白山市江源区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

白山市江源区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《吉林省社区治理促进条例》，社区网格员在信息采集时，对居民家庭人口、就业、健康等基础信息的更新频次应为：A.每季度至少1次B.每半年至少1次C.每年至少1次D.动态更新，重点人群每月1次答案：D2.江源区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中暖气不热，网格员小李首先应采取的措施是：A.联系供热公司上门检修B.记录诉求并录入社区服务平台C.陪同张奶奶到社区便民服务站登记D.自行购买简易取暖设备暂供使用答案：B（网格员需先规范记录并上报，确保信息可追溯）3.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格员调解时应优先依据：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《吉林省物业管理条例》C.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》D.社区居民公约答案：C（噪音问题直接适用噪声污染防治法）4.江源区2024年推进“红色物业”融合治理，要求网格员在物业矛盾调解中需重点联动的主体是：A.业主委员会、社区党组织B.市场监管部门、消防大队C.辖区派出所、司法所D.物业企业、社区志愿者答案：A（“红色物业”强调党建引领，需联动社区党组织与业委会）5.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确处理流程是：①联系堆放业主说明隐患②拍照留存并标注位置③若业主拒不清理，上报消防部门④协助业主将物品转移至合规区域A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→④→②→③答案：A（先记录证据，再沟通，协助整改，最后上报）6.江源区某矿区转型社区（原煤矿职工聚居区）近期出现多起退休职工因医保报销问题集体咨询，网格员应优先：A.整理常见问题，联合医保部门开展现场答疑会B.逐一电话联系涉事职工解释政策C.引导职工通过“吉事办”APP自行查询D.汇总问题清单后转交社区民政专干处理答案：A（针对群体性诉求，集中解答效率更高）7.根据《江源区社区网格化服务管理实施细则》，网格员每日巡查时间不少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（细则明确要求每日巡查≥2小时）8.社区内一名精神障碍患者未按医嘱服药，情绪激动并辱骂邻居，网格员应立即：A.上前制止并强行带离B.联系患者家属及社区民警C.拍摄视频上传街道备案D.组织邻居共同劝说答案：B（需联动专业力量，避免激化矛盾）9.江源区推行“网格+新时代文明实践站”融合服务，网格员在组织文明实践活动时，核心目标是：A.完成街道下达的活动数量指标B.解决居民实际需求与提升文明素养C.收集活动照片用于宣传报道D.动员更多居民加入志愿者队伍答案：B（文明实践需以服务居民、提升素养为核心）10.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先要做的是：A.分开双方，确保人身安全B.了解欠租金额及合同条款C.联系派出所到场处理D.劝说房东给予宽限期答案：A（优先保障人身安全）11.网格员在录入“吉林省社区治理综合信息平台”时，发现某户居民婚姻状况与实际不符，正确做法是：A.直接修改系统信息并备注来源B.联系居民核实后由社区专干修改C.忽略差异，按系统原有信息记录D.上报街道信息中心申请数据更正答案：B（网格员无直接修改权限，需核实后由专干操作）12.江源区冬季低温常达-25℃，网格员在巡查中发现流浪人员，应立即协调的部门是：A.综合执法局B.民政局救助站C.辖区派出所D.社区卫生服务中心答案：B（流浪人员救助由民政部门负责）13.社区开展“燃气安全百日攻坚”行动，网格员需重点排查的隐患不包括：A.燃气软管超过2年未更换B.燃气表安装在密闭橱柜内C.居民使用电磁炉替代燃气D.燃气阀门处有异味答案：C（使用电磁炉不属燃气隐患）14.某居民反映楼上住户卫生间漏水，网格员调解时应要求双方提供的关键证据是：A.购房合同B.物业缴费记录C.漏水部位现场照片D.社区居住证明答案：C（现场证据是责任认定的关键）15.江源区2025年将“网格通”APP升级为“智慧社区”平台，网格员使用新平台时，核心功能是：A.查看街道通知公告B.实时上报事件并跟踪进度C.统计居民信息录入率D.参与线上培训考试答案：B（智慧平台核心是事件上报与闭环处理）16.网格员在走访中发现某商户未悬挂营业执照，正确处理方式是：A.当场没收营业执照B.记录商户信息并上报市场监管所C.要求商户立即补办D.告知商户需悬挂后不再跟进答案：B（网格员无执法权，需上报职能部门）17.社区残疾人专干休假，网格员临时负责发放残疾人辅助器具，应重点核对的信息是：A.残疾人身份证号与残疾证号B.辅助器具的品牌与型号C.领用人与残疾人的亲属关系D.社区出具的领取证明答案：A（确保辅助器具发放给正确对象）18.某居民因家庭矛盾欲申请社区调解，网格员应引导其填写的表格是：A.《社区居民信息采集表》B.《矛盾纠纷调解申请书》C.《特殊群体服务记录表》D.《公共事务参与登记表》答案：B（调解需通过正式申请启动）19.江源区某社区地处山区，雨季易发生滑坡，网格员在防汛巡查中发现山体裂缝，应立即：A.设置警戒线并疏散附近居民B.拍摄裂缝照片上传“应急管理平台”C.联系自然资源局地质专家D.通知社区工作人员召开会议答案：A（危及安全时需先疏散）20.网格员在整理年度工作档案时，需永久保存的材料是：A.每月巡查记录表B.重点人群走访台账C.社区突发事件处置记录D.志愿者活动签到表答案：C（突发事件处置记录涉及公共安全，需永久保存）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于精准推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得用于商业用途）2.社区开展人口普查时，网格员需配合普查员入户，无需重复采集已掌握的信息。（）答案：√（避免重复劳动，提高效率）3.网格员发现辖区企业存在欠薪线索，应直接联系劳动监察部门介入调查。（）答案：√（欠薪属劳动监察职责，网格员应及时上报）4.冬季供暖期，网格员只需关注独居老人的取暖情况，其他居民无需重点走访。（）答案：×（需覆盖所有特殊群体，如残障人士、困难家庭等）5.社区微信群中出现不实疫情传言，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民不信谣。（）答案：√（需及时引导舆情）6.网格员可以代居民签署《社区服务事项确认书》，只要居民口头同意即可。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签字）7.江源区推行“网格+警格”融合，网格员发现治安隐患时，应直接联系包片民警协同处置。（）答案：√（“双格融合”要求快速联动）8.某租户未登记居住信息，网格员可以以“配合社区管理”为由强制其搬离。（）答案：×（无强制搬离权限，应宣传政策引导登记）9.社区老年食堂因食材问题引发居民腹泻，网格员应第一时间封存剩余食材并联系市场监管部门。（）答案：√（需固定证据并上报）10.网格员年度考核中，“事件办结率”是核心指标，只要上报的问题都解决即可，无需回访居民满意度。（）答案：×（需将居民满意度纳入考核）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述江源区网格员在“老旧小区改造”中的具体职责。答案：①前期调研：收集居民对改造内容（如管网、楼道、停车位）的意见，形成需求清单；②政策宣传：解读改造方案、补偿标准，化解居民疑虑；③矛盾调解：协调施工方与居民的时间冲突（如噪音、通行）；④进度监督：巡查施工质量，记录居民反馈的问题并上报指挥部；⑤后期跟进：改造完成后，引导居民参与小区自治管理（如卫生维护、公共设施保护）。2.请说明网格员在处理“高空抛物纠纷”时的操作流程。答案：①现场取证：拍摄抛物位置、落地痕迹，询问目击者记录时间、物品特征；②初步排查：查看单元楼监控（如有），逐层走访可能住户，了解是否有抛物可能；③宣传警示：在单元楼张贴《禁止高空抛物告知书》，普及《民法典》相关责任条款；④上报处理：若找到责任人，协调其与受损失居民协商赔偿；若无法确定，上报派出所调取公共监控或启动调查程序；⑤跟进反馈：持续关注该单元动态，定期提醒居民注意安全。3.江源区某社区有20名60岁以上独居老人，网格员应如何建立“一对一”关爱机制？答案：①信息建档：采集老人健康状况、紧急联系人、日常习惯（如用药、外出时间）等信息，标注高危人群（如高血压、行动不便）；②结对安排：动员社区志愿者、党员、物业人员与老人“结对”，明确联系人姓名、电话及服务内容（如每日问候、每周上门）；③动态巡查：网格员每日通过电话或上门（高危老人每日1次，一般老人每周2-3次）了解需求；④应急响应：为老人发放“安全联系卡”（含网格员、结对人、社区电话），家中安装一键呼叫设备，链接社区卫生服务中心提供优先诊疗；⑤活动融入：组织老人参与社区生日会、健康讲座，减少孤独感。4.简述网格员在“反诈宣传”中的创新方式（至少3种）。答案：①“案例情景模拟”：联合派出所民警，在社区广场编排“冒充客服退款”“保健品诈骗”等小品，现场讲解防骗要点；②“方言小视频”：用江源本地方言录制反诈口诀（如“陌生电话要警惕，转账汇款需核实”），通过社区微信群、短视频平台传播；③“商户联动宣传”：在超市、药店收银台放置反诈提示贴，鼓励店主向顾客口头提醒“买保健品先问子女”“快递理赔不转账”；④“积分奖励机制”：居民参与反诈知识答题、举报可疑线索可兑换洗衣液、鸡蛋等小礼品，提升参与度。5.根据《江源区社区工作者考核办法》，网格员考核内容包括哪些方面？答案：①基础工作：信息采集准确率（人口、房屋、特殊群体信息更新及时率）、巡查覆盖率（每日巡查时长、重点区域频次）；②事件处置：上报问题的及时率（30分钟内录入系统）、办结率（配合职能部门解决问题的进度）、居民满意度（通过电话回访或问卷测评）；③协作能力：与社区“两委”、物业、民警等联动效率，参与社区活动（如疫情防控、文明创建）的表现；④学习提升：参加区、街道组织的业务培训次数，掌握“智慧社区”平台、政策法规的熟练程度；⑤加减分项：获得居民表扬信、解决重大隐患等可加分；因失职导致矛盾升级、信息泄露等扣分项。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：江源区正岔街道某社区（辖3个小区，1200户）网格员小王在巡查中发现：①晨光小区2号楼3单元楼道堆积大量废旧家具，居民反映“放了半个月，物业不管”；②向阳小区南门商铺“东北菜馆”将潲水桶露天放置，散发异味，周边居民多次投诉未解决；③温馨小区5楼住户李女士（孕妇）反映楼上住户深夜跳绳，噪音影响休息，沟通无果后情绪激动。问题：如果你是网格员小王，应如何处理上述问题？请分步骤说明。答案：处理①楼道堆物问题：步骤1：当日内到现场拍照（标注位置、堆积物数量），联系该单元物业管家，要求其1日内联系业主确认堆积物归属；步骤2：若业主表示丢弃，协调物业于2日内清理；若业主需暂存，劝说其转移至社区指定的临时堆放点（如小区仓库），并明确清理期限；步骤3：清理后在单元楼张贴《关于规范公共区域管理的通知》，提醒居民共同维护环境；步骤4：3日内回访居民，确认问题解决。处理②商铺潲水桶问题：步骤1：联系社区环保专干，共同到现场查看潲水桶放置位置、是否有防漏措施，记录周边居民投诉记录；步骤2：约谈“东北菜馆”负责人，告知《吉林省城镇市容和环境卫生管理条例》中“不得在公共区域堆放垃圾”的规定，要求其立即将潲水桶移至店内，并每日及时清运；步骤3：若店主拒不整改，上报街道综合执法中队，提供现场照片及投诉记录作为证据，协助执法人员到场处理；步骤4：后续每周巡查时检查整改情况，防止反弹。处理③噪音纠纷问题：步骤1：当日上门安抚李女士，记录噪音发生时间（如21:00-23:00）、频率（每日），承诺24小时内协调解决；步骤2：晚上20:30到楼上住户家走访，观察是否有跳绳行为，说明李女士怀孕的特殊情况，建议调整运动时间（如19:00前）或改用地垫减少噪音；步骤3：若楼上住户同意，促成双方当面沟通，约定“晚8点后不跳绳”；若不同意，联系社区调解员、片警共同参与调解，强调《民法典》第288条“相邻权”规定；步骤4：调解后3日内回访李女士，若仍有噪音，上报派出所调取监控固定证据，由警方介入处理。案例2：江源区孙家堡子街道某社区（原煤矿家属区）近期出现以下情况：①多名退休矿工反映“退休工资到账晚，担心漏发”；②3户居民因楼道暖气管漏水，要求物业赔偿墙面损失，物业称“属供热公司责任”；③社区微信群中有人转发“矿区要拆迁，补偿款150万/户”的不实消息，引发部分居民聚集讨论。问题：作为网格员，你会如何应对这三起事件？请结合江源区实际说明。答案：应对①退休工资问题：步骤1：收集居民姓名、身份证号、退休前单位（如江源煤矿）