3.4 顾客关系协调_第1页
3.4 顾客关系协调_第2页
3.4 顾客关系协调_第3页
3.4 顾客关系协调_第4页
3.4 顾客关系协调_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

顾客关系协调公/共/关/系/管/理建立良好外部公众关系的目的树立组织的良好形象，增进组织与社会各类公众之间的信任和理解，协调彼此之间的利害关系，消除可能出现的矛盾冲突，为组织的生存和发展创造有利的社会环境。企业的外部公众顾客媒介政府社区居民顾客关系协调顾客关系的内涵及意义顾客关系又称消费者关系，是组织与其产品（物质产品和精神产品

）的购买者和消费者之间的关系。顾客关系协调企业协调顾客关系的目的取得顾客的信任与支持树立起企业及品牌形象为企业带来直接的经济效益；可以体现企业正确的经营观念和行为；有助于培育成熟的消费者群体和市场。建立良好的顾客关系的意义张瑞敏我是股东，但不是领导，我们的领导是同一个人，就是用户。建立良好的顾客关系的方法要为顾客提供满意的产品要为顾客提供优质的服务要注重与顾客保持畅通的信息沟通要迅速处理顾客的投诉建立良好的顾客关系的方法2017年8月25日25日下午14时25日下午17时8月27日案例分享谢谢

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论