环保局舆情处置工作制度

PAGE环保局舆情处置工作制度一、总则（一）目的为了加强环保局舆情监测与处置工作，及时、准确、有效地应对各类涉及环保领域的舆情信息，维护环保部门形象，保障公众环境知情权、参与权和监督权，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于环保局在履行环境保护职责过程中，对各类涉及本局工作、环保政策、环境事件等舆情信息的监测、分析、处置及管理工作。（三）工作原则1.及时主动原则对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，及时掌握舆情动态，避免舆情发酵升级。2.客观公正原则以事实为依据，客观公正地对待舆情事件，准确核实信息，依法依规处置，确保处置结果经得起检验。3.科学应对原则运用科学的方法和手段，对舆情进行分析研判，制定合理的应对策略，提高舆情处置的针对性和有效性。4.协同合作原则舆情处置工作涉及多个部门和环节，要加强内部各科室之间以及与上级部门、相关单位的协同配合，形成工作合力。二、舆情监测（一）监测主体成立专门的舆情监测小组，成员包括局办公室、宣传科、法规科、各业务科室等相关人员，负责舆情信息的日常监测工作。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，重点关注各级主流媒体对环保工作的报道、评论以及涉及本局的负面信息。2.网络媒体各类新闻网站、社交媒体平台、环保专业论坛、博客、微博、微信公众号等，全面收集与环保相关的舆情动态。3.其他渠道公众举报热线、来信来访、舆情监测软件推送等渠道获取的舆情信息。（三）监测内容1.环保政策法规执行情况是否存在对环保政策法规理解偏差、执行不力等方面的舆情。2.环境质量状况公众对空气质量、水质、土壤质量等环境质量指标的关注及评价，以及对环境监测数据真实性的质疑。3.环境执法监管涉及环境执法程序、执法力度、执法公正性等方面的舆情，如企业违法排污查处情况、环境违法案件曝光等。4.环境项目建设重点项目建设过程中的环境影响、公众参与情况以及项目进展情况等方面的舆情。5.突发环境事件对各类突发环境事件的报道、公众反应以及应急处置情况的舆情监测。6.本局工作动态包括本局重要会议、决策、活动等工作动态引发的舆情。（四）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，收集与环保相关的舆情信息，并做好记录。2.软件监测利用专业的舆情监测软件，设置关键词和监测范围，对相关舆情信息进行实时监测和预警，及时推送监测结果。（五）监测记录建立详细的舆情监测记录台账，对每条舆情信息的来源、发布时间、标题、内容摘要、涉及领域、关注度等进行准确记录，确保监测信息的完整性和可追溯性。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判，必要时可邀请相关专家、学者参与分析工作。（二）分析内容1.舆情性质判断舆情是正面、负面还是中性，属于一般性问题还是重大敏感问题。2.舆情热度通过浏览量、评论数、转发数等指标，评估舆情的关注度和传播范围。3.舆情趋势分析舆情的发展态势，判断其是否有进一步扩散、升级的可能性。4.舆情成因深入探究舆情产生的原因，包括事实依据、公众诉求、社会心理等方面。5.舆情影响评估舆情对环保工作、本局形象、社会稳定等方面可能产生的影响。（三）分析方法1.定性分析对舆情信息的性质、类别进行判断，确定其属于哪一类环保舆情范畴。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情热度指标进行量化分析，直观了解舆情的传播程度。3.对比分析将不同时期、不同地区的类似舆情进行对比，总结规律，为本次舆情处置提供参考。4.综合分析综合考虑各种因素，对舆情进行全面、深入的分析，形成准确的分析结论。（四）分析报告舆情监测小组根据分析结果，撰写舆情分析报告。报告内容包括舆情概述、分析结论、处置建议等。分析报告应及时报送局领导及相关科室，为舆情处置决策提供依据。四、舆情处置（一）处置流程1.舆情预警舆情监测人员发现舆情信息后，应立即进行初步评估，对可能造成较大影响的舆情及时发出预警，报告舆情监测小组负责人。2.应急响应舆情监测小组负责人接到预警后，迅速启动应急响应机制，组织相关人员召开紧急会议，研究制定应对策略。3.核实情况安排专人对舆情所涉及的事件进行调查核实，确保信息的真实性和准确性。调查过程中要注重收集相关证据，包括文件资料、现场照片、视频等。4.制定方案根据核实情况和舆情分析结果，制定具体的舆情处置方案。处置方案应明确处置目标、工作措施、责任分工、时间节点等内容。5.组织实施按照处置方案，各责任部门和人员迅速开展工作，采取有效的处置措施，如发布权威信息、回应公众关切、加强正面宣传、依法处理违法违规行为等。6.效果评估在舆情处置过程中及结束后，对处置效果进行跟踪评估。通过舆情热度变化、公众反馈等指标，评估处置措施是否有效，是否达到预期目标。7.总结归档舆情处置工作结束后，对整个处置过程进行总结，整理相关资料，形成工作档案，为今后的舆情处置工作提供经验参考。（二）处置措施1.信息发布及时、准确、全面地发布权威信息，回应公众关切。信息发布渠道包括本局官方网站、政务新媒体平台、新闻发布会等。发布内容应客观公正，避免模糊不清或引发新的质疑。2.沟通协调加强与媒体、公众的沟通协调，主动了解他们的需求和意见。对于媒体的采访要求，要积极配合，提供准确信息；对于公众的投诉举报和咨询，要及时回复，做好解释工作。3.舆论引导通过发布正面信息、开展环保宣传活动等方式，引导舆论方向，营造良好的舆论氛围。利用新媒体平台，传播环保知识，展示环保工作成果，增强公众对环保工作的理解和支持。4.依法处置对于涉及环境违法违规行为的舆情，要依法进行调查处理，严肃追究相关单位和人员的责任，并及时向社会公布处理结果，以正视听。5.多方合作加强与上级部门、其他相关职能部门、行业协会、社会组织等的合作，形成工作合力，共同应对舆情事件。必要时，借助外部专业力量，如公关公司、法律顾问等，提高舆情处置的专业性和有效性。五、舆情处置责任分工（一）局办公室1.负责舆情处置工作的统筹协调，组织召开相关会议，传达领导指示精神。2.审核信息发布内容，确保信息准确、规范，符合信息公开相关规定。3.负责与上级部门、其他相关单位的沟通协调工作。（二）宣传科1.制定舆情应对宣传方案，组织开展正面宣传引导工作。2.负责本局官方网站、政务新媒体平台的信息发布和维护，及时更新舆情处置相关信息。3.跟踪媒体报道情况，收集媒体反馈意见，为舆情处置工作提供参考。（三）法规科1.对舆情涉及的环境法律法规问题进行解读和指导，为舆情处置提供法律依据。2.参与对环境违法违规行为的调查处理工作，确保依法依规处置。（四）各业务科室1.负责对涉及本科室业务范围内的舆情信息进行核实和处置。2.提供专业技术支持，解答公众对环保业务的疑问。3.配合做好舆情处置过程中的其他相关工作。（五）舆情监测小组1.负责舆情信息的日常监测、收集和整理工作。2.对舆情信息进行初步分析，及时报告舆情动态。3.协助制定舆情处置方案，并跟踪方案实施情况。六、舆情处置工作保障（一）人员保障加强舆情处置工作队伍建设，定期组织培训，提高工作人员的舆情监测、分析、处置能力和综合素质。通过内部培训、邀请专家授课、参加业务交流等方式，不断提升工作人员的专业水平。（二）技术保障加大对舆情监测技术设备的投入，配备先进的舆情监测软件和硬件设施，确保舆情监测工作的高效开展。同时，建立舆情信息数据库，为舆情分析和处置提供数据支持。（三）经费保障合理安排舆情处置工作经费，确保舆情监测、调查核实、信息发布、宣传引导、专家咨询等各项工作的顺利开展。经费使用要严格按照财务管理制度执行，确保专款专用。七、监督与考核（一）监督机制建立健全舆情处置工作监督机制，定期对舆情处置工作进行检查和评估。局办公室负责对舆情处置工作的全过程进行监督，确保各项工作措施落实到位。（二）考核办法制定舆情处置工作考核办法，将