派出所爱民服务工作制度

PAGE派出所爱民服务工作制度一、总则（一）目的为进一步加强派出所爱民服务工作，密切警民关系，提升群众满意度，树立公安机关良好形象，特制定本工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国人民警察法》、公安部相关工作规范以及公安机关服务群众的总体要求制定。（三）适用范围本制度适用于本派出所全体民警、辅警。（四）工作原则1.以人为本原则始终把人民群众的利益放在首位，全心全意为人民服务，切实解决群众关心的热点难点问题。2.依法依规原则严格按照法律法规和各项规章制度开展工作，做到有法必依、执法必严、违法必究。3.高效便民原则简化办事程序，提高工作效率，为群众提供便捷、高效的服务。4.公开公正原则公开服务内容、办事程序、收费标准等，确保执法公正、公平，接受群众监督。二、服务内容（一）治安防范服务1.开展安全宣传教育通过社区讲座、发放宣传资料、新媒体推送等方式，向群众普及治安防范知识，提高群众自我防范意识。2.指导单位和社区开展治安防范工作协助单位和社区建立健全治安防范制度，完善防范设施，组织开展治安巡逻等活动。3.加强重点区域治安防控对辖区内的重点部位、复杂场所进行重点管控，增加巡逻频次，及时发现和处置各类治安问题。（二）户籍管理服务1.办理户口登记、迁移、注销等业务严格按照户籍管理规定，认真审核相关材料，及时、准确地为群众办理各类户口业务。2.办理居民身份证优化办证流程，提高办证效率，为群众提供便捷的身份证办理服务，包括加急办理、异地办理等。3.提供户籍政策咨询热情解答群众关于户籍政策的疑问，为群众提供准确、详细的政策解读。（三）接处警服务1.及时受理群众报警确保110报警电话24小时畅通，接到报警后迅速出警，及时到达现场处置警情。2.规范接处警流程严格按照接处警工作规范，做好警情记录、现场勘查、调查取证等工作，依法、公正、妥善处理各类警情。3.反馈警情处理结果及时向报警群众反馈警情处理情况，做到事事有回音，件件有着落。（四）纠纷调解服务1.积极调解各类民间纠纷对辖区内发生的邻里纠纷、家庭纠纷、小额债务纠纷等，及时介入调解，化解矛盾，促进和谐。2.建立多元调解机制联合社区、司法等部门力量，建立多元化调解体系，共同做好纠纷调解工作。（五）求助服务1.受理群众各类求助对群众在生活中遇到的困难和问题，如走失人员寻找、物品遗失找回、紧急救助等，及时提供帮助。2.协调相关部门解决群众求助事项充分发挥协调作用，积极联系民政、医疗、消防等相关部门，共同解决群众的求助问题。三、工作流程（一）治安防范服务流程1.制定宣传教育计划根据辖区治安形势和群众需求，制定年度治安防范宣传教育计划。2.组织实施宣传活动按照计划开展各类宣传活动，确保宣传内容丰富、形式多样。3.收集反馈意见活动结束后，收集群众对宣传活动的意见和建议，及时改进工作。4.指导单位和社区防范工作定期深入单位和社区，检查治安防范制度落实情况，指导完善防范设施。5.建立工作台账对治安防范服务工作进行详细记录，建立工作台账，以备查阅。（二）户籍管理服务流程1.群众申请群众到户籍窗口提交办理户口、身份证等业务的申请材料。2.窗口受理户籍民警对申请材料进行初审，符合要求的予以受理，并出具受理回执。3.审核审批对受理的业务进行审核，按照规定进行审批，确保材料真实、手续完备。4.办理业务根据审核审批结果，为群众办理相关户籍业务。5.发放证件办理完成后，及时通知群众领取证件，并做好证件发放登记。（三）接处警服务流程1.接警110报警电话接到报警后，接警人员详细询问警情情况，做好记录，并立即通知处警民警。2.处警处警民警接到指令后，迅速赶赴现场，了解情况，依法进行处置。3.现场勘查对需要勘查的现场，按照规定进行勘查，提取相关证据。4.调查取证对警情涉及的人员和事件进行调查取证，查明事实真相。5.处理结果反馈处警结束后，及时将处理结果反馈给报警群众，并做好记录。（四）纠纷调解服务流程1.纠纷受理接到纠纷调解申请后，及时了解纠纷情况，确定是否属于调解范围。2.调解准备通知纠纷双方当事人，了解双方诉求，收集相关证据，制定调解方案。3.组织调解组织纠纷双方当事人进行调解，宣传法律法规和政策，引导双方理性解决问题。4.达成协议经过调解，促使双方当事人达成调解协议，并制作调解协议书。5.协议履行监督对调解协议的履行情况进行跟踪监督，确保协议得到有效执行。（五）求助服务流程1.求助受理受理群众求助后，详细记录求助内容和相关信息。2.分析研判根据求助情况，分析研判解决问题的途径和方法。3.协调解决积极协调相关部门，共同解决群众的求助问题。4.反馈结果将求助问题的解决情况及时反馈给求助群众，并做好记录。四、工作规范（一）服务态度规范1.热情接待群众民警、辅警在接待群众时要态度和蔼、语言文明、举止得体，主动询问群众需求，不得推诿、刁难群众。2.耐心解答问题对群众提出的问题要耐心倾听，认真解答，不得敷衍塞责、不耐烦。3.积极帮助群众对群众的困难和问题要积极主动地提供帮助，不得拖延、拒绝。（二）工作纪律规范1.严格遵守工作时间按时上下班，不得迟到、早退、旷工，严格执行请销假制度。2.严禁违规执法严格依法办事，严禁办人情案、关系案，严禁接受当事人的贿赂和宴请。3.保守工作秘密对工作中涉及的国家秘密、警务工作秘密和群众个人隐私等，要严格保密，不得泄露。（三）业务办理规范1.严格审核材料办理各类业务时，要认真审核群众提交的申请材料，确保材料真实、齐全、有效。2.规范操作流程严格按照规定的工作流程和操作规范办理业务，不得擅自简化程序、违规操作。3.提高工作效率在保证工作质量的前提下，尽量缩短业务办理时间，提高工作效率，减少群众等待时间。五、监督考核（一）内部监督1.建立监督机制成立内部监督小组，定期对派出所爱民服务工作进行检查和监督。2.开展自查自纠民警、辅警要定期进行自查自纠，发现问题及时整改。3.接受群众监督设立举报电话、邮箱等，接受群众对爱民服务工作的监督和举报，对群众反映的问题要及时调查处理。（二）外部监督1.征求意见建议定期向辖区群众、企事业单位征求对派出所爱民服务工作的意见和建议，及时改进工作。2.接受社会评议积极参与政府部门组织的社会评议活动，接受社会各界的评价和监督。（三）考核评价1.制定考核标准根据爱民服务工作制度和相关要求，制定详细的考核标准，明确考核内容和指标。2.定期考核每月对民警、辅警的爱民服务工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.表彰奖励对爱民服务工作成绩突出的民警、辅警进行表彰奖励，激励全体人员积极做好服务工作。六、培训与提升（一）业务培训1.定期组织业务培训根据工作需要，定期组织民警、辅警参加户籍管理、治安防范、接处警等业务培训，提高业务水平。2.邀请专家授课邀请相关领域的专家学者、业务骨干进行授课，拓宽民警、辅警的知识面和视野。3.开展岗位练兵通过模拟警情处置、业务技能竞赛等方式，开展岗位练兵活动，提高实际工作能力。（二）服务意识培训1.加强职业道德教育通过开展职业道德培