派出所上门服务工作制度

PAGE派出所上门服务工作制度一、总则（一）目的为进一步提升派出所服务质量，密切警民关系，切实解决群众实际困难，特制定本上门服务工作制度。通过主动深入群众，提供便捷、高效、优质的服务，增强群众对公安工作的满意度和信任度，维护社会和谐稳定。（二）适用范围本制度适用于本派出所全体民警及辅警在开展上门服务工作时的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.便民利民原则：以方便群众办事为出发点，简化办事程序，减少群众办事成本，最大限度地为群众提供便利。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公安工作相关规定，确保上门服务工作合法合规。3.主动服务原则：变被动受理为主动上门，及时了解群众需求，主动为群众提供服务。4.优质高效原则：以高质量的服务标准，确保上门服务工作快速、准确、有效，满足群众期望。二、上门服务内容（一）户籍业务办理1.为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体上门办理户口迁移、身份证申领、补办等业务。2.开展户籍政策宣传，解答群众关于户籍管理的疑问。（二）治安防范指导1.深入社区、村庄，为居民提供安全防范知识培训，指导安装防盗设施，提高群众自我防范能力。2.针对辖区内的重点单位、场所，上门检查安全制度落实情况，提出整改意见，消除安全隐患。（三）矛盾纠纷调解1.对邻里纠纷、家庭矛盾等进行上门调解，及时化解矛盾，防止矛盾激化升级。2.协助基层组织做好不稳定因素排查和化解工作，维护社会稳定。（四）案件回访1.对已办结的案件当事人进行上门回访，了解案件办理满意度，听取意见建议，改进工作。2.针对群众报案后未及时立案的情况，上门说明原因，做好解释工作。三、上门服务流程（一）需求收集1.通过社区网格员、村委会干部、警务助理等渠道收集群众上门服务需求信息。2.在派出所窗口设立上门服务需求登记本，接受群众现场登记。3.利用微信公众号、微博等新媒体平台发布上门服务预约信息，接受群众线上预约。（二）预约受理1.对收集到的上门服务需求进行分类整理，及时安排专人与群众联系，确认服务事项、时间、地点等信息。2.对于紧急情况或特殊需求，优先安排处理，并及时与群众沟通协调。（三）服务准备1.根据预约服务事项，准备相关业务资料、设备和工具。2.安排熟悉业务的民警或辅警组成上门服务小组，并提前进行培训，明确服务任务和要求。（四）上门服务1.服务小组按照约定时间到达指定地点，亮明身份，说明来意，开展服务工作。2.认真办理各项业务，严格按照操作规程进行操作，确保服务质量和工作效率。3.在服务过程中，积极与群众沟通交流，了解群众其他需求，做好记录。（五）服务反馈1.服务结束后，及时向群众反馈服务结果，交付相关证件、资料等，并告知后续注意事项。2.收集群众对服务工作的意见和建议，填写上门服务反馈表。（六）归档整理1.将上门服务过程中形成的各类资料，包括预约记录、服务记录、反馈表等进行整理归档。2.定期对上门服务工作进行总结分析，不断改进服务工作。四、人员职责（一）所长职责1.全面负责派出所上门服务工作的组织领导和统筹协调。2.制定上门服务工作计划和目标，定期检查工作落实情况。3.协调解决上门服务工作中遇到的重大问题。（二）分管领导职责1.具体组织实施上门服务工作，制定工作方案和措施。2.指导民警和辅警开展上门服务工作，加强业务培训和监督管理。3.及时向所长汇报上门服务工作进展情况和存在的问题。（三）社区民警职责1.负责收集责任区内群众上门服务需求信息，建立工作台账。2.按照预约安排，组织开展上门服务工作，确保服务质量。3.定期回访服务对象，了解服务效果，听取意见建议，及时改进工作。（四）窗口民警职责1.负责受理群众上门服务预约，做好登记和沟通协调工作。2.为上门服务小组提供业务咨询和资料支持。3.协助做好上门服务反馈信息的整理和分析工作。（五）辅警职责1.协助民警开展上门服务工作，负责相关设备的携带和操作。2.做好服务过程中的记录和资料收集工作。3.积极向群众宣传公安工作和法律法规。五、工作保障（一）车辆保障1.配备专门的上门服务车辆，确保车况良好，定期进行维护保养。2.根据工作需要，合理安排车辆使用，保障上门服务工作顺利开展。（二）设备保障1.配备必要的办公设备和业务办理设备，如电脑、打印机、指纹采集仪、身份证读卡器等，并定期进行检查和维护。2.为上门服务小组配备必要的安全防护设备，如警棍、盾牌、对讲机等。（三）经费保障1.设立上门服务专项经费，用于车辆维修、设备购置、资料印刷等方面的支出。2.严格经费管理，确保经费使用合理、规范、透明。六、监督考核（一）内部监督1.建立上门服务工作监督机制，由督察部门定期对上门服务工作进行检查，重点检查服务态度、工作质量、工作纪律等方面。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对上门服务工作的投诉和举报，及时调查处理。（二）群众评价1.建立群众满意度测评制度，通过问卷调查、电话回访、现场征求意见等方式，对上门服务工作进行满意度测评。2.将群众满意度测评结果作为衡量上门服务工作成效的重要依据。（三）考核奖惩1.制定上门服务工作考核办法，将上门服务工作纳入民警和辅警绩效考核内容。2.对在上门服务工作中表现突出的个人，给予表彰奖励；对工作不力、群众满意度低的个人，进行批评教育，责令整改。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织民警和辅警参加上门服务业务培训，包括法律法规、业务知识、服务技能等方面的培训。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高培训质量和效果。3.开展上门服务模拟演练，增强民警和辅警的实际操作能力和应急处理能力。（二）宣传1.利用多种渠道广泛宣传上门服务工作制度和服务内容，提高