汽车站控烟巡查工作制度

PAGE汽车站控烟巡查工作制度一、总则（一）目的为了保障汽车站内旅客、工作人员的健康，营造良好的公共环境，根据《公共场所控制吸烟条例》等相关法律法规，特制定本控烟巡查工作制度。（二）适用范围本制度适用于汽车站内的候车大厅、售票厅、站台、通道、办公区域等所有公共区域及工作场所。（三）基本原则1.依法控烟原则：严格遵守国家及地方有关控烟的法律法规和政策要求。2.全面覆盖原则：确保汽车站内所有区域均纳入控烟管理范围。3.责任明确原则：明确各部门及人员在控烟巡查工作中的职责。4.教育引导与严格监管相结合原则：通过宣传教育提高公众控烟意识，同时加强巡查监管力度。二、组织与职责（一）控烟工作领导小组成立以汽车站站长为组长，副站长为副组长，各部门负责人为成员的控烟工作领导小组。负责全面领导和统筹协调汽车站的控烟工作，制定控烟工作目标和计划，决策重大控烟事项。（二）各部门职责1.安全管理部门负责制定控烟巡查工作计划和方案，并组织实施。组建控烟巡查队伍，明确巡查人员职责和分工。定期对巡查人员进行培训，提高巡查人员的业务水平和责任意识。负责对汽车站内吸烟行为进行劝阻、制止，并依法处理违规吸烟行为。收集、整理控烟巡查工作资料，建立巡查工作档案。定期向控烟工作领导小组汇报控烟巡查工作情况，提出改进措施和建议。2.客运部门负责在候车大厅、站台等区域向旅客宣传控烟知识，引导旅客遵守控烟规定。协助安全管理部门开展控烟巡查工作，发现吸烟行为及时告知巡查人员。配合安全管理部门对违规吸烟旅客进行教育和处理。3.售票部门在售票厅内张贴控烟标识，向购票旅客宣传控烟规定。负责维护售票厅内的控烟秩序，发现吸烟行为及时制止并告知巡查人员。4.后勤保障部门负责在汽车站内设置足够数量的醒目的控烟标识和宣传标语。定期对控烟标识和宣传标语进行检查和更新，确保其清晰、完好。为控烟巡查工作提供必要的物资保障，如巡查工具、宣传资料等。5.办公室负责将控烟工作纳入汽车站的日常管理工作中，与各部门签订控烟工作责任书。对各部门控烟工作进行考核和评价，将考核结果与部门绩效挂钩。负责接待和处理有关控烟的投诉和举报，及时反馈处理结果。（三）巡查人员职责1.严格按照巡查工作计划和路线进行巡查，不得擅自离岗或漏巡。2.及时发现和劝阻吸烟行为，对不听劝阻的违规吸烟者，要依法依规进行处理。3.认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现的吸烟行为及处理情况等。4.积极向旅客和工作人员宣传控烟知识，提高公众的控烟意识。5.对巡查中发现的控烟设施损坏等问题，要及时报告并协助相关部门进行维修和更换。三、控烟措施（一）宣传教育1.在汽车站内通过广播、电视、电子显示屏等多种形式，广泛宣传吸烟危害和控烟法律法规。2.在候车大厅、售票厅、站台等区域设置宣传栏，定期更新控烟宣传内容。3.向旅客发放控烟宣传资料，如宣传手册、海报等。4.对新入职的工作人员进行控烟知识培训，使其了解控烟工作要求和职责。（二）标识设置1.在汽车站入口处显著位置设置“无烟汽车站”标识。2.在候车大厅、售票厅、站台、通道、办公区域等所有公共区域及工作场所的醒目位置张贴禁烟标识。3.在吸烟区设置明显的“吸烟区”标识，并配备必要的吸烟器具和烟灰缸。（三）区域划分1.将汽车站内划分为非吸烟区和吸烟区。候车大厅、售票厅、站台、通道、办公区域等所有公共区域及工作场所均为非吸烟区。2.在汽车站内相对独立的区域设置吸烟区，吸烟区应远离人群密集区域和通风口，并设置有效的通风换气设施。（四）违规处理1.对在非吸烟区内吸烟的旅客和工作人员，巡查人员应及时进行劝阻。劝阻无效的，按照以下规定进行处理：第一次违规吸烟的，给予口头警告，并记录其姓名、单位等信息。第二次违规吸烟的，给予书面警告，并在汽车站内进行公示。第三次及以上违规吸烟的，依法处以罚款，并禁止其进入汽车站一定期限（如3个月）。2.对不听从劝阻、阻碍巡查人员执行公务的，由公安机关依法处理。四、巡查工作流程（一）巡查准备1.巡查人员应提前了解当天的工作任务和巡查重点，熟悉巡查路线和区域。2.检查巡查工具是否齐全、完好，如巡查记录表格、控烟标识张贴情况检查表等。3.佩戴好巡查工作证件，保持良好的工作状态。（二）巡查实施1.按照预定的巡查路线和时间间隔，对汽车站内各区域进行巡查。巡查过程中，要注意观察旅客和工作人员的行为举止，及时发现吸烟行为。2.发现吸烟行为后，巡查人员应立即上前，礼貌地向吸烟者表明身份，告知其所在区域为非吸烟区，劝阻其停止吸烟。3.对于不听劝阻的吸烟者，巡查人员要耐心解释吸烟危害和相关法律法规，依法依规进行处理。处理过程中，要注意方式方法，避免与吸烟者发生冲突。4.在巡查过程中，如发现控烟标识损坏、缺失或吸烟区设施损坏等问题，要及时记录，并报告后勤保障部门进行维修和更换。（三）巡查记录1.巡查人员应认真填写巡查记录，记录内容应准确、详细、完整。巡查记录应包括巡查时间、巡查区域、发现的吸烟行为情况（吸烟者姓名、单位、吸烟地点等）、处理情况（劝阻情况、违规处理情况等）以及其他相关事项。2.巡查记录应使用统一的表格，由巡查人员签名确认。巡查记录应妥善保存，以备查阅。（四）巡查总结1.每天巡查工作结束后，巡查人员应对当天的巡查情况进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。2.安全管理部门定期对巡查工作进行总结，形成巡查工作报告。巡查工作报告应包括巡查工作概况、发现的问题及处理情况、工作成效、存在的不足及改进措施等内容。3.巡查工作报告应及时上报控烟工作领导小组，为领导小组决策提供依据。五、培训与考核（一）培训1.安全管理部门定期组织巡查人员进行控烟知识培训，培训内容包括吸烟危害、控烟法律法规、巡查工作技巧等。2.邀请相关专家或专业人员进行授课，提高培训的专业性和实效性。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保巡查人员能够熟练掌握控烟知识和巡查工作技能。4.对新入职的巡查人员，应进行专门的岗前培训，使其尽快熟悉工作环境和工作要求。（二）考核1.建立巡查人员考核制度，对巡查人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括巡查工作执行情况、违规吸烟行为处理情况、控烟知识掌握程度、工作态度等方面。2.考核方式可采用日常检查、定期抽查、问卷调查等多种形式。3.对考核优秀的巡查人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的巡查人员，进行批评教育，并责令其限期整改。连续两次考核不合格的，予以辞退。4.将巡查人员的考核结果与个人绩效挂钩，激励巡查人员认真履行工作职责。六、监督与投诉处理（一）内部监督1.控烟工作领导小组定期对控烟巡查工作进行监督检查，确保巡查工作落实到位。2.安全管理部门负责对巡查人员的工作情况进行日常监督，发现问题及时纠正。3.设立内部监督举报电话和邮箱，鼓励汽车站工作人员对巡查人员的违规行为进行举报。对举报属实的，给予举报人一定的奖励。（二）外部监督1.接受社会公众的监督，主动向社会公开控烟工作情况，包括巡查工作开展情况、违规吸烟行为处理情况等。2.积极配合上级主管部门、卫生健康部门、市场监管部门等相关部门的监督检查，对提出的问题及时整改落实。（三）投诉处理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便旅客和工作人员对吸烟行为进行投诉。2.对收到的投诉，要及时进行登记，并安排专人进行调查处理。调查处理结果