民政厅舆情管理工作制度

PAGE民政厅舆情管理工作制度一、总则（一）目的为加强民政厅舆情管理工作，及时、准确、全面地掌握舆情动态，有效预防、应对和处置舆情事件，维护民政厅形象和社会稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于民政厅机关各处室、直属各单位在履行职责过程中涉及的舆情管理工作。（三）工作原则1.预防为主原则建立健全舆情监测、分析、预警机制，加强日常信息收集和研判，做到早发现、早报告、早处置，防患于未然。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和互联网管理规定，依法开展舆情管理工作，维护公众合法权益。3.及时准确原则及时掌握舆情动态，确保信息传递准确、全面，为决策提供可靠依据。4.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各处室、各单位在舆情管理工作中的职责，分级处置舆情事件。5.科学应对原则运用科学的方法和手段，积极应对舆情事件，有效引导舆论，妥善化解矛盾。二、舆情监测（一）监测主体成立民政厅舆情监测工作小组，负责舆情监测工作的组织实施。工作小组由厅办公室牵头，各处室、直属单位指定专人参与。（二）监测范围1.各类新闻媒体，包括报纸、杂志、广播、电视、网站、新媒体平台等。2.民政领域相关论坛、博客、微博、微信公众号、抖音等社交平台。3.群众举报、投诉渠道及其他与民政工作相关的信息来源。（三）监测内容1.涉及民政政策法规、工作动态、服务质量等方面的舆情信息。2.对民政厅及工作人员的评价、意见和建议。3.可能引发社会关注和舆情热点的民政领域相关事件。（四）监测方式1.运用专业舆情监测软件，对监测范围内的信息进行实时监测和分析。2.安排专人浏览重点网站和社交平台，及时发现相关舆情线索。3.建立舆情信息员队伍，鼓励厅机关干部职工、直属单位工作人员及社会公众提供舆情信息。三、舆情分析（一）分析主体民政厅舆情监测工作小组负责对监测到的舆情信息进行分析。（二）分析内容1.舆情的性质、类别、影响范围和发展趋势。2.舆情产生的原因，包括政策因素、工作失误、社会误解等。3.舆情可能引发的社会反应和后果。（三）分析方法1.定性分析：对舆情信息进行分类，判断其性质，如正面、负面、中性等。2.定量分析：统计舆情信息的传播量、关注度、评论数等数据，评估其影响力。3.关联分析：分析舆情与民政工作其他方面的关联，找出潜在问题。4.趋势分析：通过对舆情发展过程的跟踪，预测其未来走势。（四）分析报告舆情监测工作小组应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概述、分析结果、应对建议等。报告应及时报送厅领导及相关处室、单位。对于重大舆情事件，应随时撰写专项分析报告，并根据事件发展情况进行动态更新。四、舆情预警（一）预警分级根据舆情的严重程度和影响范围，将舆情预警分为四级：1.一级预警（红色）：舆情可能引发重大社会不稳定事件，对民政厅形象造成严重损害。2.二级预警（橙色）：舆情可能引发较大社会关注，对民政工作产生较大负面影响。3.三级预警（黄色）：舆情已引起一定社会反响，需要及时采取措施应对。4.四级预警（蓝色）：舆情处于初始阶段，有潜在发展风险，需密切关注。（二）预警发布1.舆情监测工作小组根据舆情分析结果，判断是否需要发布预警信息。2.预警信息应明确预警级别、舆情内容、可能影响及应对建议等。3.预警信息通过内部工作群、邮件等方式及时传达给厅领导及相关处室、单位负责人。（三）预警处置1.各处室、直属单位接到预警信息后，应立即启动相应的应急处置预案，采取有效措施进行应对。2.对于一级、二级预警舆情，厅领导应亲自指挥处置工作，协调各方力量，确保舆情得到妥善处理。3.在预警处置过程中，要密切关注舆情动态，及时调整应对策略，防止舆情升级。五、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则在舆情发生后，应迅速启动处置程序，及时发布权威信息，回应社会关切。2.正面引导原则通过发布准确信息、解读政策法规、介绍工作进展等方式，引导舆论走向，营造良好的舆论环境。3.依法处置原则严格按照法律法规和政策规定，妥善处理舆情事件，维护社会稳定。（二）处置流程1.事件核实接到舆情信息后，相关处室、单位应立即对舆情所涉及的内容进行核实，确认事件的真实性、准确性。2.制定方案根据舆情的性质、影响范围和严重程度，制定具体的处置方案，明确责任分工、处置措施和时间节点。3.信息发布按照“及时、准确、客观、全面”的原则，通过民政厅官方网站、新闻媒体、社交媒体等渠道，及时发布权威信息，回应社会关切。信息发布应经厅领导审核批准。4.舆论引导组织专人对舆情进行跟踪监测，及时了解舆论动态，通过发布正面信息、开展政策解读、组织专家评论等方式，引导舆论朝着有利于民政工作的方向发展。5.协调沟通加强与相关部门、媒体、公众的沟通协调，及时了解各方诉求，妥善处理矛盾纠纷，争取各方支持。6.总结评估舆情事件处置结束后，相关处室、单位应及时总结经验教训，评估处置效果，形成总结报告报送厅办公室。厅办公室应将总结报告纳入舆情管理工作档案。（三）处置措施1.对于一般性舆情，通过发布情况说明、政策解读等方式进行回应，消除误解。2.对于负面舆情，要深入分析原因，诚恳道歉，及时整改，并将整改情况向社会公开。3.对于涉及民政工作重大决策、重要政策的舆情，要组织专家学者进行解读，增强公众对政策的理解和支持。4.对于恶意造谣、传谣等违法行为，要及时向公安机关报案，并配合做好调查处理工作。六、舆情回应（一）回应主体民政厅相关处室、单位是舆情回应的责任主体，应按照职责分工及时做好舆情回应工作。厅办公室负责统筹协调舆情回应工作。（二）回应方式1.新闻发布会对于重大舆情事件或社会关注度高的问题，可召开新闻发布会，由厅领导或相关负责人向媒体和公众通报情况，回答提问。2.网络直播利用新媒体平台，通过网络直播的方式，与公众进行互动交流，回应关切。3.书面回应针对一般性舆情，可通过民政厅官方网站、社交媒体等渠道发布书面回应材料。4.面对面沟通对于部分群众反映的问题，可安排专人与群众进行面对面沟通，了解诉求，解决问题，并及时反馈沟通情况。（三）回应要求1.内容真实准确回应内容应基于事实，数据准确，表述清晰，避免模糊不清或误导公众。2.语言通俗易懂采用简洁明了、通俗易懂的语言进行回应，便于公众理解。3.及时主动在舆情发生后，应在规定时间内及时回应，不得拖延。对于公众的疑问和诉求，要逐一进行解答和处理。4.态度诚恳以诚恳的态度回应公众关切，虚心接受批评和建议，展现民政厅积极解决问题的决心和诚意。七、舆情处置责任追究（一）责任追究情形1.对舆情监测不及时、不准确，导致未能及时发现重大舆情事件的。2.对舆情分析研判失误，未能提出有效应对建议，造成不良后果的。3.对舆情预警发布不及时、不准确，延误处置时机的。4.在舆情处置过程中，工作不力，措施不当，导致舆情升级或造成严重负面影响的。5.对舆情回应不及时、不主动，内容虚假或态度恶劣，引发公众不满的。6.违反舆情管理工作纪律，擅自发布未经审核的信息，造成不良影响的。（二）责任追究方式1.责令作出书面检查。2.通报批评。3.取消当年评优评先资格。4.给予党纪政纪处分。5.构成犯罪的，依法追究刑事责任。（三）责任认定与处理程序1.