残疾人信访诉求工作制度

PAGE残疾人信访诉求工作制度一、总则（一）目的为了规范残疾人信访诉求工作，保障残疾人合法权益，维护社会公平正义，促进社会和谐稳定，根据相关法律法规和政策要求，结合本单位实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本单位处理残疾人信访诉求的各项工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理残疾人信访诉求，确保每一个环节都合法合规。2.公正公平原则：对待残疾人信访诉求一视同仁，不偏袒、不歧视，公正公平地处理每一个案件。3.及时高效原则：对残疾人信访诉求及时受理、快速处理，提高工作效率，减少处理时间，确保残疾人的合理诉求得到及时解决。4.以人为本原则：充分尊重残疾人的人格尊严和合法权益，以残疾人的需求为出发点，提供人性化的服务和帮助。二、信访诉求受理（一）受理渠道1.来信受理：设立专门的残疾人信访信箱，接收残疾人通过信件形式提出的信访诉求。2.来访受理：在单位办公地点设置专门的接待窗口，接待残疾人来访，受理其信访诉求。3.网络受理：开通网上信访平台，方便残疾人通过网络提交信访诉求。（二）受理条件1.属于本单位职责范围内的信访诉求。2.有明确的信访事项和诉求内容。3.提供必要的相关材料。（三）受理流程1.对收到的信访诉求，工作人员应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项、诉求内容、联系方式等。2.对符合受理条件的信访诉求，应在收到之日起[X]个工作日内予以受理，并向信访人出具受理通知书。3.对不符合受理条件的信访诉求，应在收到之日起[X]个工作日内告知信访人不予受理的原因，并做好解释工作。三、信访诉求处理（一）处理方式1.直接办理：对事实清楚、政策明确、可以当场解决的信访诉求，工作人员应直接给予答复和处理。2.交办处理：对需要其他部门或单位办理的信访诉求，应及时交办，并明确交办的部门或单位、办理要求和期限。3.协调处理：对涉及多个部门或单位的信访诉求，应及时组织协调相关部门或单位进行联合处理。（二）处理流程1.承办部门或单位收到交办的信访诉求后，应在规定的期限内进行调查核实，并提出处理意见。2.处理意见应经承办部门或单位负责人审核后，报本单位信访工作领导小组审批。3.对经审批后的处理意见，承办部门或单位应及时反馈给信访人，并做好解释工作。（三）处理期限1.对一般信访诉求，应在受理之日起[X]个工作日内处理完毕，并反馈处理结果。2.对复杂信访诉求，应在受理之日起[X]个工作日内告知信访人处理进度，并在[X]个工作日内处理完毕，反馈处理结果。四、信访诉求反馈（一）反馈方式1.书面反馈：以书面形式向信访人反馈处理结果，包括处理意见、处理依据、处理结果等。2.口头反馈：通过电话、面谈等方式向信访人反馈处理结果，并做好记录。（二）反馈内容1.处理结果应明确、具体，符合法律法规和政策要求。2.对信访人的合理诉求，应给予满意的答复；对不合理诉求，应做好解释工作，争取信访人的理解。（三）反馈期限处理结果应在处理完毕之日起[X]个工作日内反馈给信访人。五、信访诉求复查（一）复查条件信访人对处理结果不满意，可在收到处理结果之日起[X]个工作日内提出复查申请。（二）复查流程1.信访人提出复查申请后，应提交书面复查申请，并说明复查理由和依据。2.本单位信访工作领导小组应在收到复查申请之日起[X]个工作日内进行审核，决定是否受理复查申请。3.对受理的复查申请，本单位信访工作领导小组应组织相关部门或单位进行复查，并在受理之日起[X]个工作日内作出复查决定。4.复查决定应以书面形式通知信访人，并说明复查结果和处理意见。（三）复查期限复查决定应在受理之日起[X]个工作日内作出。六、信访诉求督办（一）督办范围1.交办其他部门或单位办理的信访诉求，未按时限要求办理或办理结果不符合要求的。2.涉及多个部门或单位的信访诉求，协调处理不到位的。3.信访人对处理结果不满意，提出复查申请后，复查工作未按要求进行的。（二）督办方式1.电话督办：通过电话提醒承办部门或单位按时办理信访诉求。2.书面督办：向承办部门或单位发出书面督办通知，要求其限期办理，并报告办理情况。3.实地督办：对重点信访诉求，可组织人员到承办部门或单位进行实地督办。（三）督办流程1.发现需要督办的信访诉求后，应及时填写督办登记表，明确督办事项、承办部门或单位、督办要求和期限等。2.向承办部门或单位发出督办通知，并跟踪督办情况。3.承办部门或单位应在规定的期限内将督办事项的办理情况报告本单位信访工作领导小组。4.对督办事项办理情况进行审核，对办理结果不符合要求的，应责令承办部门或单位重新办理。七、信访诉求归档（一）归档范围1.信访人提交的信访材料，包括来信、来访记录、网上信访记录等。2.处理信访诉求过程中形成的文件、资料，如受理通知书、处理意见、复查决定、督办通知等。（二）归档要求1.归档材料应齐全、完整，符合档案管理要求。2.归档材料应按照时间顺序、类别进行分类整理，便于查阅和管理。3.归档材