武汉市志愿服务工作制度

PAGE武汉市志愿服务工作制度一、总则（一）目的为了规范和促进武汉市志愿服务工作，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，保障志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象的合法权益，推动志愿服务事业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在武汉市行政区域内开展的志愿服务活动以及参与志愿服务活动的志愿者、志愿服务组织和相关管理部门。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与志愿服务活动，任何组织和个人不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿服务原则：志愿服务活动应为无偿性质，不得以任何形式向志愿服务对象收取费用或谋取私利。3.平等公正原则：在志愿服务活动中，应保障志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象的平等地位，公正对待各方权益。4.诚实守信原则：志愿者、志愿服务组织应诚实守信，如实提供相关信息，履行承诺。二、志愿者管理（一）志愿者定义本制度所称志愿者，是指在武汉市志愿服务信息系统中注册登记，自愿、无偿为社会提供服务和帮助的个人。（二）注册登记1.志愿者可通过武汉市志愿服务信息系统进行注册登记，填写个人基本信息、服务意向等内容。2.志愿服务组织应协助志愿者完成注册登记，并对志愿者信息进行审核和管理。（三）志愿者权利1.了解志愿服务活动的相关信息，包括服务内容、时间、地点、要求等。2.根据自己的意愿和能力选择参加志愿服务活动。3.获得与志愿服务活动相关的培训和指导。4.在志愿服务过程中接受必要的安全保障和防护措施。5.对志愿服务组织和相关部门的工作提出意见和建议。6.因志愿服务活动受到损害时，依法获得赔偿。（四）志愿者义务1.遵守国家法律法规和本制度规定，遵守志愿服务组织的章程和规章制度。2.履行志愿服务承诺，按照约定的时间、地点和要求提供服务。3.尊重志愿服务对象的意愿和隐私，保护其合法权益。4.保守在志愿服务过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。5.接受志愿服务组织的管理和监督，参加必要的培训和考核。6.不得以志愿者身份从事任何以营利为目的的活动。（五）志愿者培训1.志愿服务组织应根据志愿者的服务领域和需求，定期组织开展培训活动。2.培训内容包括志愿服务基本知识、专业技能、沟通技巧、安全知识等。3.鼓励志愿者参加相关部门或机构组织的专业培训，提高志愿服务能力。（六）志愿者表彰与激励1.建立志愿者表彰制度，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励。2.表彰形式可包括颁发荣誉证书、奖章、给予物质奖励等。3.鼓励志愿服务组织、企业和社会各界对志愿者进行激励和支持，营造良好的志愿服务氛围。三、志愿服务组织管理（一）志愿服务组织定义本制度所称志愿服务组织，是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性社会组织。（二）成立与登记1.志愿服务组织应按照国家法律法规和相关规定进行成立登记，取得合法的组织身份。2.登记管理机关应依法对志愿服务组织进行登记、备案和监督管理。（三）组织章程1.志愿服务组织应制定章程，明确组织宗旨、业务范围、组织架构、会员管理、财务管理、信息公开等内容。2.章程应符合法律法规和本制度规定，并报登记管理机关备案。（四）组织职责1.负责志愿者的招募、培训、管理和服务安排。2.制定志愿服务计划和项目方案，组织实施志愿服务活动。3.维护志愿者的合法权益，为志愿者提供必要的支持和保障。4.筹集、管理和使用志愿服务经费，确保经费使用合理、透明。5.加强与其他志愿服务组织、政府部门、企业和社会各界的沟通与合作，拓展志愿服务资源。6.建立志愿服务档案，记录志愿者的服务情况和组织的工作成果。（五）组织管理1.志愿服务组织应建立健全内部管理制度，包括财务管理制度、人事管理制度、档案管理制度等。2.定期召开会员大会或理事会，审议组织的工作计划、财务报告等重要事项。3.加强对志愿服务活动的质量控制和监督评估，不断提高服务水平。（六）信息公开1.志愿服务组织应按照规定及时公开组织章程、组织机构、服务项目、经费使用、志愿者招募等信息。2.信息公开应真实、准确、完整，接受社会监督。四、志愿服务项目管理（一）项目策划1.志愿服务组织应根据社会需求和志愿者资源，策划具有针对性和实效性的志愿服务项目。2.项目策划应充分征求志愿者、志愿服务对象和相关部门的意见和建议。（二）项目申报1.志愿服务组织应将策划好的志愿服务项目向相关部门进行申报，申报材料应包括项目方案、预算、预期效果等。2.相关部门应按照规定对申报项目进行审核和评估，确定是否予以支持。（三）项目实施1.志愿服务组织应按照项目方案组织实施志愿服务活动，确保服务质量和安全。2.在项目实施过程中，应及时了解志愿者和志愿服务对象的需求，调整服务内容和方式。3.做好项目实施过程中的记录和资料收集工作，为项目评估和总结提供依据。（四）项目监督与评估1.相关部门应对志愿服务项目的实施情况进行监督检查，确保项目按照规定要求执行。2.志愿服务组织应定期对项目进行自我评估，总结经验教训，不断改进项目实施效果。3.鼓励社会第三方机构对志愿服务项目进行评估，提高评估的专业性和公正性。（五）项目总结与反馈1.志愿服务项目结束后，志愿服务组织应及时进行总结，撰写项目总结报告。2.总结报告应包括项目实施情况、服务效果、存在问题及改进措施等内容。3.将项目总结报告反馈给志愿者、志愿服务对象和相关部门，接受各方的意见和建议。五、志愿服务保障与激励（一）保障措施1.为志愿者提供必要的工作条件和安全保障，确保志愿者在服务过程中的人身安全和健康。2.志愿服务组织应为志愿者购买必要的人身意外伤害保险。3.对因志愿服务活动受到损害的志愿者，按照国家法律法规和相关规定给予赔偿和救助。（二）激励机制1.建立志愿服务时间储蓄制度，志愿者的服务时间可进行累计和兑换，用于本人或直系亲属享受相关志愿服务或社会服务。2.鼓励企业和社会机构为参与志愿服务的志愿者提供优惠待遇，如就业优先、培训机会、消费折扣等。3.对在志愿服务工作中表现突出的志愿者、志愿服务组织和相关个人，给予表彰和奖励，并在媒体上进行宣传报道。六、志愿服务经费管理（一）经费来源1.政府财政拨款，用于支持重点志愿服务项目和活动。2.社会捐赠，包括个人、企业、基金会等的捐赠。3.志愿服务组织的自有资金，如会费、服务收入等。4.其他合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则，经费应按照规定用途用于志愿服务项目和活动，不得挪作他用。2.合理节约原则，在经费使用过程中应注重节约，提高资金使用效益。3.公开透明原则，经费使用情况应及时公开，接受社会监督。（三）经费管理1.志愿服务组织应建立健全经费管理制度，明确经费审批流程、报销标准等。2.设立专门的经费账户，对经费进行独立核算和管理。3.定期对经费使用情况进行审计，确保经费使用合法合规。（四）经费监督1.登记管理机关、财政部门等应加强对志愿服务组织经费使用情况的监督检查。2.志愿服务组织应主动接受社会监督，定期向社会公开经费使用情况。七、志愿服务记录与证明（一）记录内容1.志愿者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。2.志愿服务活动的时间、地点、内容、服务对象等。3.志愿者的服务时长、服务评价等。（二）记录方式1.通过武汉市志愿服务信息系统进行记录，确保记录的真实性、准确性和完整性。2.志愿服务组织应建立纸质档案，对志愿服务记录进行备份和存档。（三）证明出具1.志愿者可通过武汉市志愿服务信息系统查询和下载本人的志愿服务记录证明。2.志愿服务组织也可根据志愿者的申请，出具志愿服务记录证明，证明内容应包括志愿者的服务时间、服务项目、服务评价等。八、志愿服务争议解决（一）争议类型1.志愿者与志愿服务组织之间的争议，如服务安排、权益保障等方面的争议。2.志愿服务组织与志愿服务对象之间的争议，如服务质量、服务效果等方面的争议。3.志愿者、志愿服务组织与其他相关方之间的争议，如经费使用、合作协议等方面的争议。（二）解决方式1.协商解决，争议各方应首