检监察干部接访工作制度

PAGE检监察干部接访工作制度一、总则（一）目的为进一步规范检监察干部接访工作，畅通信访渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体检监察干部在接访工作中的行为规范。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保接访工作合法合规。2.公正公平原则：对待来访群众一视同仁，公正处理每一个信访问题，不偏袒、不歧视。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间。4.保密原则：对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访事项，严格保密，保护当事人合法权益。二、接访工作流程（一）接访准备1.接访人员安排：根据工作需要，安排专人负责接访工作。接访人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通协调能力，熟悉法律法规和信访工作流程。2.接访场所准备：设置专门的接访场所，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，确保接访工作顺利进行。3.资料准备：准备好相关的法律法规、政策文件、信访登记簿等资料，方便查阅和记录。（二）接待来访群众1.热情接待：接访人员应主动迎接来访群众，热情、耐心地听取群众反映的问题，不得推诿、敷衍。2.认真记录：详细记录来访群众的基本信息、信访事项的内容、诉求等，确保记录准确、完整。3.引导诉求：对于群众表达不清的问题，接访人员应耐心引导，帮助群众准确表达诉求，以便更好地处理问题。（三）问题受理1.判断性质：接访人员根据来访群众反映的问题，判断其性质，属于本单位职责范围内的，予以受理；不属于本单位职责范围的，应告知群众向相关部门反映，并提供必要的帮助。2.登记编号：对受理的信访事项进行登记编号，建立信访档案，以便跟踪管理。3.明确责任：根据信访事项的性质和职责分工，明确承办部门和承办人员，确保问题得到及时处理。（四）处理反馈1.承办部门办理：承办部门接到交办的信访事项后，应按照规定的程序和时限进行办理。办理过程中，要深入调查研究，核实情况，提出处理意见。2.反馈结果：承办部门应在规定的时间内将处理结果反馈给接访部门，由接访部门及时向来访群众反馈。反馈方式可以采取当面答复、电话答复、书面答复等形式。3.跟踪回访：对处理结果不满意的来访群众，接访部门应进行跟踪回访，了解群众的意见和建议，督促承办部门进一步改进工作，直至群众满意为止。三、接访工作纪律（一）工作态度1.接访人员要始终保持热情、耐心、细致的工作态度，不得对来访群众态度冷漠、生硬、粗暴。2.认真倾听群众诉求，不得打断群众发言，不得推诿、敷衍、拖延群众反映的问题。（二）工作时间1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、无故缺席接访工作。2.如有特殊情况需要请假，应提前安排好替班人员，并向领导报告。（三）保密规定1.严格遵守保密制度，不得泄露来访群众的个人信息、信访内容等机密信息。2.对接访过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私，要妥善保管相关资料，防止泄露。（四）廉洁自律1.接访人员不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。2.严格遵守廉洁自律的各项规定，做到清正廉洁，公正执法。四、接访工作监督与考核（一）监督机制1.建立健全接访工作监督机制，加强对接访人员工作纪律、工作质量等方面的监督检查。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督和投诉。对群众反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核办法1.制定接访工作考核办法，对接访人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括接访态度、工作效率、处理结果、群众满意度等方面。2.考核结果作为接访人员评先评优、职务晋升的重要依据。对工作表现优秀的接访人员，给予表彰和奖励；对工作不力、违反工作纪律的