检察院网络舆情工作制度

PAGE检察院网络舆情工作制度一、总则（一）目的为了加强检察院网络舆情监测、分析与应对处置工作，有效引导网络舆论，维护检察机关形象和司法公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本院各部门及全体检察人员在网络舆情工作中的相关行为规范。（三）工作原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规，在舆情应对过程中确保程序合法、措施得当。2.及时准确原则及时发现、准确掌握网络舆情动态，第一时间发布权威信息，回应社会关切。3.科学引导原则运用科学方法分析舆情，积极引导舆论走向，营造良好网络舆论环境。4.协作配合原则各部门之间密切协作，形成工作合力，共同做好网络舆情应对工作。二、舆情监测（一）监测主体与职责1.成立网络舆情监测小组，由本院宣传部门牵头，各业务部门指定专人参与。2.监测小组负责对各类网络平台，包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、视频平台等进行实时监测，重点关注涉及本院工作的各类信息。3.明确小组成员职责，如负责特定板块监测的人员要及时发现舆情线索，做好记录并及时上报。（二）监测内容1.对涉及本院办理案件的舆情，包括案件办理程序、结果公正性等方面的质疑和讨论。2.关于检察工作改革、政策调整等方面的舆情反馈。3.对检察人员工作作风、违纪违法等方面的负面舆情。4.其他与本院工作相关的重要舆情信息。（三）监测方式1.运用专业舆情监测软件，设置关键词、敏感词库，进行自动化监测。2.安排专人进行人工巡查，重点关注热门话题、热搜榜单等，确保不遗漏重要舆情。3.鼓励本院检察人员积极发现网络舆情线索，及时向监测小组报告。三、舆情分析（一）分析流程1.监测小组对收集到的舆情信息进行初步筛选，剔除无关信息，整理出有价值的舆情线索。2.对筛选后的舆情进行分类，如按案件类、工作类、人员类等进行归类。3.深入分析舆情的传播范围、热度变化趋势、公众观点倾向等，评估舆情可能造成的影响。4.剖析舆情产生的原因，包括是否存在信息公开不及时、工作失误、公众误解等因素。（二）分析方法1.定性分析判断舆情的性质，如正面、负面或中性，明确舆情的关注点和争议点。2.定量分析通过数据统计，如舆情的点击量、评论数、转发数等，评估舆情的影响力。3.对比分析与以往类似舆情进行对比，分析舆情的发展规律和特点。（三）分析报告1.监测小组定期撰写舆情分析报告，一般每周或每两周进行一次汇总分析。2.报告内容包括舆情概况、分析结果、发展趋势预测及应对建议等。3.将分析报告及时报送本院领导及相关部门，为决策提供参考依据。四、舆情应对处置（一）分级响应1.根据舆情的严重程度和影响范围，将舆情分为不同级别，如一级（重大舆情）、二级（较大舆情）、三级（一般舆情）。2.针对不同级别舆情，启动相应的应对处置机制。一级舆情由院领导牵头，成立专门的应对处置工作小组，全面负责应对工作；二级舆情由相关部门负责人负责，组织协调力量进行处置；三级舆情由监测小组直接处理。（二）处置措施1.信息发布及时、准确地发布权威信息，回应舆情关切。对于案件类舆情，按照司法公开要求，依法依规公布案件进展情况；对于工作类舆情，详细介绍相关政策、措施及工作成效。2.沟通协调加强与媒体、网民的沟通互动，解答疑问，消除误解。对于负面舆情，诚恳接受批评，表明整改态度。3.舆论引导通过发布评论文章、召开新闻发布会、接受媒体采访等方式，引导舆论走向，传播正面声音，树立检察机关良好形象。4.依法处理对于恶意造谣、诽谤等违法违规行为，依法追究责任，维护检察机关合法权益。（三）处置流程1.接到舆情报告后，迅速启动应对处置程序，明确责任人和工作要求。2.按照既定措施开展工作，及时发布信息，进行沟通协调和舆论引导。3.对处置过程进行全程记录，包括采取的措施、与各方沟通情况等。4.舆情处置结束后，对整个过程进行总结评估，分析经验教训，不断完善工作机制。五、舆情回应（一）回应原则1.真诚负责原则以诚恳的态度回应社会关切，对存在的问题不回避、不推诿。2.口径统一原则对外发布的信息口径要保持一致，并严格按照规定的程序和渠道进行发布。3.适度及时原则在舆情发生后，根据舆情级别和发展态势，及时进行回应，避免延误时机。（二）回应主体与方式1.对于涉及本院的重大舆情，由院领导作为回应主体，通过新闻发布会、接受主流媒体专访等方式进行回应。2.一般舆情由相关部门负责人或发言人通过本院官方网站、新媒体平台等进行回应。3.回应方式要多样化，除文字表述外，可根据实际情况采用图片、视频等形式，增强回应的直观性和感染力。（三）回应内容审核1.舆情回应内容必须经过严格审核，确保信息真实、准确、客观。2.审核内容包括事实依据、法律政策依据、语言表达等方面。3.审核通过后的回应内容方可对外发布，避免出现错误信息或引发新的舆情。六、舆情后续跟踪（一）跟踪内容1.舆情处置后的传播效果，如舆情热度是否下降、公众关注度是否降低等。2.公众对回应内容的反馈，包括是否认可、是否还有新的疑问等。3.相关整改措施的落实情况及效果评估。（二）跟踪方式1.持续关注网络舆情动态，通过舆情监测软件和人工巡查相结合的方式，及时掌握舆情后续发展。2.收集网民的评论、留言等反馈信息，了解公众的意见和态度。3.对整改措施的落实情况进行实地检查或数据统计分析，评估整改效果。（三）跟踪报告1.定期撰写舆情后续跟踪报告，向本院领导汇报舆情处置后的情况。2.报告内容包括跟踪情况总结、存在问题及改进建议等。3.根据跟踪报告，及时调整工作策略，不断提升舆情应对处置工作水平。七、舆情工作保障（一）人员保障1.加强网络舆情工作队伍建设，定期组织培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。2.充实监测、分析、应对等各环节的专业人员，确保工作有序开展。3.鼓励检察人员积极参与网络舆情工作，形成全员参与、共同应对的良好氛围。（二）技术保障1.配备先进的舆情监测设备和软件，保障监测工作的高效、准确。2.加强与专业舆情服务机构的合作，及时获取技术支持和数据分析服务。3.建立健全网络舆情应急处置技术体系，确保在舆情发生时能够迅速响应、有效处置。（三）经费保障1.设立