检察长信访接待工作制度

PAGE检察长信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范检察长信访接待工作，畅通信访渠道，及时解决群众反映的问题，维护社会和谐稳定，根据相关法律法规和检察工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级人民检察院检察长接待群众来信来访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和检察工作程序处理信访事项，确保公正、公平、合法。2.及时高效原则：对群众信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，减少群众等待时间。3.便民利民原则：为群众提供便捷的信访渠道，方便群众反映问题，积极回应群众关切。4.保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访接待工作职责（一）检察长职责1.负责接待群众来信来访，听取群众诉求，解答群众疑问。2.对重大、复杂、疑难信访事项进行批示、交办、督办，确保信访问题得到妥善解决。3.定期分析研究信访形势，提出改进工作的意见和建议。4.指导和督促本院各部门做好信访接待和处理工作。（二）信访部门职责1.负责信访接待的日常工作，包括来信登记、来访接待、信访事项的受理、交办、转办等。2.对信访事项进行初步审查，提出处理意见，报检察长审批。3.跟踪了解信访事项的办理情况，及时向检察长反馈。4.负责信访数据的统计、分析和上报工作。（三）其他部门职责1.按照检察长的批示和信访部门的交办要求，认真办理涉及本部门业务的信访事项。2.及时向信访部门反馈信访事项的办理结果。3.配合信访部门做好相关工作，共同维护信访秩序。三、信访接待工作流程（一）来信处理1.信访部门收到群众来信后，应当及时拆封，认真阅读，对来信内容进行详细登记。2.对属于本院管辖的信访事项，按照规定进行分类处理，提出拟办意见，报检察长审批。3.对不属于本院管辖的信访事项，应当及时告知信访人向有管辖权的机关反映，并做好解释工作。4.对重要来信，应当及时呈送检察长阅批。检察长阅批后，按照批示要求进行办理。（二）来访接待1.信访部门应当设立专门的信访接待场所，安排专人负责接待来访群众。2.接待人员应当热情接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录。3.对来访群众提出的问题，应当耐心解答，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当告知来访群众办理期限，并及时进行处理。4.对重大、复杂、疑难来访事项，应当及时报告检察长，并安排专人进行接待。检察长应当亲自听取群众诉求，研究处理意见。（三）信访事项受理1.信访部门对来信来访反映的问题进行审查后，认为符合受理条件的，应当予以受理，并向信访人出具受理通知书。2.对不符合受理条件的信访事项，应当向信访人说明理由，不予受理，并做好解释工作。3.对受理的信访事项，应当按照规定进行编号、登记，并录入信访信息管理系统。（四）信访事项交办、转办1.对受理的信访事项，属于本院各部门职责范围内的，应当及时交办相关部门办理，并明确办理期限和要求。2.对不属于本院管辖的信访事项，应当及时转有管辖权的机关处理，并告知信访人。3.对涉及多个部门的信访事项，应当明确主办部门和协办部门，共同做好办理工作。（五）信访事项办理1.承办部门收到交办的信访事项后，应当按照规定及时进行办理。办理过程中应当认真调查核实情况，收集相关证据，听取信访人的意见，依法依规作出处理决定。2.承办部门应当在规定的办理期限内将办理结果书面反馈给信访部门。办理结果应当包括信访事项的调查情况、处理意见、处理依据等内容。3.对需要延期办理的信访事项，承办部门应当在办理期限届满前向信访部门提出延期申请，说明延期理由和延期期限。信访部门应当报检察长审批。（六）信访事项督办1.信访部门负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，及时了解办理进度，督促承办部门按时完成办理任务。2.对办理期限即将届满仍未办结的信访事项，信访部门应当及时向承办部门发出督办通知，要求承办部门说明原因和预计办结时间。3.对久拖不决、群众反映强烈的信访事项，信访部门应当报检察长批准后进行重点督办。必要时，可以会同纪检监察部门进行联合督办。（七）信访事项反馈1.承办部门应当将信访事项的办理结果及时反馈给信访人，并做好解释工作。反馈方式可以采用当面答复、书面答复、电话答复等方式。2.信访人对办理结果不满意的，可以在规定的期限内提出复查申请。信访部门应当及时受理复查申请，并按照规定进行复查。复查结果应当书面反馈给信访人。3.信访人对复查结果仍不满意的，可以在规定的期限内提出复核申请。信访部门应当及时受理复核申请，并按照规定进行复核。复核结果应当书面反馈给信访人。四、信访接待工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退、无故缺席。（二）认真履行工作职责，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。（三）热情接待来访群众，不得态度生硬、冷漠，严禁与信访人发生争吵。（四）严格保守信访秘密，不得泄露信访人的个人信息、信访内容等。（五）廉洁自律，不得接受信访人的财物、宴请等。五、信访接待工作保障（一）人员保障1.各级人民检察院应当配备足够的信访工作人员，确保信访接待工作的正常开展。2.信访工作人员应当具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，定期参加培训，提高业务水平。（二）设施保障1.应当设立专门的信访接待场所，配备必要的办公设备和设施，为信访人提供良好的接待环境。2.应当建立信访信息管理系统，实现信访信息的自动化处理和管理，提高工作效率。（三）经费保障1.各级