村级首问负责制工作制度

PAGE村级首问负责制工作制度一、总则（一）目的为进一步加强村级组织建设，提高工作效率和服务质量，切实解决群众办事难的问题，特制定本村级首问负责制工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村村民、外来办事人员到村“两委”及各职能部门办理相关事务时，首问责任人的接待、办理或引导工作。（三）基本原则1.热情主动原则首问责任人要热情接待每一位来访群众，主动了解其需求，积极为其提供帮助。2.首问负责原则首问责任人对属于自己职责范围内的事项，要及时办理；对不属于自己职责范围内的事项，要负责引导到相关部门或人员，并做好交接工作。3.限时办结原则对群众提出的事项，能当场办理的要当场办理；不能当场办理的，要明确告知办理期限，并在规定期限内办结。4.责任追究原则对违反首问负责制的行为，要追究相关责任人的责任。二、首问责任人职责（一）接待职责1.首问责任人在接待来访群众时，要主动热情，使用文明礼貌用语，耐心倾听群众诉求。2.认真记录群众反映的问题，并及时向相关部门或人员传达。（二）办理职责1.对属于自己职责范围内的事项，要按照规定的程序和要求，及时办理。2.对办理事项的进展情况要及时向群众反馈，做到事事有回音。（三）引导职责1.对不属于自己职责范围内的事项，要负责引导来访群众到相关部门或人员处，并介绍相关情况。2.协助相关部门或人员做好来访群众的接待工作，确保群众能够顺利办理事务。三、工作流程（一）来访登记1.首问责任人在接待来访群众时，要填写《村级首问负责制来访登记表》，详细记录来访群众的姓名、性别、联系电话、来访时间、反映问题等信息。2.《村级首问负责制来访登记表》一式两份，一份由首问责任人留存，一份交相关部门或人员。（二）问题受理1.首问责任人对来访群众反映的问题进行初步审查，判断是否属于自己职责范围内的事项。2.对属于自己职责范围内的事项，要立即受理，并按照规定的程序和要求进行办理。3.对不属于自己职责范围内的事项，要及时告知来访群众，并引导其到相关部门或人员处办理。（三）办理反馈1.首问责任人对受理的事项要及时办理，并在规定期限内将办理结果反馈给来访群众。2.对办理结果不满意的来访群众，要耐心做好解释工作，并及时协调相关部门或人员进行处理。（四）归档整理1.首问责任人对办理完毕的事项，要及时将相关资料进行整理归档，以备查阅。2.《村级首问负责制来访登记表》等相关资料要妥善保管，保存期限不少于[X]年。四、工作要求（一）加强学习，提高业务水平首问责任人要加强对党的路线方针政策、法律法规和业务知识的学习，不断提高自身素质和业务水平，确保能够准确、及时地为群众提供服务。（二）严格遵守工作纪律首问责任人要严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。在接待来访群众时，要认真履行职责，不得推诿、扯皮、敷衍塞责。（三）强化服务意识，提高服务质量首问责任人要强化服务意识，始终把群众的利益放在首位，积极主动地为群众办实事、解难题。要不断改进工作作风，提高服务质量，树立良好的村级形象。五、监督考核（一）监督检查1.成立村级首问负责制监督小组，负责对首问负责制的执行情况进行监督检查。2.监督小组要定期对首问责任人的工作情况进行检查，发现问题及时督促整改。（二）考核评价1.建立首问负责制考核评价机制，对首问责任人的工作表现进行考核评价。2.考核评价内容包括接待态度、办理效率、办理质量、群众满意度等方面。3.考核评价结果作为首问责任人评先评优、绩效奖励的重要依据。（三）责任追究1.对违反首问负责制的首问责任人，要视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评等处理。2.对因违反首