村级群众工作站工作制度

PAGE村级群众工作站工作制度一、总则（一）目的为了加强村级群众工作站的规范化建设，提高工作效率和服务质量，密切党群干群关系，切实解决群众关心的热点难点问题，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于村级群众工作站全体工作人员。（三）工作原则1.以人为本原则：把维护群众利益、解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点，全心全意为群众服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，依法开展工作，确保各项工作合法合规。3.公开公正原则：工作过程和结果要公开透明，公平公正地对待每一位群众，保障群众的知情权、参与权和监督权。4.高效便民原则：简化办事程序，提高工作效率，方便群众办事，为群众提供优质高效的服务。二、工作职责（一）政策宣传1.及时向群众宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及上级党委政府的重大决策部署，提高群众的政策知晓率。2.开展形式多样的宣传活动，如举办政策讲座、发放宣传资料、利用新媒体平台宣传等，确保宣传效果。（二）民意收集1.定期深入群众，通过走访、座谈、问卷调查等方式，广泛收集群众的意见和建议，了解群众的需求和诉求。2.建立民意收集台账，对收集到的意见和建议进行分类整理、登记造册，做到底数清、情况明。（三）矛盾化解1.排查化解各类矛盾纠纷，及时发现潜在的不稳定因素，做到早发现、早报告、早化解。2.对群众反映的矛盾纠纷，要认真调查核实，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，积极协调相关部门进行处理，确保矛盾纠纷得到妥善解决。（四）事务代办1.为群众提供代办服务，协助群众办理各类行政审批、公共服务等事项，如代办户口迁移手续、办理低保申请、代缴水电费等，方便群众办事。2.明确代办事项的范围、流程和要求，建立代办工作台账，确保代办事项及时、准确办理。（五）工作协调1.加强与上级党委政府、相关部门以及村级组织的沟通协调，及时汇报工作进展情况，争取支持和指导。2.协调解决工作中遇到的困难和问题，形成工作合力，共同推进村级各项工作顺利开展。三、工作流程（一）接待群众来访1.群众来访时，工作人员要热情接待，主动询问来访事由，认真倾听群众诉求，并做好记录。2.对于能够当场答复或解决的问题，要当场给予答复或解决；对于不能当场答复或解决的问题，要告知群众办理时限，并及时进行处理。（二）受理群众意见和建议1.对群众通过各种渠道反映的意见和建议，要及时受理，并进行登记。2.根据意见和建议的内容，明确承办人员和办理时限，确保事事有回音、件件有着落。（三）矛盾纠纷排查化解1.定期开展矛盾纠纷排查工作，建立矛盾纠纷排查台账，对排查出的矛盾纠纷进行分析评估，确定化解措施和责任人。2.按照化解措施，积极组织协调相关部门和人员进行化解，及时跟踪化解进展情况，直至矛盾纠纷得到彻底解决。（四）事务代办1.群众提出代办申请时，工作人员要认真审核申请材料，符合条件的予以受理，并告知群众代办事项的办理流程和所需时间。2.按照代办流程，及时为群众办理相关事项，并将办理结果及时反馈给群众。（五）工作反馈1.对群众来访、意见建议受理、矛盾纠纷化解、事务代办等工作的办理情况，要及时向群众进行反馈，做到事事有回音、件件有着落。2.通过电话回访、上门走访等方式，了解群众对办理结果的满意度，对群众不满意的，要及时进行整改，重新办理，直至群众满意为止。四、工作纪律（一）遵守工作时间1.严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到早退。2.因特殊情况需要请假的，要按照规定履行请假手续。（二）坚守工作岗位1.工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.如有特殊情况需要临时离岗的，要向领导报告，并安排好工作交接。（三）严格工作程序1.认真履行工作职责，严格按照工作流程和规范办理各项事务，不得擅自简化程序、违规操作。2.对工作中涉及的机密信息和敏感问题，要严格保密，不得泄露。（四）热情服务群众1.对待群众要热情、耐心、细致，不得态度冷漠、生硬、粗暴。2.积极主动为群众办实事、解难题，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（五）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用工作之便谋取私利。2.严禁接受群众的礼品、礼金、宴请等，自觉维护村级群众工作站的良好形象。五、考核评价（一）考核内容1.工作任务完成情况：包括政策宣传、民意收集、矛盾化解、事务代办等工作任务的完成情况。2.工作纪律执行情况：包括遵守工作时间、坚守工作岗位、严格工作程序、热情服务群众、廉洁自律等方面的执行情况。3.群众满意度：通过群众测评、电话回访、上门走访等方式，了解群众对村级群众工作站工作的满意度。（二）考核方式1.日常考核：由村级群众工作站负责人对工作人员的日常工作表现进行考核，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每季度对工作人员进行一次定期考核，考核结果作为年度考核的重要依据。3.年度考核：每年对工作人员进行一次全面考核，综合日常考核和定期考核结果，确定年度考核等次。（三）考核结果运用1.与绩效工资挂钩：根据考核结果，发放相应的绩效工资，激励工作人员积极工作，提高工作效率和服务质量。2.作为评先评优的依据：考核结果优秀的工作人员，在评先评优、晋升晋级等方面优先考虑。3.对考核不称职的工作人员，进行诫勉谈话、调整岗位等处理。六、培训与学习（一）培训内容1.政治理论：加强对党的路线方针政策、国家法律法规等政治理论知识的学习，提高工作人员的政治素养。2.业务知识：学习村级群众工作站的工作职责、工作流程、工作方法等业务知识，提高工作人员的业务能力。3.沟通技巧：学习与群众沟通交流的技巧和方法，提高工作人员的沟通能力和服务水平。（二）培训方式1.集中培训：定期组织工作人员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，系统学习相关知识。2.专题讲座：根据工作需要，不定期举办专题讲座，针对某一领域的知识或问题进行深入讲解。3.实地观摩：组织工作人员到先进地区或单位进行实地观摩学习，借鉴先进经验和做法。4.个人自学：鼓励工作人员利用业余时间进行自学，不断提高自身素质。（三）学习交流1.定期