村支部书记陪访工作制度

PAGE村支部书记陪访工作制度一、总则（一）目的为了进一步密切党群关系，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，提高村支部工作效率和服务质量，特制定本陪访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村全体村支部书记及相关陪访工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务，切实解决群众的实际困难。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众问题，做到公正、公平、公开。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理，确保事事有回音，件件有着落。4.责任追究原则：对在陪访工作中敷衍塞责、推诿扯皮等行为严肃追究责任。二、陪访工作职责（一）村支部书记职责1.负责组织和协调陪访工作，制定陪访计划和安排。2.直接参与群众来访接待，认真倾听群众诉求，做好记录。3.对群众反映的问题进行现场解答和处理，对于不能当场解决的问题，要明确责任人和办理时限，并跟踪督促办理进度。4.定期对陪访工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，提出改进措施。（二）陪访工作人员职责1.协助村支部书记做好来访群众的接待工作。2.负责整理和归档陪访工作相关资料，包括群众来访记录、处理结果等。3.及时向村支部书记汇报陪访工作中发现的重要情况和问题。4.配合村支部书记做好对群众的回访工作，了解问题解决后的满意度。三、陪访工作流程（一）来访登记1.设立专门的群众来访接待室，安排专人负责接待来访群众。2.对来访群众进行登记，详细记录来访时间、姓名、联系方式、反映的问题等信息。（二）问题受理1.村支部书记或陪访工作人员认真倾听群众诉求，对群众反映的问题进行初步梳理和分析。2.对于属于本村职责范围内的问题，予以受理；对于不属于本村职责范围的问题，要耐心向群众解释，并告知其正确的反映渠道。（三）现场处理1.能够当场解决的问题，村支部书记要当场给予答复和处理，并做好记录。2.对于较为复杂的问题，村支部书记要组织相关人员进行研究讨论，制定解决方案，并向群众说明办理时限和措施。（四）跟踪督办1.明确问题办理的责任人，对办理情况进行跟踪督促。2.责任人要定期向村支部书记汇报办理进度，确保问题按时限要求得到解决。（五）结果反馈1.问题处理完毕后，及时将处理结果反馈给来访群众，并征求其意见。2.对于群众不满意的处理结果，要认真分析原因，重新进行处理，直至群众满意为止。（六）归档总结1.将群众来访记录、处理过程及结果等相关资料进行整理归档，建立健全陪访工作档案。2.定期对陪访工作进行总结，分析存在的问题，提出改进工作的建议和措施。四、陪访工作要求（一）接待态度1.村支部书记和陪访工作人员要热情接待来访群众，做到态度和蔼、语言文明、耐心倾听。2.不得对来访群众推诿、敷衍、刁难，严禁使用粗暴、侮辱性语言。（二）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。2.在陪访工作期间，不得擅自离岗、脱岗，确保随时能够接待群众来访。3.保守群众来访信息，不得泄露群众隐私。（三）业务能力1.村支部书记和陪访工作人员要加强学习，不断提高政策水平和业务能力。2.熟悉掌握与群众利益密切相关的法律法规和政策规定，能够准确解答群众提出的问题。五、监督与考核（一）监督机制1.设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对陪访工作的监督。2.定期对陪访工作进行检查，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.制定陪访工作考核指标体系，对村支部书记和陪访工作人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括来访接待情况、问题处理结果、群众满意度等方面。3.考核结果与个人绩效挂钩，对工作表现优秀的给予表彰奖励，对工作不力的进行批评教育或问责。六、培训与提升（一）培训内容1.法律法规和政策知识培训，提高陪访工作人员依法办事的能力。2.沟通技巧和群众工作方法培训，增强与群众沟通交流的能力。3.问题分析和处理能力培训，提升解决实际问题的水平。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者或业务骨干进行授课。2.开展案例分析和经验交流活动，提高陪访工作人员的实际工作能力。3.