新冠随访工作制度与流程

PAGE新冠随访工作制度与流程一、总则（一）目的为有效防控新冠疫情，规范新冠随访工作，及时掌握相关人员健康状况及疫情传播风险，保障公众健康与社会稳定，特制定本工作制度与流程。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及新冠疫情相关人员的随访工作，包括但不限于确诊病例、疑似病例、密切接触者、一般接触者等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家及地方关于新冠疫情防控的法律法规和相关标准，确保随访工作合法合规。2.科学精准原则：运用科学方法和技术手段，准确收集、分析和利用随访信息，提高防控工作的针对性和有效性。3.及时高效原则：及时开展随访工作，确保信息传递畅通，对发现的问题迅速响应、妥善处理。4.保密原则：保护被随访人员的个人隐私和信息安全，不得泄露相关敏感信息。二、职责分工（一）疫情防控领导小组负责统筹协调新冠随访工作，制定工作策略和决策，保障工作所需的人力、物力和财力资源。（二）随访工作小组1.组长：负责随访工作的整体组织、协调和指导，审核随访报告。2.成员：具体实施随访工作，包括电话随访、上门随访等，准确记录随访信息，及时反馈异常情况。（三）其他部门1.人力资源部门：协助提供被随访人员的基本信息，配合做好人员调配等工作。2.信息技术部门：保障随访信息系统的稳定运行，提供技术支持和数据安全保障。3.后勤保障部门：负责随访工作所需物资的采购、供应和调配。三、随访对象分类及工作要求（一）确诊病例1.随访频率：确诊后每天进行随访，直至康复出院后满14天。2.随访内容：症状变化：询问发热、咳嗽、乏力、呼吸困难等症状是否缓解及变化情况。治疗情况：了解治疗方案的执行情况、用药反应等。体温监测：记录每日体温变化。心理状态：关注患者心理状况，提供必要的心理支持。3.随访方式：优先采用电话随访，必要时进行上门随访。（二）疑似病例1.随访频率：每天进行随访，直至排除疑似或确诊。2.随访内容：症状变化：同确诊病例。检查结果：了解核酸检测、影像学检查等结果。隔离情况：确认是否按要求进行隔离，隔离环境是否符合标准。3.随访方式：电话随访为主，如发现异常及时上门随访。（三）密切接触者1.随访频率：自最后接触之日起，第1、4、7、14天各进行一次随访。2.随访内容：健康状况：询问是否出现发热、咳嗽等症状。体温监测：记录随访日体温。活动轨迹：了解密切接触者在随访期间的活动情况。3.随访方式：电话随访为主，必要时上门随访。（四）一般接触者1.随访频率：自接触之日起，第1、4、7天各进行一次随访。2.随访内容：健康状况：同密切接触者。体温监测：同密切接触者。3.随访方式：电话随访为主。四、随访流程（一）准备阶段1.获取名单：由疫情防控相关部门提供需随访人员名单，包括姓名、联系方式、住址、接触史等信息。2.培训人员：对随访工作小组成员进行培训，使其熟悉随访内容、流程、沟通技巧及相关法律法规要求。3.准备物资：准备随访所需的电话、记录表、防护用品等物资。（二）实施阶段1.首次随访确认身份：通过电话或上门方式与被随访人员取得联系，核对身份信息。告知目的：向被随访人员说明随访目的和大致内容，取得其配合。询问情况：按照随访内容要求，详细询问被随访人员的健康状况、症状变化、接触史等信息，并做好记录。2.后续随访按照规定的随访频率进行后续随访，重点关注被随访人员健康状况的动态变化。如发现异常情况，及时记录并向上级报告，同时根据指示采取进一步措施，如安排复测核酸、就医等。（三）记录与报告阶段1.记录要求随访记录应及时、准确、完整，包括随访时间、随访方式、被随访人员基本信息、健康状况、症状变化、体温记录、处理措施等内容。采用纸质记录和电子记录相结合的方式，确保记录可追溯。2.报告流程随访人员发现异常情况后，应立即向随访工作小组组长报告。组长根据情况进行综合分析，判断是否需要启动应急预案，并及时向疫情防控领导小组报告。疫情防控领导小组根据报告情况，协调相关部门采取进一步防控措施，并向上级主管部门和当地疫情防控机构报告。五、信息管理（一）数据收集随访人员按照要求收集被随访人员的各类信息，确保信息真实、准确、完整。（二）数据整理定期对随访数据进行整理，分类归档，建立清晰的数据库，便于查询和分析。（三）数据安全与保密1.加强随访信息系统的安全防护，设置不同权限的访问级别，防止信息泄露。2.对涉及个人隐私的信息严格保密，未经授权不得向任何单位或个人披露。3.随访工作结束后，对相关资料进行妥善保管，按照规定期限进行销毁。六、质量控制（一）定期检查1.每周对随访记录进行抽查，检查记录的完整性、准确性和规范性。2.对随访工作的执行情况进行检查，确保随访频率、方式等符合要求。（二）问题反馈与整改1.对检查中发现的问题及时反馈给随访工作小组，要求限期整改。2.跟踪整改情况，确保问题得到有效解决，不断提高随访工作质量。七、培训与考核（一）培训计划定期组织随访人员参加新冠疫情防控知识、随访技能等方面的培训，不断更新知识和技能。（二）培训内容1.新冠疫情防控法律法规和政策要求。2.随访工作制度与流程。3.沟通技巧、心理疏导方法等。4.信息安全与保密知识。（三）考核机制1.建立随访人员考核制度，对其工作表现、业务能力等进行考核。2.考核结果与绩效挂钩，激励随访人员提高工作质量和效率。八、应急处置（一）应急预案启动当随访过程中发现确诊病例、疑似病例或密切接触者病情加重、出现新的传播风险等紧急情况时，立即启动应急预案。（二）应急处置措施1.迅速组织专业人员对相关人员进行进一步评估和救治，协调医疗机构做好收治准备。2.对密切接触者进行重新排查和隔离管理，扩大防控范围。3.对可能污染的环