教研室信访接待工作制度

PAGE教研室信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范教研室信访接待工作，保障信访人的合法权益，维护正常的教学科研秩序，促进教研室工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于教研室全体成员以及来访的信访人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校相关规定处理信访事项，确保信访工作的合法性、公正性。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真处理，提高工作效率，尽快给予信访人答复。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访问题，不偏不倚。4.分级负责原则：按照职责分工，明确各层级在信访接待工作中的责任，做到各司其职，各负其责。二、信访接待工作机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以教研室主任为组长，副主任为副组长，各学科带头人及骨干教师为成员的信访接待工作领导小组。领导小组负责全面领导和协调教研室信访接待工作，研究解决重大信访问题。（二）信访接待办公室信访接待办公室设在教研室办公室，负责日常信访接待的具体工作。其职责包括：1.受理信访人的来信、来访和电话投诉，做好记录。2.对信访事项进行初步审查，提出处理意见，并及时向信访接待工作领导小组汇报。3.负责与信访人沟通联系，反馈信访事项的处理进展和结果。4.整理、归档信访资料，建立信访工作档案。（三）信访接待工作人员职责1.热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，认真做好记录。2.对信访人提出的问题，能够当场解答的，要当场给予明确答复；不能当场解答的，要告知信访人处理程序和时限。3.严格遵守工作纪律，保守信访人的秘密，不得泄露信访内容。4.积极配合信访接待工作领导小组开展调查处理工作，提供相关资料和信息。三、信访受理范围（一）对教研室教学、科研、管理等工作的意见和建议。（二）对教研室工作人员的工作作风、工作态度、工作质量等方面的投诉。（三）涉及教研室成员切身利益，需要协调解决的问题。（四）其他与教研室工作相关的信访事项。四、信访受理程序（一）来信受理1.信访接待办公室指定专人负责接收来信，对来信进行登记，记录来信时间、信访人姓名、联系方式、信访内容等信息。2.对来信内容进行初步审查，判断是否属于本教研室信访受理范围。对于不属于受理范围的来信，及时告知信访人向相关部门反映。3.将来信及时呈送信访接待工作领导小组组长或副组长阅批，根据批示意见进行处理。（二）来访受理1.信访人来访时，信访接待工作人员应热情接待，引导信访人到指定地点就座，并送上茶水。2.认真听取信访人的诉求，做好详细记录。记录内容应包括信访人姓名、单位、联系方式、信访事项发生的时间、地点、经过、现状以及信访人的要求等。3.对信访人提出的问题进行初步解答和疏导，稳定信访人的情绪。4.根据信访事项的性质和程度，及时向信访接待工作领导小组汇报，并按照领导小组的指示进行处理。（三）电话投诉受理1.信访接待办公室设立专门的投诉电话，并向教研室全体成员及相关人员公布。2.接听投诉电话时，工作人员应礼貌热情，认真记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。3.对电话投诉进行初步分析，判断是否属于受理范围。对于不属于受理范围的投诉，告知投诉人正确的反映渠道。4.及时将电话投诉情况向信访接待工作领导小组汇报，按照批示进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。五、信访处理流程（一）交办信访接待工作领导小组根据信访事项的性质和职责分工，将信访事项交办给相关责任人或责任部门。交办时应明确办理要求、办理期限等。（二）承办1.承办人接到交办的信访事项后，应立即开展调查核实工作。通过查阅资料、走访相关人员、实地查看等方式，全面了解信访事项的真实情况。2.根据调查核实的结果，提出处理意见和建议。处理意见应明确、具体，具有可操作性。3.在规定的办理期限内，将处理情况书面报告信访接待工作领导小组。（三）审核信访接待工作领导小组对承办人提交的处理报告进行审核。审核内容包括信访事项的调查情况是否属实、处理意见是否合理、办理程序是否合规等。（四）反馈1.经审核通过的处理意见，由信访接待办公室及时反馈给信访人。反馈方式可以采用书面答复、电话沟通或当面告知等。2.在反馈时，应向信访人说明处理依据、处理结果以及信访人的权利和义务。3.认真听取信访人的意见和建议，对信访人提出的疑问进行耐心解答。如信访人对处理结果不满意，应做好解释和疏导工作，并告知信访人可以申请复查的权利和程序。（五）归档信访事项处理完毕后，信访接待办公室负责将信访资料进行整理归档。归档资料包括信访人的来信、来访记录、调查核实材料、处理报告、反馈意见等。档案应按照年度、类别进行分类存放，便于查阅和管理。六、复查与复核（一）复查信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向信访接待工作领导小组提出复查申请。复查申请应书面说明理由，并提供相关证据材料。信访接待工作领导小组收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，认为符合复查条件的，指定原承办部门以外的人员进行复查。复查人员应在[X]个工作日内完成复查工作，并提交复查报告。信访接待工作领导小组根据复查报告，作出复查决定。复查决定应书面通知信访人。如维持原处理结果，应向信访人说明理由；如变更原处理结果，应按照新的处理结果执行，并做好相关解释工作。（二）复核信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向上级主管部门提出复核申请。复核申请应书面说明理由，并提供相关证据材料。上级主管部门收到复核申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，认为符合复核条件的，进行复核。复核工作应在[X]个工作日内完成，并作出复核决定。复核决定为最终决定，信访人应接受复核结果。七、信访工作纪律（一）信访接待工作人员应严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗。（二）认真履行工作职责，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理。（三）保守信访工作秘密