新疆塔城收费站工作制度

PAGE新疆塔城收费站工作制度一、总则（一）目的为加强新疆塔城收费站的管理，规范工作流程，提高工作效率，确保收费站各项工作的顺利开展，保障道路交通安全畅通，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于新疆塔城收费站全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及交通运输行业相关标准和规范，依法履行职责，确保收费站工作合法合规。2.高效便民原则优化工作流程，提高工作效率，为过往司乘人员提供优质、便捷的服务，减少车辆等待时间。3.团结协作原则各岗位工作人员要相互配合、协同工作，形成良好的工作氛围，共同完成收费站各项任务。4.廉洁自律原则工作人员要严格遵守廉洁纪律，严禁以权谋私、贪污受贿等违法违纪行为，保持清正廉洁的工作作风。二、岗位职责（一）站长岗位职责1.全面负责收费站的管理工作，贯彻执行上级有关指示和规定，确保收费站各项工作目标的实现。2.组织制定和完善收费站各项管理制度、工作流程，并监督执行。3.负责收费站人员的调配、培训、考核工作，提高员工素质和业务能力。4.协调与上级主管部门、其他相关单位的关系，保障收费站工作的顺利进行。5.负责收费站的安全管理工作，组织开展安全教育和安全检查，及时消除安全隐患。6.定期对收费站的运营情况进行分析总结，提出改进措施和建议，不断提高管理水平。（二）副站长岗位职责1.协助站长做好收费站的日常管理工作，在站长不在岗时，履行站长职责。2.负责分管领域的工作，如收费业务、票证管理、设备维护等，制定相应的工作计划和措施，并组织实施。3.监督检查分管岗位工作人员的工作情况，及时发现问题并督促整改。4.组织开展业务培训和技能竞赛活动，提高员工业务水平和工作能力。5.参与收费站的安全管理工作，协助站长做好安全防范措施的落实。6.完成站长交办的其他工作任务。（三）收费班长岗位职责1.负责本班的收费管理工作，组织本班人员按时、足额完成收费任务。2.监督本班人员的工作纪律和服务质量，及时纠正不规范行为。3.做好本班的设备管理工作，定期检查收费设备的运行情况，发现问题及时报告并协助维修。4.负责本班的票证管理工作，严格按照规定领取、发放和保管票证，确保票证安全。5.组织本班人员开展业务学习和培训，提高业务水平和操作技能。6.处理本班收费过程中的突发事件，如车辆冲岗、纠纷等，及时向上级报告。7.完成上级交办的其他工作任务。（四）收费员岗位职责1.严格遵守收费工作纪律和操作规程，准确、快速地完成车辆收费工作。2.负责对过往车辆进行车型、车种的判别，认真核对通行卡和收费金额，确保收费准确无误。3.做好文明服务工作，使用文明用语，礼貌待人，为司乘人员提供热情、周到的服务。4.协助班长做好本班的设备管理和卫生清洁工作。5.及时向班长报告收费过程中出现的异常情况。6.完成上级交办的其他工作任务。（五）票证员岗位职责1.负责收费站票证的领发、保管和核销工作，严格执行票证管理制度。2.准确记录票证的出入库情况，定期盘点库存票证，确保账实相符。3.负责各类报表的编制和上报工作，做到数据准确、及时。4.协助收费员做好通行卡的发放和回收工作，确保通行卡的正常使用。5.做好票证室的安全防范工作，防止票证丢失、被盗等情况发生。6.完成上级交办的其他工作任务。（六）设备维护员岗位职责1.负责收费站各类收费设备、监控设备、通信设备等的日常维护和保养工作，确保设备正常运行。2.制定设备维护计划和维修方案，定期对设备进行巡检，及时发现并排除设备故障。3.负责设备维修配件的采购和管理工作，确保维修配件的质量和供应。4.对设备故障进行及时维修，并做好维修记录，分析故障原因，提出改进措施。5.协助其他岗位人员解决设备使用过程中遇到的问题，提供技术支持。6.完成上级交办的其他工作任务。（七）监控员岗位职责1.负责收费站监控系统的日常操作和管理，实时监控收费现场、车道情况和周边环境。2.对监控画面进行实时录像，保存相关资料，以备查询。3.及时发现收费过程中的异常情况，如车辆冲岗、违规操作等，并及时通知相关人员进行处理。4.负责与上级监控中心的通信联络，及时汇报收费站的工作情况和突发事件。5.协助其他岗位人员查询监控资料，提供相关证据。6.完成上级交办的其他工作任务。三、工作流程（一）车辆通行流程1.车辆驶入收费站车道，收费员引导车辆停靠在指定位置。2.收费员向司乘人员问好，礼貌询问车型、车种，查看通行卡。3.根据车型、车种和行驶里程，计算应收金额，并告知司乘人员。4.司乘人员缴费后，收费员打印发票，将通行卡交还司乘人员，并示意车辆放行。5.车辆驶离车道，收费员做好记录。（二）特殊情况处理流程1.无通行卡车辆处理流程司乘人员称无通行卡，收费员应要求其提供有效证件，核实车辆信息。如能确认车辆入口站，按入口站收取通行费，并收取一定的通行卡赔偿费。如无法确认入口站，按最远站收取通行费，并做好记录。2.冲岗车辆处理流程发现车辆冲岗，收费员应立即报告班长，并记录车辆特征、车牌号码等信息。班长组织人员进行拦截，如能成功拦截，要求司机补缴通行费，并按规定加收一定的冲岗费。如无法拦截，及时向上级报告，协助相关部门进行追查。3.设备故障处理流程收费设备出现故障，收费员应立即报告班长和设备维护员。设备维护员接到报告后，迅速赶到现场进行维修，如短时间内无法修复，应及时启用备用设备，确保收费工作正常进行。对设备故障进行详细记录，分析原因，及时安排维修人员进行彻底修复。（三）票证管理流程1.票证领取票证员根据收费业务量和库存情况，填写票证领取申请表，报上级主管部门审批。上级主管部门批准后，票证员到指定地点领取票证，并办理相关手续。2.票证保管票证员将领取的票证妥善保管在票证室，确保票证安全。票证室应具备防火、防盗、防潮、防虫等条件，设置专门的票证存放柜。定期对票证进行盘点，做到账实相符。3.票证发放收费员根据工作需要，到票证员处领取通行卡、发票等票证，并办理领用手续。票证员应认真核对领用数量和种类，确保发放准确无误。4.票证核销每日工作结束后，收费员将使用过的票证交回票证员。票证员对回收的票证进行核对、整理，与收费日报表进行核对，确保票证使用情况准确。定期将核销后的票证上缴上级主管部门。四、工作纪律（一）考勤纪律1.全体工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。3.请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。（二）工作纪律1.严格遵守收费工作流程和操作规程，不得擅自简化或变更。2.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如聊天、玩游戏、看电视等。3.不得利用工作之便谋取私利，严禁贪污受贿、私放车辆、乱收费等违法违纪行为。4.保守工作秘密，不得泄露收费数据、车辆信息、内部管理情况等。（三）廉洁纪律1.工作人员应廉洁自律，自觉遵守廉洁规定，严禁接受司乘人员的礼品、礼金、有价证券等。2.不得参与任何形式的赌博活动。3.严格执行财务制度，不得虚报、冒领、挪用公款。五、服务规范（一）服务用语规范1.收费员在与司乘人员交流时，应使用文明用语，如“您好”“请缴费”“谢谢”“再见”等。2.语言表达应清晰、准确、简洁，语速适中，语气亲切。3.不得使用不文明、不礼貌的语言。（二）服务行为规范1.收费员应着装整齐、佩戴工牌，保持良好的形象举止。2.站立服务，姿势端正，精神饱满，面带微笑。3.主动为司乘人员提供帮助，如解答疑问、指引路线等。4.对司乘人员的意见和建议应认真倾听，及时反馈处理。（三）服务环境规范1.保持收费站环境整洁卫生，车道、收费亭、票证室等区域应定期清扫。2.收费设施、设备应完好无损，正常运行，标识清晰。3.做好绿化美化工作，营造良好的工作环境。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确各岗位人员的安全职责。2.制定安全操作规程，规范工作人员的操作行为。3.定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。（二）安全防范措施1.加强收费现场的安全管理，设置警示标志，确保车辆通行安全。2.做好票证室、监控室等重点部位的安全防范工作，安装防盗报警装置，确保票证、设备等安全。3.加强对收费设备、通信设备、监控设备等的安全检查和维护，确保设备正常运行，防止发生安全事故。4.做好防火、防盗、防雷、防汛等工作，制定相应的应急预案，定期组织演练。（三）应急处理1.制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、交通事故等。2.发生突发事件时，工作人员应立即按照应急预案进行处理，及时疏散人员，保障生命财产安全。3.及时向上级报告突发事件的情况，并配合相关部门进行调查处理。七、考核与奖惩（一）考核制度1.建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和专项考核等。3.考核结果作为员工晋升、奖励、培训、调整薪酬等的依据。（二）奖励制度1.对工作表现突出、成绩显