政法委网络舆情工作制度

PAGE政法委网络舆情工作制度一、总则（一）目的为了加强政法委网络舆情工作的规范化、科学化管理，及时、准确、全面地掌握网络舆情动态，有效应对网络舆情危机，维护社会稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于政法委机关及所属各部门在网络舆情监测、分析、处置等方面的工作。（三）工作原则1.及时高效原则对网络舆情做到早发现、早报告、早处置，在最短时间内控制舆情态势，避免舆情扩散升级。2.客观真实原则准确把握舆情信息的真实性和客观性，依据事实进行分析判断和处置，防止误判误报。3.依法依规原则严格遵守国家法律法规和互联网管理相关规定，依法开展网络舆情工作，确保处置措施合法合规。4.协同联动原则建立政法委机关内部各部门之间以及与相关单位的协同联动机制，形成工作合力，共同应对网络舆情。二、舆情监测（一）监测主体成立由政法委机关各部门业务骨干组成的网络舆情监测小组，负责日常网络舆情监测工作。（二）监测范围1.各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等网络媒体。2.涉及政法工作的相关网络专题、网络直播等。3.与政法工作相关的网民互动话题和评论。（三）监测内容1.涉及政法机关的执法司法工作、队伍建设、政策法规等方面的舆情信息。2.对政法工作产生重大影响的突发事件、热点事件引发的网络舆情。3.可能引发社会不稳定因素的网络负面舆情。（四）监测方法1.技术监测运用专业的网络舆情监测软件，设置关键词、敏感词等，对监测范围内的网络信息进行实时抓取和分析。2.人工巡查安排专人对重点网站、重点板块进行定期巡查，及时发现舆情线索。3.信息员报送建立网络舆情信息员队伍，由各部门指定专人负责收集本部门相关舆情信息，并及时报送至监测小组。（五）监测频率1.对重点网站、重点话题实行24小时不间断监测。2.对一般监测范围的网络信息，每天至少进行4次监测。（六）监测记录监测小组对每次监测到的舆情信息进行详细记录，记录内容包括舆情信息的来源、发布时间、标题、内容摘要、传播范围、跟帖评论情况等。三、舆情分析（一）分析主体由政法委机关舆情研判专家团队负责对监测到的舆情信息进行分析研判。专家团队成员包括政法委领导、相关业务部门负责人以及具有丰富舆情分析经验的工作人员。（二）分析内容1.舆情热度分析通过统计舆情信息的点击量、评论数、转发数等指标，评估舆情的热度和关注度。2.舆情性质分析判断舆情是正面、中性还是负面性质，分析舆情对政法工作的影响程度和方向。3.舆情趋势分析预测舆情的发展走势，判断是否有进一步扩散、升级的可能性。4.舆情原因分析深入剖析引发舆情的原因，包括事件本身的因素、公众关注的焦点、传播过程中的因素等。（三）分析方法1.定性分析对舆情信息的内容进行分类整理，从性质、影响等方面进行定性判断。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情热度、传播趋势等进行量化分析，为舆情研判提供数据支持。3.对比分析将当前舆情与以往类似舆情进行对比，分析其特点和变化趋势，总结经验教训。4.关联分析分析舆情与政法工作其他方面的关联，评估对整体工作的影响。（四）分析报告舆情研判专家团队在对舆情信息进行分析后，撰写舆情分析报告。报告内容包括舆情概述、分析结果、发展趋势预测、应对建议等。分析报告应在舆情发生后的[具体时间]内完成，并及时报送政法委领导和相关部门。四、舆情处置（一）处置主体成立政法委网络舆情处置工作领导小组，由政法委书记担任组长，副书记担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调网络舆情处置工作，制定处置策略，指挥处置行动。（二）处置流程1.舆情预警监测小组发现重大舆情信息后，应立即向舆情处置工作领导小组报告，并启动舆情预警机制。领导小组根据舆情情况，及时研究制定应对措施。2.情况核实相关部门对舆情所涉及的事件进行调查核实，确保信息的真实性和准确性。3.应对策略制定根据舆情分析结果和核实情况，领导小组组织相关部门制定具体的应对策略，包括回应口径、处置措施、发布渠道等。4.信息发布按照应对策略，通过官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等渠道及时发布准确、权威的信息，回应社会关切，引导舆论走向。信息发布应遵循及时、准确、客观、全面的原则，避免引发新的舆情热点。5.舆论引导组织网评员队伍，针对舆情进行正面引导，发布理性、客观的评论，反驳负面观点，营造良好的网络舆论环境。同时，关注网民反馈，及时调整引导策略。6.处置效果评估在舆情处置结束后，对处置效果进行评估。评估内容包括舆情热度是否下降、公众关注度是否降低、舆论导向是否正确等。根据评估结果，总结经验教训，为今后的舆情处置工作提供参考。（三）处置措施1.澄清事实对于因误解、误传引发的舆情，及时发布准确信息，澄清事实真相，消除公众疑虑。2.解决问题对舆情反映的政法工作中存在的问题，要迅速采取措施加以解决，并将解决情况及时向社会公布，以实际行动回应公众关切。3.依法处理对恶意造谣、诽谤、煽动闹事等违法违规行为，依法予以查处，并及时公布处理结果，维护法律尊严和社会秩序。4.沟通协调加强与媒体、网民的沟通协调，及时了解他们的意见和建议，争取理解和支持，共同做好舆情处置工作。（四）责任追究对在网络舆情监测、分析、处置工作中存在敷衍塞责、失职渎职等行为，导致舆情处置不力，造成不良影响的，按照有关规定追究相关人员的责任。五、舆情回应（一）回应原则1.及时主动原则在舆情发生后，要第一时间作出回应，表明态度，掌握舆论主动权。2.准确全面原则回应内容要真实准确、全面客观，避免模糊不清或误导公众。3.通俗易懂原则采用通俗易懂的语言进行回应，便于公众理解和接受。（二）回应主体根据舆情的性质和影响范围，确定相应的回应主体。对于一般性舆情，由相关业务部门负责回应；对于重大舆情，由政法委新闻发言人统一回应。（三）回应渠道1.官方网站在政法委官方网站设立舆情回应专栏，及时发布回应信息。2.社交媒体平台通过官方微博、微信公众号等社交媒体平台发布回应内容，与网民进行互动交流。3.新闻发布会对于重大舆情或公众关注度高的问题，适时召开新闻发布会，进行集中回应。4.媒体采访接受媒体采访，通过媒体报道传递回应信息。（四）回应内容回应内容应包括对舆情事件的基本态度、事实真相、处理措施、后续工作安排等。同时，要对公众关心的问题进行详细解答，增强回应的针对性和有效性。六、舆情总结与归档（一）总结内容每次舆情处置工作结束后，相关部门要对舆情事件进行总结。总结内容包括舆情发生的背景、经过、处置过程、处置效果、存在问题及改进措施等。（二）归档要求将舆情监测记录、分析报告、处置方案、回应内容、总结材料等相关资料进行整理归档，建立健全网络舆情工作档案。档案资料应分类存放，便于查阅和管理。七、培训与考核（一）培训内容1.网络舆情监测技术包括舆情监测软件的使用、关键词设置、信息抓取等。2.舆情分析方法如定性分析、定量分析、对比分析等方法的应用。3.舆情处置策略如何制定应对策略、信息发布技巧、舆论引导方法等。4.法律法规知识与网络舆情工作相关的法律法规，确保依法开展工作。（二）培训方式1.定期培训定期组织网络舆情工作培训，邀请专家学者或业内人士进行授课。2.案例分析通过分析典型舆情案例，总结经验教训，提高工作人员的实际操作能力。3.在线学习利用网络学习平台，提供相关学习资料，供工作人员自主学习。（三）考核机制建立网络舆情工作考核机制，对各部门和工作人