政务中心恳谈室工作制度

PAGE政务中心恳谈室工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强政务中心与群众、企业之间的沟通交流，及时了解社情民意，解决实际问题，提高政务服务水平，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于政务中心恳谈室的各项工作。（三）基本原则1.公开透明原则：恳谈室工作应公开透明，确保群众和企业能够充分了解相关政策和工作流程。2.平等沟通原则：工作人员与群众、企业代表应平等交流，认真倾听意见和建议。3.高效务实原则：对群众和企业反映的问题要及时处理，注重工作实效。二、恳谈室设置与人员配备（一）恳谈室设置1.在政务中心设立专门的恳谈室，配备必要的办公桌椅、电脑、投影仪等设备。2.恳谈室应保持整洁、舒适，营造良好的沟通氛围。（二）人员配备1.安排专人负责恳谈室的日常管理工作，包括活动组织、记录整理等。2.邀请相关业务部门的负责人或业务骨干作为恳谈会的参与人员，解答群众和企业的疑问。三、恳谈室工作流程（一）预约登记1.群众和企业可通过电话、政务中心网站、现场预约等方式提出恳谈申请。2.工作人员对预约信息进行登记，包括预约时间、预约人姓名、联系方式、恳谈主题等。（二）准备工作1.根据恳谈主题，通知相关业务部门准备资料和解答方案。2.提前布置恳谈室，确保设备正常运行。（三）恳谈实施1.按照预约时间，组织恳谈会。主持人介绍恳谈目的、参与人员等。2.群众和企业代表依次发言，提出问题和建议。工作人员认真记录。3.业务部门人员针对问题进行解答，与群众和企业代表进行沟通交流。（四）记录整理1.恳谈会结束后，及时对会议记录进行整理，形成书面材料。2.记录内容应包括恳谈时间、地点、参与人员、恳谈主题、群众和企业提出的问题及建议、业务部门的解答等。（五）问题处理1.对恳谈中群众和企业提出的问题，能当场解决的当场解决。2.不能当场解决的，由相关业务部门负责跟踪处理，并在规定时间内将处理结果反馈给群众和企业。3.对普遍性问题或涉及多个部门的问题，由政务中心协调相关部门共同研究解决。（六）反馈公示1.将问题处理结果及时反馈给群众和企业，并征求意见。2.对群众和企业关注的热点问题及处理结果，通过政务中心网站、公告栏等方式进行公示。四、恳谈会组织（一）定期恳谈会1.每月固定时间召开定期恳谈会，邀请不同领域的群众和企业代表参加。2.定期恳谈会主题可根据当月工作重点、群众和企业关注热点等确定。（二）专题恳谈会1.根据工作需要，不定期召开专题恳谈会，针对特定问题进行深入讨论。2.专题恳谈会邀请相关领域的专家、学者、企业代表等参加。（三）参与人员1.群众代表：通过随机抽取、社区推荐等方式产生，具有广泛的代表性。2.企业代表：涵盖不同行业、规模的企业。3.政务中心工作人员：包括领导班子成员、各业务部门负责人及工作人员。4.其他相关人员：根据恳谈主题邀请相关部门负责人、专家等。五、沟通协调机制（一）内部沟通协调1.政务中心各业务部门之间应加强沟通协调，及时共享信息，共同解决恳谈中涉及的问题。2.建立工作协调小组，定期召开会议，研究解决恳谈工作中存在的困难和问题。（二）外部沟通协调1.加强与上级部门、其他政务服务机构的沟通交流，学习借鉴先进经验和做法。2.积极与群众组织（如社区居委会、行业协会）、媒体等合作，广泛宣传政务中心恳谈室工作，提高知晓度和参与度。六、信息管理与保密制度（一）信息管理1.对恳谈室工作中产生的各类信息进行分类整理、归档保存。2.建立信息数据库，方便查询和统计分析。（二）保密制度1.工作人员应严格遵守保密规定，对在恳谈过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息予以保密。2.未经授权，不得对外泄露相关信息。七、监督考核机制（一）内部监督1.政务中心设立监督小组，对恳谈室工作进行定期检查和不定期抽查。2.监督小组对恳谈会组织、问题处理、反馈公示等环节进行监督，发现问题及时督促整改。（二）群众监督1.公布监督电话、邮箱等，接受群众和企业的监督。2.对群众和企业的投诉举报，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（三）考核机制1.制定恳谈室工作考核办法，对工作人员和业务部门进行考核。2.考核内容包括恳谈会组织情况、问题处理效果、群众满意度等。3.将考核结果与绩效挂钩，并作为评先评优的重要依据。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织工作人员参加沟通技巧、政策业务等方面的培训，提高工作能力。2.邀请专家对恳谈工作进行指导，不断完善工作制度和流程。（二）宣传1.通过多种渠道宣传政务中心恳谈室工作制度、工作成果等，提高社会知晓度和