收费站站长巡查工作制度

PAGE收费站站长巡查工作制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，确保收费工作规范、高效、安全运行，及时发现和解决各类问题，提升服务质量，特制定本巡查工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司下属各收费站的站长巡查工作。（三）巡查原则1.定期巡查与不定期巡查相结合，确保全面覆盖收费站各个区域和工作环节。2.重点突出，针对收费业务、安全管理、人员纪律、设施设备等关键领域进行重点巡查。3.及时发现问题，快速处理解决，注重巡查效果，避免问题积累。4.坚持实事求是，如实记录巡查情况，客观公正地反映问题。二、巡查职责与分工（一）站长职责1.全面负责收费站的巡查工作，制定巡查计划并组织实施。2.对巡查中发现的问题进行分析、判断，提出处理意见和整改要求。3.监督整改措施的落实情况，确保问题得到有效解决。4.定期向上级主管部门汇报巡查工作情况。（二）巡查人员安排根据收费站实际情况，合理安排巡查人员，可包括站长、副站长、值班长等。巡查人员应具备丰富的工作经验、较强的责任心和问题处理能力。（三）各岗位配合职责1.收费员应积极配合巡查工作，如实提供工作情况和相关信息。2.监控员负责协助巡查人员查看监控视频，提供相关影像资料。3.其他岗位人员按照要求配合巡查，做好本职范围内的工作。三、巡查内容（一）收费业务1.收费操作规范性检查收费员是否严格按照收费流程进行操作，包括车型判别、收费标准执行、票据打印等。查看收费员是否准确输入车辆信息，有无错输、漏输情况。2.票证管理检查票据库存数量是否准确，与账目是否相符。查看票据的领用、发放、核销记录是否完整、规范。确保备用金的管理安全，账实相符。3.通行费征收核对实收通行费金额与系统记录是否一致，有无少收、漏收情况。检查通行费解缴是否及时、准确，有无截留、挪用现象。（二）安全管理1.设施设备安全巡查收费亭、车道设备、监控设备、照明设备等是否正常运行，有无故障隐患。检查消防设施、应急照明、安全通道等是否完好有效，符合安全要求。2.人员安全查看收费人员在工作过程中是否遵守安全操作规程，有无违规操作行为。关注收费站周边环境安全，检查是否存在影响人员和车辆安全的因素。3.应急管理检查应急预案是否完善，应急物资储备是否充足、完好。了解收费人员对应急预案的熟悉程度，是否定期组织应急演练。（三）人员纪律1.工作纪律检查收费人员是否按时到岗、离岗，有无迟到、早退现象。查看收费人员在工作期间是否遵守工作纪律，有无串岗、脱岗、睡岗等行为。2.服务纪律观察收费人员的服务态度，是否使用文明用语，有无与司乘人员发生争吵、冲突等情况。检查便民服务措施的落实情况，如提供开水、维修工具等。（四）环境卫生1.收费区域卫生检查收费亭内、外环境是否整洁，物品摆放是否整齐。查看车道、广场等区域有无杂物、垃圾，是否及时清扫。2.办公区域卫生检查办公室、会议室、监控室等办公场所的卫生情况，文件资料是否整理有序。四、巡查方式与频率（一）巡查方式1.现场巡查站长及巡查人员定期深入收费站各个区域，进行实地查看，了解实际工作情况。2.视频巡查通过监控系统查看收费现场的实时画面，及时发现问题并进行指挥调度。3.数据核对对收费数据、票证账目等进行核对，分析数据的准确性和合理性。（二）巡查频率1.站长每周至少进行[X]次全面巡查，覆盖收费站各个区域和工作环节。2.副站长及值班长每天进行不定时巡查，重点关注关键时段和重点区域。3.对于特殊情况或突发事件，应及时进行专项巡查。五、巡查记录与报告（一）巡查记录1.巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、巡查内容、发现的问题及处理情况等。2.巡查记录应字迹清晰、内容完整，不得随意涂改。3.巡查记录应妥善保存，以备查阅。（二）巡查报告1.站长应定期对巡查工作进行总结分析，撰写巡查报告。2.巡查报告应包括巡查工作概况、发现的主要问题、问题产生的原因分析、处理措施及整改情况、下一步工作建议等内容。3.巡查报告应及时向上级主管部门汇报，同时抄送相关部门。六、问题处理与整改（一）问题分类1.一般问题指巡查中发现的不影响正常工作秩序，但需要及时处理的问题，如收费亭内物品摆放不整齐等。2.重要问题指对收费工作、安全管理、服务质量等有较大影响的问题，如设备故障、人员违规行为等。3.重大问题指可能导致严重后果或重大损失的问题，如发生安全事故、出现严重违纪违法事件等。（二）问题处理流程1.对于巡查中发现的问题，巡查人员应及时告知相关责任人，并要求其立即采取措施进行整改。2.责任人应在规定时间内完成整改，并将整改情况反馈给巡查人员。3.对于重要问题和重大问题，站长应组织相关人员进行专题研究，制定详细的整改方案，并跟踪整改落实情况。（三）整改跟踪1.巡查人员负责对问题整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效落实。2.对于未按时完成整改或整改不到位的，应责令责任人重新整改，并追究相关责任。七、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，上级主管部门定期对收费站巡查工作进行检查和指导。2.鼓励员工对巡查工作进行监督，对发现的问题及时反馈。（二）考核办法1.将巡查工作纳入收费站绩效考核体系，对巡查人员的工作表现进行考核评价。2.对于在巡查工作中表现突出，及时发现并解决重大问题的人员，给予表彰和奖励。3.对于巡查工作不力，未能及时发现问题或对问题处理不当的人员，进行批评教育，情节严重的给予相应的处罚。八、培训与学习（一）培训目的提高巡查人员的业务水平和综合素质，增强发现问题、分析问题和解决问题的能力。（二）培训内容1.收费业务知识，包括收费政策、操作流程、票证管理等。2.安全管理知识，如设施设备维护、消防安全、应急处置等。3.人员管理知识，如人员纪律、服务规范等。4.巡查工作技巧和方法。（三）培训方式1.定期组