收费站收费管理工作制度

PAGE收费站收费管理工作制度一、总则（一）目的为加强收费站收费管理工作，规范收费行为，提高收费效率，确保收费工作的安全、准确、高效运行，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各收费站的收费管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家有关收费的法律法规和政策规定，确保收费工作合法合规。2.准确高效原则保证收费数据准确无误，提高收费效率，减少车辆等待时间。3.优质服务原则树立良好的服务形象，为过往司乘人员提供优质、文明、便捷的服务。4.安全管理原则加强收费现场的安全管理，确保人员、资金和设备的安全。二、收费人员管理（一）人员配备1.根据收费站的规模和业务量，合理配备收费人员，包括收费员、班长、监控员等。2.收费人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后方可上岗。（二）岗位职责1.收费员岗位职责负责车辆通行费的收取工作，严格按照规定的收费标准和操作流程进行收费操作。准确识别车型、车种，认真核对通行卡信息，确保收费金额准确无误。文明礼貌服务，使用规范的文明用语，解答司乘人员的疑问。做好收费设备的日常维护和清洁工作，发现设备故障及时报告。2.班长岗位职责负责本班的收费管理工作，组织本班人员完成收费任务。监督收费员的操作流程，检查收费金额的准确性，及时纠正违规行为。处理收费现场的突发事件，维护收费秩序。做好本班人员的考勤和工作记录，定期向上级汇报本班工作情况。3.监控员岗位职责负责收费现场的实时监控，密切关注收费动态，及时发现异常情况。对收费员的操作进行全程监督，确保操作规范、准确。保存监控录像资料，按照规定的期限进行存储和管理，以备查询。及时向班长和上级报告监控中发现的问题。（三）培训与考核1.定期组织收费人员参加业务培训，培训内容包括收费政策法规、操作技能、服务规范等。2.建立收费人员考核制度，对收费人员的工作表现、业务水平、服务质量等进行考核。考核结果与绩效挂钩，激励收费人员提高工作积极性和业务能力。三、收费业务管理（一）收费标准1.严格执行国家和地方规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。2.及时关注收费政策的变化，做好收费标准的调整和宣传工作。（二）收费流程1.车辆驶入收费站时，收费员应引导车辆有序进入收费车道。2.收费员接过司机递来的通行卡，刷卡读取车辆信息，核对车型、车种、入口站等信息是否一致。3.根据收费标准计算应收金额，告知司机并收取通行费。4.收取通行费后，打印发票交给司机，并将通行卡收回。5.车辆驶离收费车道时，收费员应示意车辆慢行。（三）特殊情况处理1.无通行卡车辆司机应向收费员说明入口站及行驶路线等情况，收费员核实后按照规定处理。如无法核实入口信息，可根据司机提供的有效证件或相关证明，按照最远距离本站的入口站收取通行费。2.车型不符车辆收费员发现车型不符时，应立即报告班长。班长与司机核实情况，如司机对车型有异议，可通过查验行驶证等方式进行确认。根据核实结果，按照正确的车型收取通行费。3.绿色通道车辆对运输鲜活农产品的车辆，应严格按照绿色通道政策进行查验和放行。收费员应认真核对车辆货物是否符合绿色通道政策规定，如发现违规行为，应及时报告并按照规定处理。4.其他特殊情况如遇交通事故、恶劣天气等特殊情况，应按照应急预案进行处理，确保收费工作的正常进行。四、收费设备管理（一）设备配置1.根据收费站的实际需求，合理配置收费设备，包括车道设备、监控设备、计算机系统等。2.收费设备应符合国家相关标准和行业规范，具备良好的性能和稳定性。（二）设备维护1.建立收费设备维护管理制度，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。2.收费员在日常工作中发现设备故障时，应及时报告班长或设备维护人员。3.设备维护人员应及时对故障设备进行维修，记录维修情况和维修时间。4.定期对设备进行检查和测试，对老化、损坏的设备及时进行更换。（三）设备安全管理1.加强收费设备的安全管理，采取必要的安全防范措施，防止设备被盗、被破坏。2.对收费设备的操作进行严格规范，操作人员应经过培训合格后方可上岗，严禁违规操作。3.定期对设备的安全性能进行检查，确保设备的安全运行。五、收费票据管理（一）票据种类1.收费票据包括通行费发票、定额发票等。2.收费票据应符合国家税务部门的相关规定。（二）票据领用1.收费员根据本班的收费业务量，到票据管理部门领用相应数量的票据。2.领用票据时，应填写票据领用登记表，注明领用日期、票据种类、数量等信息。（三）票据开具1.收费员应按照规定的格式和内容开具通行费发票，确保发票信息准确无误。2.开具发票时，应加盖收费站收费专用章。3.如遇发票开具错误或作废情况，应按照规定的程序进行处理，并在发票上注明作废原因。（四）票据保管1.收费员应妥善保管收费票据，防止票据丢失、损坏。2.每日下班后，收费员应将未使用的票据交回票据管理部门，票据管理部门应进行核对和清点。3.定期对收费票据进行盘点，确保票据账实相符。4.收费票据的保存期限应按照国家相关规定执行，期满后按照规定进行销毁。六、收费现场管理（一）秩序维护1.加强收费现场的秩序维护，引导车辆有序排队缴费，避免车辆拥堵。2.及时处理收费现场的纠纷和突发事件，维护收费秩序和社会稳定。（二）环境卫生1.保持收费现场的环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒。2.合理设置垃圾桶等卫生设施，确保垃圾及时清理。（三）安全防范1.加强收费现场的安全防范工作，设置必要的安全警示标志。2.配备消防器材等安全设备，确保收费现场的人员和财产安全。3.对收费现场的电气设备、机械设备等进行定期检查，防止发生安全事故。七、监督与检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，加强对收费管理工作的日常监督检查。2.收费管理部门应定期对收费站的收费工作进行检查，发现问题及时督促整改。3.班长应加强对本班收费人员的监督，及时纠正违规行为。（二）外部监督1.接受社会公众的监督，设立举报电话和举报邮箱，及时处理群众的举报和投诉。2.积极配合上级主管部门、审计部门、税务部门等的监督检查，如实提供相关资料和信息。八、应急管理（一）应急预案制定1.制定收费站收费管理应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、应急措施等。2.应急预案应根据实际情况定期进行修订和完善。（二）应急演练1.定期组织应急演练，提高收费人员的应急处置能力。2.应急演练应包括火灾、交通事故、恶劣天