执法服务大走访工作制度

PAGE执法服务大走访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步密切执法部门与人民群众的联系，提升执法服务水平，增强人民群众对执法工作的满意度和信任度，特制定本执法服务大走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及执法服务工作的部门和人员。（三）基本原则1.主动服务原则：主动深入基层、深入群众，了解群众需求，积极为群众提供优质、高效的执法服务。2.问题导向原则：聚焦群众反映强烈的热点难点问题，着力解决执法过程中存在的突出问题，不断改进执法工作。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保走访工作依法有序进行。4.长效机制原则：建立健全常态化的走访工作机制，推动执法服务工作持续改进和提升。二、走访计划与组织（一）走访计划制定1.各执法服务部门应根据工作实际，制定年度走访计划。走访计划应明确走访的目标、对象、内容、方式、时间安排等。2.走访计划应具有针对性和可操作性，充分考虑不同地区、不同群体的特点和需求。（二）走访组织实施1.成立走访工作领导小组，负责统筹协调走访工作。领导小组由公司/组织主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。2.根据走访计划，合理安排走访人员，明确走访人员的职责和任务。走访人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通协调能力。3.在走访前，应对走访人员进行培训，使其熟悉走访的目的、内容、方式和要求，掌握相关法律法规和政策规定。三、走访内容（一）了解社情民意1.深入了解群众对执法工作的意见和建议，包括对执法人员执法行为、执法程序、执法效果等方面的评价。2.了解群众在生产生活中遇到的与执法相关的困难和问题，如治安问题、市场秩序问题、环境保护问题等。3.收集群众对执法部门改进工作的期望和需求，为制定执法政策和措施提供参考依据。（二）宣传法律法规1.向群众宣传与执法工作相关的法律法规和政策规定，提高群众法治意识。2.解答群众在法律法规方面的疑问，引导群众依法办事、依法维权。（三）排查化解矛盾纠纷1.排查执法过程中可能引发的矛盾纠纷，及时发现潜在的不稳定因素。2.对排查出的矛盾纠纷进行分析研判，采取有效措施加以化解，防止矛盾激化升级。（四）解决实际问题1.对群众反映的合理诉求和实际问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要做好记录，及时反馈给相关部门，并跟踪督促办理情况。2.对于涉及多个部门的复杂问题，要建立协调联动机制，共同研究解决方案，确保问题得到妥善解决。四、走访方式（一）实地走访1.深入社区、乡村、企业、学校等基层单位，与群众面对面交流，了解实际情况。2.实地查看执法工作现场，检查执法措施落实情况，发现问题及时整改。（二）问卷调查1.设计科学合理的调查问卷，广泛征求群众对执法工作的意见和建议。2.通过线上线下相结合的方式开展问卷调查，确保调查结果真实可靠。（三）座谈会1.组织召开不同层面的座谈会，如社区居民座谈会、企业代表座谈会、行业协会座谈会等。2.在座谈会上，充分听取各方意见，共同探讨解决问题的办法和措施。（四）网络互动1.利用互联网平台，如官方网站、微信公众号、微博等，开展线上走访活动。2.通过网络互动，及时回复群众咨询和投诉，收集群众意见和建议。五、走访记录与反馈（一）走访记录1.走访人员应认真做好走访记录，详细记录走访时间、地点、对象、内容、群众反映的问题及处理情况等。2.走访记录应字迹清晰、内容完整、客观真实，并存档备查。（二）问题反馈1.对走访中收集到的问题，要及时进行整理和分类，明确责任部门和责任人。2.责任部门应根据问题的性质和难易程度，制定具体的解决方案，并在规定时间内将处理结果反馈给走访对象和走访工作领导小组。（三）跟踪回访1.对群众反映问题的处理情况进行跟踪回访，了解问题是否得到彻底解决，群众是否满意。2.对回访中群众不满意的问题，要重新进行调查核实，分析原因，采取进一步的措施加以整改，直至群众满意为止。六、工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识执法服务大走访工作的重要意义，切实加强组织领导，确保走访工作取得实效。（二）精心组织，确保质量要精心制定走访计划，合理安排走访人员，认真组织实施走访活动，确保走访工作不走过场、不流于形式。（三）严格纪律，树立形象走访人员要严格遵守工作纪律，自觉遵守廉洁自律的各项规定，不得接受走访对象的礼品、宴请等，树立执法部门良好形象。（四）注重总结，不断改进要及时总结走访工作中的经验做法，分析存在的问题和不足，不断完善走访工作制度和措施，推动执法服务工作持续改进和提升。七、监督与考核（一）监督检查1.走访工作领导小组要定期对走访工作进行监督检查，确保走访工作按计划有序推进。2.对走访工作中发现的问题，要及时督促整改，对整改不力的部门和个人要进行严肃问责。（二）考核评价1.建立走访工作考核评价机制，对各部门走访工作的开展情况、走