征拆办信访维稳工作制度

PAGE征拆办信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了规范征拆办信访维稳工作，及时、有效地处理征拆过程中引发的信访问题，维护社会稳定，保障征拆工作的顺利进行，依据相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本征拆办在开展征拆工作过程中涉及的信访维稳工作，包括对被征拆群众、相关利益方及其他社会公众的信访接待、处理及反馈等工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关政策开展信访维稳工作，确保处理过程合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.以人为本原则：充分尊重信访群众的合法权益，耐心听取诉求，积极解决问题，做到以人为本、服务群众。4.预防为主原则：加强征拆工作的前期调研和风险评估，提前做好预防措施，减少信访问题的发生。二、信访维稳工作机构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立以征拆办主任为组长，各副主任为副组长，各科室负责人为成员的信访维稳工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调征拆办信访维稳工作，研究解决重大信访问题，制定工作方针和策略。（二）信访维稳工作办公室信访维稳工作办公室设在征拆办综合科，负责日常信访维稳工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.负责接待来访群众，记录信访事项，及时向相关领导和科室交办。2.对信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议。3.协调相关科室和部门对信访问题进行处理，跟踪处理进度，及时反馈处理结果。4.定期分析信访形势，总结经验教训，提出改进工作的措施和建议。5.负责信访维稳工作资料的整理、归档和保管。（三）各科室职责1.征拆业务科室：负责在征拆工作过程中向被征拆群众宣传解释征拆政策，解答群众疑问，收集群众意见和建议，协助信访维稳工作办公室处理涉及本科室业务的信访问题。2.政策法规科室：负责为信访维稳工作提供法律法规和政策支持，对信访事项进行合法性审查，参与研究制定信访问题的处理方案。3.财务审计科室：负责对征拆补偿资金的管理和使用情况进行监督，确保资金安全、合理使用，配合处理涉及资金方面的信访问题。4.其他科室：按照各自职责，积极配合信访维稳工作办公室做好相关信访维稳工作，共同维护征拆工作的稳定局面。三、信访受理（一）受理范围1.对征拆补偿标准、补偿方式、补偿金额等有异议的。2.对征拆安置地点、安置面积、安置方式等不满意的。3.认为征拆工作程序不合法、不合理，侵犯其合法权益的。4.对征拆工作中工作人员的工作作风、工作态度等方面存在意见的。5.其他与征拆工作相关的信访事项。（二）受理渠道1.来访接待：设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众，工作日期间随时受理群众来访。2.书信受理：设立专门的信访信箱，公布通信地址和邮政编码，接受群众来信。3.电话受理：公布信访维稳工作办公室的联系电话，接受群众来电反映问题。4.网络受理：在征拆办官方网站或相关政务平台上开设信访专栏，接受群众通过网络反映的信访问题。（三）受理程序1.信访维稳工作办公室工作人员在接待来访群众、接听电话、接收书信或网络信访时，应当认真记录信访人的基本信息、信访事项的内容、诉求等，并填写《信访登记表》。2.对属于本征拆办受理范围的信访事项，应当场予以受理，并向信访人出具《信访受理告知书》，告知信访人其信访事项已被受理，以及处理的程序和时限。3.对不属于本征拆办受理范围的信访事项，应当向信访人说明情况，并告知其向有权处理的机关或单位反映。4.对涉及多个部门或单位的信访事项，由信访维稳工作办公室根据职责分工，及时协调相关部门或单位共同处理，并明确主办单位和协办单位。四、信访处理（一）调查核实1.信访维稳工作办公室对受理的信访事项，应当及时组织相关科室和人员进行调查核实。调查人员不得少于两人，并向被调查对象出示工作证件。2.调查核实过程中，应当全面、客观、公正地收集证据，听取信访人和被调查对象的陈述和意见，做好调查记录。3.对涉及专业技术问题的信访事项，可邀请相关专家或专业机构进行评估和鉴定。（二）提出处理意见1.调查核实结束后，承办科室应当根据调查情况，提出处理意见。处理意见应当明确、具体，符合法律法规和政策规定，并具有可操作性。2.处理意见应当经科室负责人审核后，报信访维稳工作办公室。信访维稳工作办公室对处理意见进行汇总整理，提出初步审核意见，报信访维稳工作领导小组研究决定。（三）处理决定1.信访维稳工作领导小组根据研究情况，作出处理决定。处理决定应当以书面形式通知信访人，并告知其不服处理决定的救济途径。2.处理决定应当包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见及理由、处理结果等内容。3.对信访人的合理诉求，应当依法依规予以解决；对不合理诉求，应当做好解释说明工作，争取信访人的理解。（四）处理反馈1.承办科室应当按照处理决定及时落实处理措施，并将处理结果反馈给信访维稳工作办公室。2.信访维稳工作办公室应当在收到处理结果反馈后，及时将处理结果告知信访人，并填写《信访处理结果反馈表》。3.对处理结果不满意的信访人，应当认真听取其意见，做好沟通解释工作，并视情况组织复查或复核。五、信访复查与复核（一）复查1.信访人对征拆办作出的处理决定不服的，可以自收到处理决定之日起30日内，向作出处理决定的上一级主管部门提出复查申请。2.复查机关应当自收到复查申请之日起30日内，作出复查决定。复查决定应当以书面形式通知信访人。3.复查机关在复查过程中，应当对原处理决定进行全面审查，必要时可重新进行调查核实。（二）复核1.信访人对复查决定仍不服的，可以自收到复查决定之日起30日内，向复查机关的上一级主管部门提出复核申请。2.复核机关应当自收到复核申请之日起30日内，作出复核决定。复核决定为最终决定。3.复核机关在复核过程中，应当对复查决定及相关证据进行全面审查，必要时可重新进行调查核实。六、信访维稳工作保障措施（一）人员保障1.加强信访维稳工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员从事信访维稳工作。2.定期组织信访维稳工作人员参加业务培训，提高其政策水平、业务能力和沟通协调能力。3.建立健全信访维稳工作人员考核评价机制，对工作表现突出的予以表彰奖励，对工作不力的进行批评教育或调整岗位。（二）经费保障1.设立信访维稳工作专项经费，纳入单位年度预算，确保信访维稳工作的正常开展。2.信访维稳工作专项经费主要用于信访接待场所建设、办公设备购置、调查核实费用、处理结果反馈费用、复查复核费用、信访维稳工作人员培训费用等。3.严格规范信访维稳工作专项经费的使用管理，确保经费使用合理、合规、安全。（三）应急处置保障1.制定信访维稳应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。2.定期组织开展信访维稳应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。3.加强与当地政府、公安机关、信访部门等相关单位的沟通协调，建立健全应急联动机制，确保在发生重大信访事件时能够及时、有效地进行处置。七、信访维稳工作监督与考核（一）监督检查1.信访维稳工作领导小组定期对信访维稳工作进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.信访维稳工作办公室负责对各科室信访维稳工作的日常监督检查，督促各科室认真履行职责，及时处理信访问题。3.加强对信访维稳工作全过程的监督，确保信访事项受理、处理、反馈等环节依法依规进行，保障信访群众的合法权益。（二）考核评价1.建立信访维稳工作考核评价制度，对各科室信访维稳工作进行量化考核。