315消费者权益保护知识竞赛题库及参考答案

315消费者权益保护知识竞赛题库及参考答案一、单项选择题1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利是（）。A.公平交易权B.安全保障权C.自主选择权D.获得赔偿权答案：B2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内无理由退货，但鲜活易腐商品除外。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，（）。A.只能向经营者要求赔偿B.只能向广告经营者要求赔偿C.可以向经营者要求赔偿，也可以请求行政主管部门惩处广告经营者D.广告经营者不能提供经营者真实名称、地址的，应当承担赔偿责任答案：D4.某商场标注“假一赔十”，消费者购买到假货后，商场以“店堂告示”为由拒绝赔偿，该行为（）。A.合法，店堂告示具有法律效力B.不合法，店堂告示不得排除消费者主要权利C.部分合法，超出法定赔偿标准的部分无效D.需双方协商后确定效力答案：B5.消费者购买的商品存在质量问题，要求退货时，经营者（）。A.可以收取折旧费B.应当承担运输等必要费用C.可以要求消费者证明质量问题D.无义务提供退货服务答案：B6.下列哪项不属于消费者的权利？（）A.结社权B.受教育权C.隐私权D.处罚经营者权答案：D7.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C8.消费者协会的性质是（）。A.行政机关B.营利性组织C.公益性社会组织D.企业法人答案：C9.预收款方式提供商品或服务的经营者未按约定提供，消费者要求退款时，经营者（）。A.可以扣除手续费B.应当全额退款并承担利息C.只需退还未消费部分D.有权拒绝退款答案：B10.对侵害众多消费者合法权益的行为，（）可以向人民法院提起诉讼。A.消费者个人B.消费者协会C.工商部门D.任意社会组织答案：B11.某餐厅规定“最低消费200元”，该条款（）。A.合法，属于自主定价权B.不合法，侵犯消费者自主选择权C.合法，消费者可选择不消费D.不合法，需经消费者同意答案：B12.消费者购买进口商品时，经营者未提供中文标签，违反了（）。A.安全保障义务B.真实信息告知义务C.质量保证义务D.售后服务义务答案：B13.因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者（）。A.只能向生产者索赔B.只能向销售者索赔C.可向生产者或销售者索赔D.需先确认责任方再索赔答案：C14.下列哪项不属于“三包”范围？（）A.包修B.包换C.包退D.包赔答案：D15.网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）。A.只能自认倒霉B.可向平台要求赔偿C.需通过诉讼解决D.由平台承担连带责任答案：B16.消费者为（）购买、使用商品或接受服务，适用《消费者权益保护法》。A.生产经营B.生活消费C.投资D.转售答案：B17.经营者收集、使用消费者个人信息，应当（）。A.经消费者同意B.自行决定C.告知但无需同意D.保密即可答案：A18.消费者在展销会购买商品，展销会结束后发现质量问题，可向（）要求赔偿。A.展销会举办者B.场地提供者C.无关第三方D.只能自认损失答案：A19.经营者以格式条款加重消费者责任的，该条款（）。A.有效B.无效C.部分有效D.效力待定答案：B20.消费者因产品缺陷造成人身损害，要求赔偿的诉讼时效为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B二、判断题1.消费者购买“处理品”时，经营者可以不承担质量保证责任。（）答案：×（处理品需明确告知瑕疵，否则仍需担责）2.知假买假的消费者不受《消费者权益保护法》保护。（）答案：×（司法实践中支持“知假买假”索赔）3.经营者可以以消费者未索要发票为由拒绝承担“三包”责任。（）答案：×（发票非唯一凭证，交易记录等可作为证据）4.预付卡未消费余额，经营者有权以“过期作废”为由拒绝退还。（）答案：×（格式条款排除消费者权利无效）5.消费者因商品质量问题要求退货，经营者可以要求消费者承担折旧费。（）答案：×（无法律依据，经营者需全额退款）6.网络直播带货中，主播对虚假宣传无需承担责任。（）答案：×（主播可能承担连带责任）7.消费者协会可以从事商品经营活动。（）答案：×（消协不得从事营利性活动）8.经营者提供的奖品、赠品存在质量问题，无需承担责任。（）答案：×（奖品、赠品视同销售，需保证质量）9.消费者个人信息被泄露，只能向经营者要求赔偿实际损失。（）答案：×（可要求赔偿精神损失等）10.食品标签未标注生产日期，属于侵害消费者知情权。（）答案：√11.消费者在接受服务时，人身自由不受侵犯。（）答案：√12.经营者可以以“最终解释权归本公司所有”为由，单方面变更合同条款。（）答案：×（该条款无效）13.消费者与经营者发生争议，必须先向消费者协会投诉，才能向法院起诉。（）答案：×（可直接起诉）14.因商品缺陷造成损害的，消费者向生产者索赔后，生产者可向销售者追偿。（）答案：√15.经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可自收到商品之日起15日内退货。（）答案：×（无理由退货为7日，质量问题无时间限制）三、简答题1.消费者的主要权利有哪些？答案：安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、受教育权、受尊重权（包括人格尊严和民族风俗习惯）、监督权。2.经营者的义务包括哪些？答案：履行法定义务和约定义务、接受监督义务、安全保障义务、真实信息告知义务、标明真实名称和标记义务、出具凭证或单据义务、保证质量义务、履行“三包”等责任义务、公平交易义务、尊重消费者人格义务、信息保密义务、不得强制交易义务、网络销售特殊义务（如无理由退货）。3.消费者和经营者发生争议的解决途径有哪些？答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。4.网络购物“七日无理由退货”的例外情形有哪些？答案：（1）消费者定作的商品；（2）鲜活易腐的商品；（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。5.经营者欺诈行为的认定标准是什么？答案：经营者在提供商品或服务时，故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，使消费者陷入错误认识并因此作出购买决定。常见表现包括虚假宣传、以假充真、以次充好、伪造产地或认证标志等。6.消费者个人信息保护的具体要求有哪些？答案：（1）合法、正当、必要原则；（2）明示收集、使用目的、方式和范围并经消费者同意；（3）严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供；（4）采取技术措施和其他必要措施确保信息安全；（5）消费者有权要求经营者删除、更正个人信息。7.预收款消费中消费者的权益如何保障？答案：（1）经营者需按约定提供商品或服务；（2）未按约定提供的，应退回预付款并承担利息及合理费用；（3）不得设定不公平格式条款（如“概不退款”“过期作废”）；（4）经营者停业、歇业或变更经营场所的，需提前30日通知消费者并协商处理。8.消费者主张“退一赔三”需满足哪些条件？答案：（1）经营者存在欺诈行为；（2）消费者因欺诈行为购买商品或接受服务；（3）赔偿金额为购买价款或服务费用的3倍（不足500元的按500元计算）。9.消费者协会的职能有哪些？答案：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（4）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（5）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（6）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定；（7）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或依法提起公益诉讼；（8）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。10.经营者使用格式条款的禁止性规定有哪些？答案：（1）不得免除自身造成消费者人身伤害、因故意或重大过失造成财产损失的责任；（2）不得免除自身应承担的合同主要义务；（3）不得加重消费者责任（如违约金过高、额外费用）；（4）不得排除消费者主要权利（如退货权、索赔权）；（5）格式条款有歧义时，应作出不利于提供方的解释。四、案例分析题1.2023年5月，李女士通过某电商平台购买了一款标注“100%纯棉”的连衣裙，收到后发现实际材质为50%棉+50%聚酯纤维。李女士要求退货并赔偿，平台以“商家已标注材质”为由拒绝。问：李女士的诉求是否合法？依据是什么？答案：合法。经营者存在欺诈行为（虚假标注材质），根据《消费者权益保护法》第55条，李女士可要求退货并获得3倍赔偿（不足500元按500元）。平台若不能提供商家真实信息，需承担赔偿责任。2.张先生在某餐厅就餐时，被收取“开瓶费”100元，菜单上未标明该费用。张先生拒绝支付，餐厅以“行业惯例”为由强行收取。问：餐厅行为是否违法？张先生应如何维权？答案：违法。餐厅未提前告知“开瓶费”，侵犯消费者知情权和自主选择权（《消法》第8、9条）。格式条款（行业惯例）不得排除消费者权利（第26条）。张先生可向市场监管部门投诉或起诉，要求退还费用并赔偿。3.王女士在某健身房办理了3年会员卡（费用6000元），使用2个月后健身房突然关闭，负责人失联。问：王女士如何追回剩余费用？法律依据是什么？答案：王女士可向消费者协会投诉或向法院起诉，要求健身房退还剩余费用（6000元÷36月×34月≈5666元）及利息。根据《消法》第53条，预收款经营者未按约定提供服务的，应退回预付款并承担利息及合理费用。若健身房已注销，可追究股东责任。4.刘先生通过直播购买了一款宣称“无激素、敏感肌可用”的护肤品，使用后出现严重过敏。经检测，产品含超标激素。直播主播称“仅负责推广，不承担责任”。问：刘先生可向哪些主体索赔？答案：可向商家（生产者或销售者）索赔，若直播平台不能提供商家