2025年临沂市兰山区社区《网格员》练习题及答案

2025年临沂市兰山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.兰山区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋新搬入一户家庭，根据《兰山区社区网格管理规范（2025版）》，网格员应在（）个工作日内完成该家庭基础信息采集并录入系统。A.1B.3C.5D.72.社区内两位居民因停车位归属问题发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接提出解决方案B.分别倾听双方诉求C.联系物业或民警到场D.记录争执现场视频3.兰山区推行“网格+安全”双联动机制，网格员在安全巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.当场没收物品并批评教育B.拍照取证后立即上报街道应急管理部门C.联系商铺负责人口头警告D.记录在巡查日志中，3日内复查4.社区内独居老人张奶奶因腿脚不便，需定期购买药品，网格员应（）。A.建议张奶奶联系子女解决B.每周固定时间陪同购药或代买C.告知张奶奶社区无此项服务D.登记需求后转交社区志愿者处理5.根据《兰山区社区网格事件分级处置办法》，居民反映的“楼道照明故障”属于（）事件。A.一级（立即处置）B.二级（24小时内处置）C.三级（3个工作日内处置）D.四级（纳入月度整改计划）6.网格员在入户采集信息时，遇到居民以“保护隐私”为由拒绝配合，正确的应对方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，出示工作证件B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒绝配合”后离开D.联系民警强制要求配合7.社区开展“垃圾分类宣传月”活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报并张贴B.逐户讲解分类标准及奖惩措施C.组织一场文艺演出D.统计各单元垃圾投放量8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.指责犬主管理不当B.陪同受伤儿童就医并联系家长C.拍摄现场照片留存证据D.联系城管部门处理犬只9.兰山区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.410.网格员在整理居民档案时，发现某租户身份证信息与登记不符，正确做法是（）。A.直接修改系统信息B.联系租户核实并要求提供证明C.忽略差异，按原信息记录D.上报派出所处理11.社区内某企业因噪音扰民被多次投诉，网格员协调环保部门检测后确认噪音超标，下一步应（）。A.要求企业立即停产整顿B.督促企业制定整改方案并跟踪落实C.告知居民通过法律途径解决D.将问题移交街道综合执法大队12.冬季取暖季，网格员在巡查中发现独居老人家中取暖设备老化，存在安全隐患，应（）。A.帮助老人更换新设备B.联系社区协调补贴并协助更换C.提醒老人注意安全后离开D.上报街道民政部门备案13.社区“议事会”召开时，网格员的角色是（）。A.主导决策B.记录员C.协调者与信息传递者D.监督者14.网格员收到居民关于“小区快递柜布局不合理”的建议，正确处理流程是（）。A.直接联系快递柜公司调整B.组织居民、物业、快递企业协商C.上报社区居委会处理D.忽略建议，因不属于网格职责15.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.强制其服药B.联系家属和社区医生跟进C.记录异常后上报街道D.告知邻居注意防范16.兰山区推行“网格数字平台”，网格员需每日登录平台处理的核心任务是（）。A.发布社区活动通知B.录入巡查发现的问题并跟踪进度C.统计居民点赞数D.回复居民线上咨询17.社区内举办“老年智能手机培训”，网格员的主要工作是（）。A.负责授课B.统计报名人数并维护秩序C.联系培训老师D.无关紧要，无需参与18.网格员发现某商铺未按规定设置消防通道标识，正确处理方式是（）。A.自行制作标识并张贴B.要求商铺立即整改并复查C.记录后转交消防部门D.告知商铺“下次检查前整改”19.居民反映“社区健身器材损坏”，网格员核实后，应（）。A.联系维修人员当场维修B.登记问题并通过网格平台派单至社区物业C.告知居民“等待统一维修”D.忽略问题，因超出网格职责20.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.兰山区网格员的基础职责包括（）。A.采集更新网格内人、房、企等基础信息B.调解网格内一般性矛盾纠纷C.参与社区公共事务协商D.监督社区工作人员履职情况2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口B.准确性：信息与实际情况一致C.保密性：不泄露居民隐私D.时效性：按规定频次更新3.网格内矛盾调解的常用方法包括（）。A.背对背沟通法（分别倾听诉求）B.法律引导法（引用相关法规）C.情感共鸣法（换位思考）D.强制裁决法（直接判定责任）4.网格员在安全巡查中需重点关注的场所包括（）。A.餐饮商铺的燃气管道B.居民楼的消防通道C.老旧小区的电线线路D.幼儿园的游乐设施5.针对社区内留守儿童，网格员应提供的服务包括（）。A.定期与其父母沟通，反馈孩子情况B.联系学校关注学习和心理状态C.组织志愿者开展课后辅导D.代收快递、代管物品等日常帮助6.兰山区“网格+N”联动机制中的“N”可能包括（）。A.公安民警B.社区医生C.物业工作人员D.法律工作者7.网格员在政策宣传中应做到（）。A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体（如老人、商户）分类宣传C.仅通过微信群转发文件D.留存宣传记录（照片、签到表等）8.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报街道或相关部门。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺违规储存烟花爆竹C.流浪乞讨人员滞留社区D.居民因家庭矛盾发生肢体冲突9.社区“网格日志”应记录的内容包括（）。A.当日巡查路线及发现的问题B.居民反映的诉求及处理进度C.参与的社区活动及成效D.个人工作心得及改进建议10.提升网格群众满意度的关键措施有（）。A.主动入户走访，熟悉居民需求B.对居民诉求“事事有回应、件件有着落”C.定期公开网格工作进展D.仅关注重点群体，忽略普通居民三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区外的企业用于市场调研。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在现场处理完毕后再上报。（）3.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应先稳定情绪再沟通。（）4.网格员可以代居民签署涉及个人权益的文件（如拆迁协议）。（）5.特殊群体（如独居老人、残疾人）档案需每季度更新一次。（）6.网格员发现商铺未办理营业执照，应立即要求其停业。（）7.社区举办活动时，网格员只需负责通知居民，无需参与组织。（）8.居民咨询政策时，网格员应准确解答，若不清楚需记录后反馈相关部门并跟进回复。（）9.网格员可以在网格群内发布未经核实的社区通知。（）10.年度考核中，若群众满意度低于60%，网格员需接受业务培训。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：兰山区某社区网格内，702室居民反映602室住户经常在夜间11点后播放音乐，噪音影响休息，多次沟通无果。网格员小李接到投诉后，首先上门与602室住户王某沟通。王某表示“自己上夜班，白天睡觉，晚上需要听音乐放松”，拒绝降低音量。问题：如果你是网格员小李，下一步应如何处理？请说明具体步骤及依据。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小张在巡查中发现网格内80岁独居老人刘奶奶家中温度仅12℃（正常应不低于18℃），老人称“暖气不热，已联系供热公司但未上门维修”。小张检查发现暖气片冰凉，且老人家中仅靠电暖器取暖，存在电线过载风险。问题：小张应采取哪些措施保障刘奶奶的安全？请列出具体行动步骤。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：步骤1：再次核实情况。与702室居民确认噪音具体时间段、分贝程度，查看是否有录音或视频证据；与602室王某确认夜班工作时间、音乐播放方式（如音响、手机）及音量。步骤2：普及相关法规。向王某说明《临沂市环境噪声污染防治条例》第23条规定“夜间10点至次日6点，居民住宅内噪声不得超过45分贝”，播放音乐属人为噪声，需采取降噪措施（如关闭门窗、降低音量、使用耳机）。步骤3：协调双方需求。建议王某调整听音乐时间（如夜班下班后改为白天），或使用耳机减少噪音传播；同时与702室居民沟通，理解王某上夜班的特殊情况，提出“若偶尔播放音乐，提前告知”的折中方案。步骤4：跟踪落实。3日内回访702室，确认噪音是否改善；若仍未解决，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，出具整改通知书。案例2参考答案：步骤1：立即保障老人安全。关闭电暖器，检查电线是否老化，临时使用社区备用的取暖设备（如暖风机），确保老人不受冻。步骤2：联系供热公司加急处理。通过兰山区“供热服务热线”（非敏感号码）反馈刘奶奶家地址及问题，说明老人为独居高龄，需优先维修；同时通过网格平台同步上报