鞍山市铁西区2025年社区网格员招录考试真题及答案

鞍山市铁西区2025年社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.2024年中央一号文件明确提出“健全党组织领导的乡村治理体系”，其中针对城市社区治理的重点要求是：A.推动“多网合一”，提升网格化管理效能B.推广积分制，强化村民自治C.完善集体经营性建设用地入市制度D.加强农村精神文明建设答案：A解析：2024年中央一号文件在“扎实推进城乡融合发展”部分强调，要推动城市基层治理“多网合一”，优化社区网格设置，提升网格化管理服务精细化水平。2.根据《鞍山市社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员日常巡查频次应为：A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每2个工作日至少1次D.每月至少2次答案：B解析：《鞍山市社区网格员管理办法》第三章第九条规定，网格员实行“一日双巡”制度，即每工作日上午、下午各开展1次网格巡查，特殊时期（如防汛、疫情防控）需增加巡查频次。3.铁西区2025年政府工作报告提出“打造‘五型社区’”，其中“五型”不包括：A.智慧型B.服务型C.法治型D.生态型答案：D解析：铁西区2025年政府工作报告明确“五型社区”为智慧型、服务型、法治型、文化型、平安型，重点提升数字化治理、精准化服务、规范化管理水平。4.某小区居民王某因房屋漏水与楼上住户李某发生争执，王某情绪激动欲上门理论。作为网格员，正确的处理流程是：A.立即联系物业上门维修，再协调双方B.先安抚王某情绪，了解漏水原因，联系物业核查，组织双方协商C.直接告知王某通过法律途径解决D.通知社区民警到场强制调解答案：B解析：网格员处理邻里纠纷应遵循“先稳情绪、核事实、联资源、促协商”的流程，需先安抚当事人情绪，避免矛盾升级，再核实具体情况（如漏水是否因公共管道问题或私改管线），联动物业等专业力量，最后组织双方协商解决。5.根据《民法典》第二百八十八条，处理相邻关系的原则是：A.方便生活、团结互助、公平合理B.等价有偿、诚实信用C.自愿平等、协商一致D.严格责任、过错推定答案：A解析：《民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”6.铁西区某社区计划开展“适老化改造”入户调查，网格员需重点采集的信息不包括：A.老年人日常活动区域地面材质B.卫生间是否安装扶手C.家庭月收入水平D.老年人是否有夜间如厕需求答案：C解析：适老化改造调查核心是居住环境安全隐患（如地面防滑、扶手安装）和老年人生活习惯（如夜间如厕需求），家庭收入属于经济状况，通常由民政部门在认定补贴对象时核查，非网格员入户调查重点。7.社区接到预警，台风“海葵”将影响鞍山，网格员的首要任务是：A.逐户通知居民关闭门窗，转移顶楼易坠物B.统计网格内独居老人、残疾人等重点人群信息C.检查地下车库排水设施D.联系辖区单位支援物资答案：B解析：台风预警期间，网格员需优先掌握网格内重点人群（如独居老人、残疾人、低保户）的居住情况和需求，确保能及时提供帮助；其次是开展安全提醒和设施检查。8.某网格内商户张某未按规定时间投放垃圾，被环卫部门罚款。张某认为“垃圾投放时间不合理”，到社区投诉。网格员正确的回应是：A.“这是环卫部门的规定，我们无权更改”B.“您的意见我会记录，明天就帮您去环卫部门协调”C.“罚款是因为您违规，建议以后按时投放”D.“我陪您一起找环卫部门说明情况，反馈您的诉求”答案：D解析：网格员应发挥“桥梁”作用，既需向居民解释政策，也需收集合理诉求并协助沟通。D选项体现了陪同沟通、主动服务的工作方法，符合“民有所呼、我有所应”的要求。9.社区要统计60岁以上老年人接种流感疫苗情况，网格员最有效的信息采集方式是：A.在社区公告栏张贴统计表，居民自行填写B.联系社区卫生服务中心获取接种记录C.逐户上门询问并登记D.通过业主群发布电子问卷答案：B解析：社区卫生服务中心掌握规范的接种记录，与医疗机构数据共享是最准确、高效的方式；上门登记虽准确但效率低，适合补充核对。10.铁西区正在推进“智慧社区”建设，网格员需重点掌握的数字化工具不包括：A.社区治理一体化平台（用于事件上报）B.人口信息动态管理系统（用于更新居民数据）C.短视频平台（用于政策宣传）D.工程造价预算软件（用于小区改造核算）答案：D解析：智慧社区建设聚焦治理、服务、宣传的数字化，网格员需掌握事件上报平台、人口系统、新媒体宣传工具；工程造价属于专业技术领域，非网格员职责范围。11.某居民反映小区公共区域路灯损坏半月未修，网格员上报后社区联系物业，但物业以“维修经费未到位”为由拖延。此时网格员应：A.向街道城管科反映，协调动用社区公共维修金B.告知居民自行联系物业催促C.在业主群批评物业不作为D.建议居民拨打12345热线投诉答案：A解析：根据《鞍山市社区公共设施维护管理办法》，公共区域路灯属于小区公共设施，维修经费可申请使用住宅专项维修资金。网格员应联动街道职能部门（如城管科）协调解决，而非仅引导居民自行投诉。12.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民认为“积分太少，兑换物品不实用”。网格员的正确处理步骤是：①收集居民对积分规则和兑换物品的具体意见②在业主群解释活动初衷，说明积分标准依据③汇总意见提交社区，建议调整兑换方案④组织居民代表召开座谈会讨论优化措施A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.①→④→③→②D.④→①→③→②答案：A解析：处理居民意见应先收集具体诉求（①），再解释政策（②），然后组织参与讨论（④），最后推动方案优化（③），体现“问需于民、问计于民”的工作方法。13.网格员在巡查中发现某出租屋有刺鼻气味，疑似违规存放易燃物品。正确的处置流程是：A.立即进入屋内查看，拍照取证后上报B.联系房东确认承租人信息，再上门核查C.站在门外观察，拨打119和社区民警电话D.通知物业上门处理答案：C解析：发现疑似易燃物品存放，网格员无执法权，应优先确保自身安全（不贸然进入），立即联系消防（119）和公安（社区民警）专业力量处置，同时上报社区。14.铁西区2025年“民生十件实事”中，与社区网格员直接相关的是：A.新建3所公立幼儿园B.完成15个老旧小区管网改造C.开通社区“一键呼叫”养老服务D.建设区图书馆新馆答案：C解析：社区“一键呼叫”养老服务需网格员日常巡查时宣传推广，协助老年人绑定设备，处理呼叫求助，属于网格员服务民生的直接职责。15.某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.区人大代表D.外卖骑手群体代表答案：C解析：网格议事会是基层协商平台，参与主体为网格内居民代表、党员、业委会、物业、社会组织等；区人大代表属于区级层面，通常不直接参与网格议事。16.网格员在录入居民信息时，发现某户居民户籍在铁西区，但实际居住在立山区已3年。根据《鞍山市实有人口管理办法》，该居民应登记为：A.户籍人口B.流动人口C.人户一致人口D.境外人员答案：B解析：《鞍山市实有人口管理办法》规定，离开户籍所在地县（市、区），在本市其他县（市、区）居住的人员为流动人口，需进行暂住登记。17.社区要组织“我们的节日·中秋”主题活动，网格员负责策划执行。以下方案最合理的是：A.邀请社区文艺队表演节目，设置月饼制作体验区，组织空巢老人参与B.联系商家赞助，设置抽奖环节，吸引更多居民参加C.开展“中秋知识竞赛”，奖品为高价礼品D.仅通知党员和志愿者参加，减少组织难度答案：A解析：社区节日活动应突出“为民服务”，聚焦特殊群体（空巢老人），融合文化体验（月饼制作）和社区互动（文艺表演），避免过度商业化（B、C）或缩小参与范围（D）。18.某居民咨询“灵活就业人员社保缴纳”政策，网格员正确的做法是：A.凭记忆告知缴费标准，提醒到银行办理B.引导居民关注“辽宁人社”公众号查询，或陪同到社区便民服务中心咨询C.表示“这是社保局的事，不归社区管”D.提供私人联系方式，让居民有问题直接联系答案：B解析：网格员需掌握基础政策，但涉及专业业务（如社保缴纳）应引导居民通过官方渠道（如政务公众号、社区服务中心）获取准确信息，避免误导。19.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。正确的处理措施是：A.直接清理纸壳箱，联系业主告知B.在楼道张贴“禁止堆放杂物”通知C.联系业主说明隐患，限期自行清理；逾期未清理则联合物业、消防处理D.拍照上报社区，由社区负责后续处理答案：C解析：处理消防隐患需遵循“先告知、后处理”原则：先联系业主说明《消防法》相关规定（第二十八条禁止占用疏散通道），督促自行清理；逾期未改的，联动物业、消防部门依法处理。20.铁西区“红色驿站”的主要功能是：A.提供党员组织关系转接服务B.为户外工作者（如快递员、环卫工）提供歇脚、饮水、充电等便民服务C.开展红色主题展览D.组织社区党员集中学习答案：B解析：铁西区“红色驿站”是党建引领基层治理的创新载体，重点为户外工作者解决“喝水难、歇脚难、充电难”问题，同时兼具政策宣传、民意收集功能。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.协助落实低保、医保等民生政策D.参与社区公共事务决策答案：ABC解析：网格员职责包括“信息采集、隐患排查、政策落实、服务代办、矛盾调解”等，“参与决策”属于社区“两委”职责。2.根据《鞍山市社区工作者考核办法》，网格员考核指标包括：A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.居民满意度D.个人学历提升情况答案：ABC解析：考核重点为工作实绩（信息、事件）和服务效果（满意度），学历提升属个人发展，非考核指标。3.某网格内出现以下情况，网格员需立即上报的有：A.居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民B.发现流浪精神病患者在小区游荡C.楼道内电箱冒火花D.居民咨询“独生子女费”领取流程答案：BC解析：需立即上报的是涉及公共安全（电箱冒火花）、特殊群体管理（流浪精神病患者）的紧急情况；噪音扰民和政策咨询属常规事项。4.铁西区推进“老旧小区改造”，网格员在入户动员中应重点说明：A.改造内容（如管网更新、道路修整）B.施工期间可能带来的不便及应对措施C.居民需配合事项（如腾空楼道物品）D.改造资金来源及每户分摊费用答案：ABC解析：老旧小区改造多为政府财政补贴，居民一般无需分摊费用（D错误），网格员应说明改造内容、不便及配合事项，争取居民支持。5.社区开展“反诈宣传”，网格员可采用的有效方式有：A.制作“常见诈骗手段”海报张贴在单元门B.组织老年人观看反诈短视频并现场答疑C.在业主群转发“国家反诈中心”APP下载链接D.上门为独居老人安装“一键报警”设备答案：ABC解析：“一键报警”设备用于安全求助，与反诈宣传无直接关联（D错误）；A、B、C均为针对性宣传方式。6.网格员在人口信息采集中，需登记的“实有人口”包括：A.户籍在本网格且实际居住的居民B.户籍不在本网格但居住半年以上的租客C.来本网格走亲访友停留3天的外地人员D.本网格内企业的员工（集体宿舍居住）答案：ABD解析：“实有人口”指在本区域实际居住的全部人口，包括户籍人口、流动人口（居住半年以上）、集体户人员；短期访客（C）不属于实有人口管理重点。7.处理社区矛盾时，网格员应遵循的原则有：A.依法依规B.中立公正C.优先维护多数人利益D.注重情感沟通答案：ABD解析：矛盾处理需依法（A）、中立（B）、兼顾情理（D）；“优先维护多数人利益”可能忽视少数人合法权益，违反公平原则（C错误）。8.铁西区“社区志愿服务队”的主要服务领域包括：A.环境卫生清理B.困难家庭帮扶C.社区文化活动组织D.行政执法监督答案：ABC解析：志愿服务队从事公益性、服务性活动（A、B、C）；行政执法监督属职能部门职责（D错误）。9.网格员在日常工作中需遵守的纪律要求有：A.不得泄露居民个人信息B.不得接受服务对象馈赠C.不得擅自承诺超出职责范围的事项D.不得参与社区组织的文体活动答案：ABC解析：D选项“不得参与”错误，网格员应积极参与社区活动，拉近与居民距离。10.社区要制定“网格服务事项清单”，应包含的内容有：A.代办事项（如老年证办理）B.巡查事项（如消防设施检查）C.禁止事项（如泄露居民隐私）D.考核事项（如信息更新频率）答案：AB解析：服务事项清单明确“能做什么”（A、B）；禁止事项属纪律要求（C），考核事项属管理规则（D），不纳入服务清单。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）（一）铁西区兴工街道光明社区第三网格（覆盖3栋居民楼，420户）近日发生以下事件：1.702室独居老人王奶奶（82岁，有高血压病史）称连续3天头晕，子女在外地工作，希望网格员帮忙联系医生。2.2栋1单元301室住户反映，楼下201室住户私改厨房管道，导致自家卫生间反味，双方已争吵2次。3.网格内“晨光超市”因消防通道被货物占用，被消防部门下达整改通知，但店主以“场地有限”为由拖延。问题：作为该网格网格员，你会如何处理上述事件？请分步骤说明。答案要点：1.处理王奶奶求助：①立即上门查看王奶奶状态，测量血压（若有设备），询问是否有其他不适；②联系社区卫生服务中心，说明情况，请求派家庭医生上门诊疗；③同步联系王奶奶子女，告知老人健康状况，建议近期返鞍或委托亲属照顾；④后续每日巡查时回访，确保老人得到妥善照料。2.处理管道反味纠纷：①分别与301、201室住户沟通，了解私改管道具体情况（是否有物业备案、改动位置）；②联系物业工程人员现场核查，确认反味是否因管道改动导致；③组织三方（业主、物业、网格员）协商，依据《民法典》第二百九十六条（使用相邻不动产避免损害），要求201室恢复原管道或采取防反味措施；④若协商不成，引导301室通过社区人民调解委员会或法律途径解决。3.处理超市消防隐患：①上门与店主沟通，出示消防整改通知书，说明《消防法》第六十条（占用消防通道可处5000元以上罚款）；②协助店主规划货物摆放，建议利用仓库或调整货架布局，腾挪消防通道；③限定3日内完成整改，逾期未改则上报街道安监科，联合消防部门强制执行；④整改完成后复查，确保消防通道畅通，并在网格内开展消防宣传，避免类似问题发生。（二）2025年3月，铁西区启动“全民参保登记”专项工作，要求网格员1个月内完成网格内16-60周岁未参保人员信息采集（包括姓名、身份证号、未参保原因、就业状态）。某社区网格员小李在工作中遇到以下问题：-部分居民认为“参保是个人自由”，拒绝提供信息；-租户流动性大，上门时常无人；-独居老人不理解“参保登记”与“缴费”的区别，担心被骗。问题：如果你是小李，会采取哪些措施提升信息采集效率和准确率？答案要点：1.针对拒绝配合居民：①宣传政策：发放《全民参保登记明白纸》，说明登记是统计信息，不强制缴费，消除“被参保”误解；②联动力量：联合社区党员、楼长上门，利用熟人关系提升信任度；③案例引导：举例未参保人员在医疗、养老方面的风险，强调登记是保障权益的第一步。2.针对租户流动性大问题：①动态排查：与物业、房东建立联系，获取租户入住信息，错时上门（早晚、周末）；②线上采集：通过租户微信群发送电子登记表，承诺信息仅用于登记，严格保密；③委托代办：请已联系上的租户协助转告同屋人员，或由房东代为转交登记表。3.针对独居老人疑虑：①上门讲解：携带社区公章、工作证，当面说明登记目的（非收费），用通俗语言解释“登记”与“缴费”的区别；②借助工具：播放社区制作的“参保登记”短视频（方言版），直观展示流程；③现场演示：用老人手机登录“辽宁人社”APP，查看登记信息仅为基础数据，无缴费功能，消除被骗担忧。4.其他措施：①建立台账：按“已登记、未联系、拒绝登记”分类标注，每日更新进度；②重点攻坚：对连续3次上门未遇的租户，联系其工作单位（如外卖站、超市）协助通知；③数据校验：登记完成后，与社保系统数据比对，核查遗漏或错误信息。（三）铁西区某社区“阳光网格”（老旧小区）存在以下问题：-公共区域照明不足，夜间易摔倒；-健身器材老化，3处单杠螺丝松动；-流浪猫聚集，居民反映有抓伤小孩情况；-部分一楼住户私搭乱建小棚子，影响通行。问题：请你以网格员身份，撰写一份《关于阳光网格环境整治的工作报告》，提交社区居委会。要求：格式规范，内容完整，措施具体，字数400字左右。答案示例：关于阳光网格环境整治的工作报告社区居委会：为提升网格居民生活质量，近期我对阳光网格（覆盖1-5号楼）环境问题开展专项排查，现将情况及整治建议报告如下：一、主要问题1.公共设施隐患：5处路灯损坏（1号楼2处、3号楼3处），夜间照明不足；健身器材中3处单杠螺丝松动，存在安全风险。2.动物管理问题：2号楼、4号楼后绿化带流浪猫聚集（约8只），已有2起居民反映小孩被抓伤。3.违建问题：1号楼1单元、5号楼2单元一楼住户私搭小棚子（共4处），占用公共通道，影响消防和通行。二、整治措施建议1.设施维修：①联系物业核查路灯线路，3日内更换损坏灯具；②对健身器材全面检修，松动螺丝立即加固，老化部件申请社区维修资金更换（预计需800元）。2.流浪猫管理：①联系区动物保护协会，本周内开展流浪猫捕捉、绝育、安置；②在绿化带设置“禁止投喂”提示牌，引导居民通过正规渠道领养。3.违建清理：①上门与违建住户沟通，宣传《鞍山市城乡规划条例》第四十五条（禁止私搭乱建），发放《整改通知书》，限期5日内自行拆除；②逾期未拆的，上报街道综合执法队，联合物业协助拆除。三、进度计划本周内完成设施维修和流浪猫处理方案对接，10日内启动违建整改，整治完成后持续巡查，防止问题反弹