2025年南京市溧水区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年南京市溧水区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格工作人员的核心职责是（）。A.协助街道完成考核指标B.采集基础信息、服务居民需求、化解矛盾隐患C.参与街道行政事务决策D.监督社区居民日常行为答案：B2.根据《江苏省社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循的原则是（）。A.按户籍人口数量划分，每300户为一个网格B.因地制宜、规模适度、便于服务C.以社区党组织辖区为唯一划分依据D.按社区工作人员数量平均分配答案：B3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格工作人员首先应（）。A.联系其子女并拨打120B.自行送医并垫付费用C.向社区主任汇报等待指示D.在居民群中征集志愿者协助答案：A4.社区网格信息采集的“全要素”不包括（）。A.居民家庭人口信息B.商铺营业执照编号C.公共设施安全隐患D.居民宗教信仰细节答案：D5.网格内某商铺占道经营，居民多次投诉未解决，网格工作人员的正确处理流程是（）。A.直接联系城管部门现场执法B.先实地核查，记录证据，通过网格化平台上报，跟踪反馈C.组织居民与商铺经营者协商，强制要求整改D.在社区公告栏张贴批评通告答案：B6.下列不属于网格工作人员“日常巡查”重点内容的是（）。A.楼道堆物、飞线充电等安全隐患B.空巢老人、残疾人等特殊群体生活状态C.社区垃圾分类投放准确率D.居民家庭收入具体数额答案：D7.网格内某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动，网格工作人员应首先（）。A.安抚居民情绪，了解具体情况，协调临时垃圾清运B.要求居民自行组织清理C.向街道申请更换物业公司D.建议居民通过法律途径起诉原物业答案：A8.根据《南京市社区治理促进条例》，网格工作人员应协助做好的“民生服务”不包括（）。A.帮办代办高龄补贴申请B.指导居民使用“苏服办”APP办理政务事项C.调解家庭财产继承纠纷D.宣传医保参保政策答案：C（注：财产继承纠纷属专业法律调解范畴，网格工作人员主要协助而非直接调解）9.网格内某租户未登记居住信息，网格工作人员应（）。A.上门核查，宣传《江苏省流动人口居住管理办法》，指导其办理登记B.直接联系派出所将其列为重点监控对象C.在网格群中公开通报批评D.要求房东承担全部责任答案：A10.社区网格工作中“四必到、四必访”的“四必到”是指（）。A.困难家庭必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到、重点人员必到B.党员家庭必到、志愿者家庭必到、商铺必到、老人家庭必到C.工作日必到、节假日必到、早间必到、晚间必到D.上级检查必到、考核迎检必到、会议通知必到、文件传达必到答案：A11.网格内某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格工作人员的正确处理步骤是（）。①现场查看油烟排放情况②联系环保部门检测③协调餐馆安装净化设备④反馈处理结果给居民A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A12.下列关于网格日志记录的要求，错误的是（）。A.记录内容需真实、具体，避免“已巡查”“已处理”等模糊表述B.只需记录问题事件，无需记录日常服务内容C.需注明时间、地点、参与人员及处理进展D.电子日志与纸质日志需同步更新答案：B13.网格内举办“邻里节”活动，网格工作人员的主要职责是（）。A.全程策划并承担所有费用B.发动居民参与，协调场地和物资，维护活动秩序C.邀请媒体宣传，确保活动上新闻D.要求每户居民必须参加答案：B14.某网格内留守儿童小李成绩下滑，家长在外务工，网格工作人员应（）。A.联系学校老师了解情况，协调志愿者开展课后辅导B.批评小李不认真学习C.要求家长返乡照顾孩子D.将小李情况上报街道，建议纳入“问题儿童”名单答案：A15.网格内某楼栋电梯故障多日未修，居民集体到社区投诉，网格工作人员应（）。A.告知居民自行联系电梯公司B.记录诉求，联系物业和维保单位，跟踪维修进度并及时反馈C.承诺3日内解决，若未解决则自行垫资维修D.引导居民到区政府上访施压答案：B16.网格信息采集时，居民拒绝提供个人信息，网格工作人员应（）。A.说明信息用途和保密措施，争取理解B.强行登记并记录“不配合”C.联系派出所强制采集D.不再跟进该户信息答案：A17.下列属于网格工作人员“信息动态更新”范围的是（）。A.居民更换手机号码B.商铺老板变更姓名C.小区新增健身器材D.以上均是答案：D18.网格内某老人因家庭矛盾欲跳楼，网格工作人员到达现场后首先应（）。A.立即冲上前拉拽老人B.联系消防、公安到场，同时与老人沟通安抚情绪C.拍摄现场视频发居民群提醒注意D.指责其子女不孝答案：B19.网格内组织垃圾分类宣传活动，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.上门发放手册并演示分类方法C.举办知识竞赛，设置奖品D.邀请专家开展讲座答案：B20.网格工作人员在处理居民诉求时，应遵循的原则是（）。A.先解决易处理的问题，复杂问题拖延处理B.首问负责、限时办结、及时反馈C.只处理书面投诉，口头反映不予受理D.优先处理关系好的居民诉求答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、错选不得分）1.社区网格工作人员的“服务对象”包括（）。A.户籍居民B.流动人口C.辖区企业D.特殊困难群体答案：ABCD2.网格巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺燃气管道老化D.居民家养宠物答案：ABC3.网格工作人员在矛盾调解中应遵循的原则是（）。A.公平公正B.依法依规C.偏向弱势方D.尊重当事人意愿答案：ABD4.下列属于网格工作人员“帮办代办”服务的是（）。A.代领居民身份证B.代办老年卡C.代理民事诉讼D.代交水电费答案：ABD5.网格信息采集需遵守的规定包括（）。A.保护居民隐私，信息仅用于服务B.定期更新，确保数据准确C.向第三方机构出售信息获取经费D.对错误信息及时修正答案：ABD6.网格内开展“平安社区”建设，可采取的措施有（）。A.组织治安巡逻队B.安装监控摄像头C.开展防诈骗宣传D.限制居民夜间出行答案：ABC7.网格工作人员与居民沟通时，应注意（）。A.使用文明用语，耐心倾听B.避免随意承诺无法实现的事项C.对居民隐私保密D.当面评价其他居民答案：ABC8.网格内某孕妇反映社区卫生服务中心产检排队时间长，网格工作人员可（）。A.联系社区卫生服务中心协调错峰检查B.建议孕妇去三甲医院产检C.统计同需求居民数量，向街道反映优化资源D.批评卫生服务中心效率低下答案：AC9.下列属于网格“特色服务”的是（）。A.为空巢老人安装“一键呼叫”设备B.组织青少年暑期公益课堂C.定期举办邻里聚餐D.协助街道完成经济指标答案：ABC10.网格工作人员需掌握的基础技能包括（）。A.使用网格化管理信息平台B.简单的法律知识（如《民法典》邻里纠纷条款）C.急救常识（如心肺复苏）D.公文写作（如总结报告）答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，正确打“√”，错误打“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×2.网格内发生突发事件，工作人员应第一时间上报，无需现场处置。（）答案：×3.居民咨询政策时，网格工作人员应准确解答，若不清楚可引导其查询官方渠道。（）答案：√4.网格巡查只需在工作日进行，节假日可休息。（）答案：×5.调解邻里纠纷时，可邀请党员、楼长等第三方参与，提高公信力。（）答案：√6.网格工作人员可以以社区名义向居民摊派费用。（）答案：×7.对于长期无人居住的空房，无需采集和更新信息。（）答案：×8.网格内企业提出的合理需求（如协调停车位），工作人员应协助解决。（）答案：√9.处理居民投诉时，只需记录结果，无需反馈过程。（）答案：×10.网格工作人员应定期向社区居民通报网格工作进展。（）答案：√四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：溧水区某街道琴音社区第三网格（城乡结合部）内，近期出现以下问题：①老旧小区1栋3单元楼道灯损坏半月未修，居民夜间出行不便；②外来务工人员聚集的出租屋内，有居民反映凌晨噪音扰民；③网格内小超市老板王某因未及时办理食品经营许可证被市场监管部门约谈，担心影响生意，情绪焦虑。问题：如果你是该网格工作人员，应如何处理上述问题？请分步骤说明。参考答案：1.针对楼道灯问题：-实地核查损坏情况，记录具体位置（1栋3单元每层楼道灯数量、损坏程度）；-联系小区物业（若物业缺失则联系社区），说明居民诉求，要求3日内修复；-修复期间，在楼道张贴提示语，提醒居民注意安全；-修复完成后，回访居民确认解决情况，更新网格日志。2.针对出租屋噪音问题：-夜间实地走访，确认噪音来源（如是否为群租人员娱乐、施工等）；-上门与租客沟通，宣传《南京市环境噪声污染防治条例》，提醒合理控制作息时间；-联系房东，告知其管理责任，要求配合约束租客行为；-若反复发生，协调派出所、社区民警介入，开展联合巡查。3.针对超市许可证问题：-与王某沟通，安抚情绪，说明市场监管部门要求是为规范经营、保障食品安全；-指导其准备材料（营业执照、健康证、场地平面图等），协助通过“苏服办”APP线上申请；-跟踪办理进度，若需现场核查，提前提醒王某做好准备；-许可证办毕后，向王某反馈结果，鼓励其合法经营。案例2：溧水区永阳街道某新型农村社区网格内，村民张某因土地流转补偿款分配问题与村委会发生矛盾，多次到社区吵闹，声称“不解决就去区政府上访”。张某妻子患有慢性病，儿子在读大学，家庭经济压力较大。问题：作为网格工作人员，你会如何化解这一矛盾？请结合网格工作方法说明。参考答案：1.建立信任：主动上门走访张某家庭，了解其妻子病情、儿子学业等生活困难，表达关心，缓解其对立情绪；2.调查核实：查阅土地流转政策文件（如《江苏省土地管理条例》）、村委会补偿款分配方案及相关会议记录，确认张某诉求是否合理；3.沟通协调：-若分配方案符合政策，向张某解释计算依据（如土地面积、流转年限等），提供书面材料；-若存在程序瑕疵（如未公示），督促村委会补充公示并说明情况；-若张某家庭确有特殊困难，协调民政部门纳入临时救助，或联系公益组织提供医疗、教育帮扶；4.跟踪反馈：定期回访张某，了解其后续需求，确保矛盾不反复；5.长效预防：在网格内开展土地政策宣传，通过村民大会、微信群等渠道普及补偿款分配流程，避免类似问题发生。五、论述题（每题20分，共2题）1.结合溧水区“生态社区”“宜居乡村”建设目标，论述网格工作人员在推动基层治理中的作用及具体措施。参考答案：作用：网格工作人员是基层治理的“神经末梢”，承担信息传递、服务落实、矛盾化解等职责，是连接政府与居民的桥梁，能精准对接生态建设需求，推动政策落地。具体措施：（1）信息采集助力生态规划：全面采集网格内河道、绿地、农房分布等生态数据，为社区制定绿化提升、垃圾分类等方案提供依据；（2）宣传引导提升环保意识：通过入户讲解、组织“生态日”活动，普及垃圾分类、秸秆禁烧等政策，推广“绿色家庭”“美丽庭院”评选，激发居民参与热情；（3）巡查监督守护生态环境：日常巡查中重点关注河道漂浮物、工地扬尘、违规养殖等问题，及时上报并跟踪整改，配合相关部门开展“散乱污”企业整治；（4）服务创新解决生态痛点：针对农村生活污水治理，协调安装户用化粪池；针对小区绿化养护不足，发动居民认养绿植，形成“共建共享”模式；（5）矛盾调解保障生态建设：在征地拆迁、生态修复项目中，提前排查居民诉求，协助化解补偿争议，确保“宜居乡村”建设顺利推进。2.随着数字化技术发展，“智慧网格”成为社区治理趋势。请结合实际，谈谈网格工作人员应如何提升数字化能力，以适应这一趋势。参考答案：（1）学习基础平台操作：熟练使用“南京市网格化社会治理联动平台”，掌握信息录入、事件上报、进度查询等功能，确保数据实时更新、问题快速流转；（2）推广居民端应用：引导居