2025年南京市六合区社区《网格员》练习题及答案

2025年南京市六合区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.南京市六合区某社区网格内有居民1200户，按照《南京市社区网格化服务管理规范（2024修订版）》，该网格应配置（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.42.网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是（）。A.立即拍照取证，当场要求商户整改，若拒不整改则联系消防部门B.记录后上报社区，由社区工作人员处理C.口头提醒商户，不做书面记录D.直接拨打119报警3.社区独居老人王奶奶反映家中自来水水压低，网格员首先应（）。A.联系自来水公司上门检测B.实地查看王奶奶家水管情况，记录问题细节C.建议王奶奶自行联系物业D.在网格群内询问其他居民是否有类似问题4.六合区某城乡结合部社区近期出现多起电动车电瓶被盗事件，网格员应优先开展的工作是（）。A.增加夜间巡逻频次，联合物业安装监控B.召开居民大会批评失窃居民防范意识差C.统计失窃数量后上报街道综治办D.在网格群发布防盗提醒，不采取其他行动5.根据《南京市社区特殊群体关爱服务指南》，以下不属于网格员重点关注的“五类特殊群体”的是（）。A.80岁以上独居老人B.失业半年以上的青年C.肢体残疾且无固定收入的居民D.社区矫正人员6.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）。A.按照居民提供的信息录入，不做核实B.标记“信息存疑”，次日上门核对C.删除该条信息，重新登记D.直接修改身份证号使其符合年龄7.社区组织“文明养犬”宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.制定活动方案，确定宣传内容B.通知网格内养犬居民参加，现场讲解法规C.联系宠物医院提供免费疫苗D.拍摄活动照片用于街道宣传8.某网格内两户居民因阳台晾晒衣物滴水问题发生争吵，网格员调解时应优先（）。A.明确责任方，要求过错方道歉B.倾听双方诉求，引导换位思考C.请社区民警到场强制调解D.建议双方通过法律途径解决9.六合区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）。A.共享小区设施维修记录B.联合排查楼道堆物隐患C.协调物业提高物业费D.共同组织消防演练10.网格员在巡查中发现某租户将房屋隔成6间群租，正确处理方式是（）。A.当场要求租户拆除隔断B.记录地址、人数等信息，上报街道城管部门C.联系房东要求解除租赁合同D.在网格群曝光租户信息11.根据《南京市社区网格信息管理办法》，网格基础信息更新的频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次12.社区低保户李阿姨申请临时救助，网格员应（）。A.直接为其填写申请表并提交B.审核其材料完整性，指导填写并协助提交C.告知李阿姨自行前往街道办理D.以社区名义为其出具收入证明13.某网格内老年居民反映社区活动中心开放时间短，网格员的正确回应是（）。A.“我管不了，你们找街道吧。”B.“我记录下来，明天就去和社区主任沟通调整时间。”C.“活动中心是公益性质，不能随便改时间。”D.“其他社区也是这样，你们别挑剔了。”14.网格员在疫情常态化防控中，对从高风险地区返宁的居民应（）。A.要求其立即返回原居住地B.登记行程信息，上报社区并跟踪健康监测C.上门张贴封条，禁止外出D.在网格群公开其个人信息提醒注意15.六合区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会的主要目的是（）。A.完成街道布置的考核任务B.收集居民意见，推动解决网格内实际问题C.展示社区工作成绩D.限制居民随意提要求二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员在社区安全巡查中应重点关注的内容包括（）。A.楼道内电动车充电线路是否老化B.商铺燃气管道是否安装泄漏报警器C.小区围墙是否有破损缺口D.居民家庭内部装修风格2.以下属于网格员“信息采集”职责的是（）。A.登记新入住租户的姓名、联系方式、户籍地B.记录网格内商铺的经营范围、消防设施情况C.统计60岁以上老人中患慢性病的人数D.收集居民对社区活动的意见建议3.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.快速结案，避免矛盾升级C.尊重当事人隐私，不公开纠纷细节D.强制要求双方达成一致4.针对社区留守老人，网格员可提供的服务包括（）。A.每周至少1次上门探访，了解生活需求B.帮助代购药品、生活用品C.联系医院为其预约体检D.定期组织老人参加社区兴趣小组5.网格员在政策宣传中应注意（）。A.用方言或通俗易懂的语言讲解B.针对不同群体推送重点内容（如老人讲养老政策，青年讲就业政策）C.只在社区公告栏张贴文件，不做其他宣传D.核实政策准确性，避免误传6.某网格内发生暴雨积水，网格员应采取的措施有（）。A.立即查看低洼区域，设置警示标志B.联系市政部门疏通排水管道C.转移居住在地下室的居民到安全区域D.在网格群发布积水位置和应对提示7.网格员与社区民警联动的工作场景包括（）。A.联合排查出租屋安全隐患B.协助处理家庭暴力事件C.共同开展反诈宣传讲座D.代替民警调查治安案件8.以下符合网格员信息保密要求的是（）。A.不在私人社交平台发布居民个人信息B.工作手机设置密码，防止他人查看C.将居民信息提供给保险推销员用于业务推广D.仅在工作需要时向授权部门共享信息9.社区“一老一小”服务中，网格员的角色是（）。A.需求收集者：定期了解老人、儿童的服务需求B.资源链接者：联系医院、学校、志愿者提供服务C.直接服务者：为行动不便老人送餐、陪儿童写作业D.效果监督者：跟踪服务落实情况并反馈10.南京市六合区推进“数字网格”建设，网格员需要掌握的信息化技能包括（）。A.使用“宁居通”APP录入和查询网格信息B.通过社区微信群发布通知并收集居民反馈C.操作无人机巡查小区公共区域D.分析网格内数据（如人口结构、隐患分布）辅助决策三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将工作中获得的居民信息提供给社区其他工作人员用于统计，无需额外授权。（）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只并转交相关部门。（）3.网格内发生居民突发疾病，网格员应第一时间拨打120，并陪同送医。（）4.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为巡查并记录网格信息。（）5.社区组织垃圾分类宣传，网格员只需在网格群转发通知，无需入户讲解。（）6.独居老人去世后，网格员应立即进入其家中整理遗物，避免物品丢失。（）7.网格内商铺更换经营者，网格员需更新商户信息并重新登记。（）8.居民反映社区健身器材损坏，网格员记录后应在3个工作日内跟进处理结果。（）9.为加强沟通，网格员可以将自己的私人电话号码告知所有居民。（）10.遇到居民情绪激动的投诉，网格员应先安抚情绪，再了解具体问题。（）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：六合区雄州街道某老旧小区网格内，68岁的张大爷（独居，患高血压）向网格员反映：楼上302室住户经常深夜播放音乐，噪音严重影响其休息，多次沟通无果，甚至被302室住户辱骂“多管闲事”。张大爷情绪激动，称“再解决不了就去街道闹”。问题：如果你是该网格员，应如何处理？案例2：龙池街道某新建商品房小区网格内，网格员巡查时发现1栋2单元电梯内有明显异味，电梯按钮损坏2个，天花板有渗水痕迹。进一步查看发现，渗水来自302室卫生间。敲开302室门后，住户王女士称“我家卫生间没漏水，是楼上的问题”，拒绝配合检查。问题：网格员应如何推进问题解决？案例3：程桥街道某城乡结合部社区网格内，近期有3名适龄儿童未到校上课。经走访了解，其中1名儿童因家庭贫困无力购买学习用品，1名因父母务工无人接送产生厌学情绪，1名因患抑郁症需长期治疗。问题：网格员应分别采取哪些措施帮助这3名儿童返校？五、情景模拟题（20分）情景：六合区横梁街道某社区网格内，居民李女士到社区服务站找到网格员小王，投诉楼下刘先生家的宠物狗每天凌晨3点吠叫，导致其孩子（即将中考）无法入睡，多次沟通后刘先生态度恶劣，称“狗叫是天性，你管不着”。李女士要求网格员“必须马上解决，否则我就去12345投诉”。要求：模拟网格员小王与李女士的沟通场景（对话形式），并说明后续处理步骤。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.C10.B11.A12.B13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABD10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）安抚情绪：“张大爷，您先消消气，我理解您晚上睡不好有多难受，这件事我一定帮您解决。”（2）核实情况：①上门与302室住户沟通，了解深夜播放音乐的原因（如是否聚会、是否使用音响设备）；②查看张大爷家噪音监测记录（如有手机录音可作为参考）；③询问其他邻居是否受影响，确认噪音范围。（3）调解矛盾：①向302室住户说明《南京市环境噪声污染防治条例》中“夜间22点至次日6点噪声不得超过45分贝”的规定，告知其行为已构成扰民；②建议其调整娱乐时间或采取隔音措施（如关闭门窗、降低音量）；③协调双方约定合理的作息时间，避免冲突。（4）跟进反馈：次日回访张大爷，了解噪音是否改善；若302室仍不配合，联系社区民警或环保部门上门检测，出具整改通知书。（5）长效管理：在网格群宣传《南京市养宠及公共环境管理规定》，提醒居民文明作息，减少邻里纠纷。案例2参考答案：（1）现场初步处理：①在电梯内设置“暂停使用”警示标识，联系物业关闭电梯电源，避免安全事故；②用手机拍摄异味来源、按钮损坏、天花板渗水的照片/视频，记录具体位置和时间。（2）核实渗水原因：①联系302室楼上402室住户，查看其卫生间是否有漏水迹象（如地面潮湿、墙角发霉）；②请物业工作人员携带测漏仪器，对302室和402室的卫生间进行检测，确定漏水点。（3）协调处理：①若确为302室自身管道问题（如水管老化），向王女士解释检测结果，建议其联系专业人员维修；②若为402室责任，协调402室住户承担维修费用并及时处理；③督促物业修复电梯按钮和天花板，清理异味（如喷洒除味剂、通风）。（4）跟进反馈：维修完成后，检查电梯运行是否正常，回访居民是否仍有异味；将处理过程和结果记录在网格日志中，上报社区备案。案例3参考答案：（1）针对贫困儿童：①联系社区慈善超市或爱心企业，为其提供学习用品和书籍；②协助申请“南京市困境儿童教育补贴”，缓解家庭经济压力；③与学校沟通，减免部分学杂费。（2）针对厌学儿童：①与父母沟通，建议调整务工时间或委托亲戚接送孩子，确保上下学安全；②联系学校心理老师，为儿童开展心理疏导，帮助其建立学习兴趣；③组织“课后托管班”，由志愿者辅导作业，减少家长后顾之忧。（3）针对抑郁儿童：①陪同家长到医院开具诊断证明，协助申请“南京市特殊疾病医疗救助”；②联系专业心理咨询机构，为儿童提供定期心理干预；③与学校协商“弹性上学”方案（如暂时居家学习，待病情稳定后返校）；④关注家庭情绪，避免家长因照顾孩子产生焦虑。五、情景模拟题对话模拟：小王（微笑起身）：李女士，您先坐，喝口水慢慢说。您说的情况我已经大概了解了，孩子中考确实关键，睡眠不好肯定影响状态，我特别理解您的着急。李女士（情绪稍缓）：小王，我真的没办法了，那狗一叫就是半小时，孩子现在白天上课都没精神……小王：您别着急，我这就处理。首先，您方便告诉我刘先生家的具体门牌号吗？另外，最近一次狗叫是哪天？大概持续了多久？（边问边记录）李女士：是2栋102室，上周五凌晨3点开始叫，我录了10分钟的音（拿出手机）。小王（查看录音）：这声音确实挺大的。这样，我今天下午就去刘先生家沟通。根据《南京市养犬管理条例》，犬只夜间吠叫扰民，我们可以请物业或民警协助处理。您看这样行吗？李女士：那什么时候能解决？孩子下周末就要模拟考了……小王：我保证今天内给您反馈。如果沟通无效，我马上联系社区民警上门，还可以请第三方检测机构测噪音，超过标准的话刘先生必须整改。另外，我也会在网格群提醒养犬居民文明养宠，避免类似问题再发生。李女士：那就拜托你了，要是解决不了我再找你。小王：放心吧，我