2025年南京市浦口区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年南京市浦口区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.浦口区某社区推行“网格+物业”联动机制，其核心目标是：A.提升物业收费率B.整合资源解决居民急难问题C.强化对物业公司的监管D.减少社区工作人员工作量答案：B2.根据《江苏省网格化服务管理办法》，网格员日常巡查中发现的“飞线充电”问题，应优先通过以下哪个渠道上报？A.直接联系消防部门B.使用“浦口网格化服务管理平台”移动端C.电话通知社区民警D.在社区公告栏张贴整改通知答案：B3.社区独居老人王奶奶反映家中水管漏水，网格员小李的正确处理流程是：A.联系物业维修→告知王奶奶等待→事后回访B.自行购买水管配件维修→收取成本费→记录台账C.安抚王奶奶→联系社区公益维修队→全程跟进→反馈结果D.建议王奶奶联系子女处理→记录诉求→3日后回访答案：C4.浦口区正在推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础数字化工具不包括：A.社区数据采集APPB.视频监控平台操作C.居民健康档案管理系统D.短视频平台运营答案：D5.某网格内发生业主与商铺因占道经营引发的纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.维护社区整体环境秩序B.优先保护弱势群体利益C.依据《南京市市容管理条例》明确责任D.引导双方换位思考，协商解决答案：D6.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点说明的是：A.积分可兑换的商品种类B.分类错误的处罚措施C.积分规则与兑换流程D.其他社区的积分排名答案：C7.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场开具整改通知书B.告知租户携带材料到派出所办理，并记录提醒C.直接将信息标记为“异常”并上报公安D.联系社区民警上门强制办理答案：B8.社区开展“老年手机使用培训”，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是：A.参与老人的子女联系方式B.老人常用的手机品牌和型号C.社区活动室的场地容量D.老人对培训内容的具体需求答案：D9.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应：A.拍摄现场照片留存证据B.联系120救治儿童C.询问目击者事发经过D.安抚受伤儿童家长情绪答案：B10.根据浦口区社区工作规范，网格员每周至少开展几次入户走访？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B11.社区拟开展“我们的节日·中秋”主题活动，网格员在策划时需重点考虑的是：A.活动预算是否超支B.参与居民的年龄结构C.活动现场的安全保障D.邀请媒体宣传的效果答案：C12.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理步骤是：①联系物业维修②设置临时警示标识③上报社区安全专干④事后复查A.①→②→③→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：B13.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应优先调取的信息是：A.餐馆的营业执照B.居民的投诉历史记录C.环保部门对餐馆的检测报告D.餐馆与居民楼的距离证明答案：C14.社区“邻里议事会”讨论老旧小区加装电梯事宜，网格员的角色定位是：A.提出具体加装方案B.协调业主、物业、施工方沟通C.投票决定是否加装D.统计业主反对意见并上报街道答案：B15.网格员在整理网格台账时，需重点归档的材料是：A.社区活动的照片备份B.居民个人隐私信息登记表C.月度巡查问题整改清单D.街道下发的通知文件答案：C16.冬季寒潮来临前，网格员对独居老人的重点关怀措施是：A.赠送保暖衣物B.检查家中供暖设备是否正常C.联系子女接老人同住D.统计老人的医疗需求答案：B17.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应：A.直接联系其监护人提醒B.上门督促患者服药C.上报社区卫生服务中心D.联系派出所强制送医答案：A18.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在微信群转发反诈链接B.入户讲解近期高发诈骗案例C.张贴反诈标语海报D.邀请民警开展讲座答案：B19.网格员发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理流程是：A.口头警告→限期整改→复查→未整改则上报城管B.直接拍照上报城管部门C.联系商铺负责人签署承诺书D.组织志愿者帮忙清理货物答案：A20.浦口区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门解决的问题时，网格员应：A.直接联系相关部门负责人B.通过网格化平台发起“吹哨”流程C.撰写书面报告提交街道D.组织居民代表向部门施压答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选不得分，少选每选对一个得0.5分）1.网格员在信息采集时需遵循的原则包括：A.全面性B.时效性C.保密性D.主观性答案：ABC2.社区矛盾调解中，网格员的角色可以是：A.倾听者B.协调者C.裁决者D.教育者答案：ABD3.浦口区“红色网格”建设中，网格员可联动的主体有：A.网格内党员B.物业企业C.志愿者团队D.辖区单位答案：ABCD4.针对社区留守儿童，网格员可提供的服务包括：A.课业辅导B.心理疏导C.联系父母定期沟通D.办理转学手续答案：ABC5.网格员在疫情防控常态化工作中需承担的任务有：A.重点人员信息排查B.疫苗接种宣传动员C.核酸检测秩序维护D.制定区域封控方案答案：ABC6.社区“微更新”项目中，网格员的职责包括：A.收集居民改造需求B.参与方案设计讨论C.监督施工进度D.验收改造成果答案：ABCD7.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有：A.先共情再处理B.避免使用专业术语C.承诺超出权限的事项D.及时反馈处理进展答案：ABD8.社区老年食堂运营中，网格员需关注的问题有：A.餐食价格合理性B.老人用餐安全C.食堂卫生状况D.菜品口味是否符合年轻人需求答案：ABC9.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括：A.楼道堆积物B.电动车违规充电C.商铺燃气管道老化D.居民家庭内部矛盾答案：ABC10.浦口区推进“网格+文化”融合，网格员可组织的活动有：A.社区读书会B.非遗手工艺体验C.红色电影展播D.商业促销活动答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（×）2.处理邻里纠纷时，应优先让双方签署书面调解协议。（×）3.社区内施工噪音扰民问题，网格员应直接联系环保部门处理。（×）4.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应联系社区儿童主任。（√）5.为提升工作效率，网格员可将巡查任务委托给物业人员完成。（×）6.社区“议事厅”讨论结果需在3个工作日内公示。（√）7.网格员在录入信息时，若发现居民身份证号错误，可自行修改。（×）8.冬季供暖期间，网格员需重点关注空巢老人家中是否有一氧化碳泄漏风险。（√）9.社区组织的活动只需记录参与人数，无需评估活动效果。（×）10.网格员收到居民求助时，应第一时间承诺“一定解决”。（×）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：浦口区江浦街道某老旧小区3栋2单元，近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件。居民王女士找到网格员小张，情绪激动地说：“你们网格员每天巡查，怎么连小偷都抓不到？再不管，我们就去街道上访！”问题：如果你是网格员小张，应如何处理？请列出具体步骤和注意事项。参考答案：1.安抚情绪：耐心倾听王女士诉求，表达理解（如“王阿姨，我特别能体会您的着急，电瓶被盗确实让人头疼，您先消消气，我们一定全力处理”）。2.信息核实：详细记录被盗时间、电瓶特征、是否有监控线索等，查看网格内巡查记录，确认近期是否有异常情况。3.联动处置：-联系小区物业，调取事发时段监控，若监控缺失，督促物业修复或加装；-上报社区民警，提供收集的信息，协助警方调查；-在单元楼张贴预警通知，提醒居民加强防范（如“电瓶加锁、夜间入棚”）。4.居民沟通：召开单元楼居民会，说明处理进展，建议成立“邻里守望”小组，轮流关注电动车停放情况。5.跟踪反馈：每日与物业、民警对接进展，3日内向王女士等居民反馈处理结果；若未破案，持续跟进并做好解释。注意事项：避免过度承诺（如“保证抓到小偷”），注重与居民的持续沟通，防止矛盾升级。案例2：顶山街道某社区网格内，82岁的独居老人李爷爷因视力下降，误将过期药品当常用药服用，出现头晕症状。邻居发现后联系网格员小陈。问题：假设你是小陈，接到求助后应如何处理？请结合社区实际资源，说明具体行动方案。参考答案：1.紧急处置：-立即拨打120，说明老人年龄、症状及住址；-联系社区卫生服务中心，告知情况，请求派医护人员协助；-通知老人的近亲属（若有联系方式），告知情况。2.现场照料：-到达李爷爷家中，保持通风，让老人平躺，避免活动；-查看老人误服的药品包装，记录药名、有效期，拍照留存，供医护人员参考。3.后续跟进：-陪同老人就医，协助办理就诊手续，向医生说明情况；-联系社区“银龄关爱”志愿者团队，安排每日上门探访，帮助整理药品、核对有效期；-联合社区卫生服务中心，为李爷爷建立“重点关注老人健康档案”，定期上门检查视力和用药情况；-开展网格内“老年人安全用药”宣传活动（如入户讲解、发放药品分类盒），预防类似事件再次发生。五、实务操作题（共1题，10分）题目：浦口区桥林街道某社区计划于2025年10月25日（周五）上午9:00-11:00，在社区广场开展“重阳敬老·健康义诊”活动。请你以网格员身份，完成以下任务：（1）设计一份活动前3天的筹备checklist（至少8项）；（2）列出活动当天需重点关注的3个环节及应对措施。参考答案：（1）活动前3天筹备checklist：①确认义诊团队（社区卫生服务中心医生）的参与人数、到达时间及所需设备（血压计、血糖仪等）；②联系物业，确认广场场地使用（是否有其他活动冲突），协调摆放桌椅、遮阳棚；③制作活动宣传物料（海报、横幅、流程单），在网格微信群、单元楼公告栏发布通知，重点提醒高龄老人由家属陪同；④统计网格内80岁以上老人数量，电话提醒行动不便的老人，安排志愿者接送；⑤准备应急物资（椅子、热水、急救箱、雨伞），检查广场周边无障碍通道是否畅通；⑥与社区安保人员沟通，规划活动现场人流路线，避免拥堵