2025年南京市秦淮区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年南京市秦淮区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格工作人员的核心职责是（）。A.协助街道完成经济指标B.采集和更新网格内基础信息C.参与辖区企业经营管理D.组织社区文艺比赛答案：B2.南京市秦淮区某网格内有独居老人3名、留守儿童2名、残疾人家庭4户，网格工作人员应优先建立定期联系机制的群体是（）。A.留守儿童B.独居老人C.残疾人家庭D.全体特殊群体答案：D（注：特殊群体均需建立定期联系，无优先级差异）3.网格内某商户将货物堆放在公共通道，影响居民通行。网格工作人员首先应采取的措施是（）。A.直接联系城管部门强制清理B.拍摄照片上传“社区治理平台”C.上门与商户沟通，宣传《南京市市容管理条例》相关规定D.组织居民代表联名投诉答案：C4.社区网格信息采集的“一口采集”原则指（）。A.由网格长统一录入所有信息B.多部门共享信息，避免重复采集C.仅采集户籍人口信息D.每月固定1日集中采集答案：B5.某网格内出现居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格工作人员调解时应重点依据（）。A.《南京市养犬管理条例》B.《中华人民共和国刑法》C.《物业管理条例》D.《消费者权益保护法》答案：A6.网格内某老旧小区电梯故障停用，居民情绪激动。网格工作人员的正确处理流程是（）。①联系电梯维保单位确认故障原因②安抚居民情绪，说明处理进展③向社区报告情况④协调临时解决方案（如设置步梯引导标识）A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.②→③→①→④D.④→①→③→②答案：C7.秦淮区推行的“网格+物业”协同机制中，网格工作人员的主要职责是（）。A.代替物业收取物业费B.监督物业履行服务合同，协调解决居民诉求C.参与物业企业内部管理D.定期对物业员工进行考核答案：B8.网格内某租户未登记暂住信息，网格工作人员应（）。A.直接联系派出所上门处罚B.发放《暂住信息登记提醒单》，告知3日内到社区登记C.要求房东承担连带责任D.在社区公告栏公示租户信息答案：B9.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格工作人员的主要任务是（）。A.确定最终获奖名单B.入户宣传分类标准，收集居民参与情况C.联系商家提供奖品D.组织颁奖仪式答案：B10.网格内某独居老人突发疾病，网格工作人员接到求助后，首先应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务中心答案：B11.南京市秦淮区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.街道经济科工作人员答案：D12.网格内某工地夜间施工扰民，居民投诉。网格工作人员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.查看工地是否取得夜间施工许可C.组织居民到工地抗议D.在社区群发布投诉模板答案：B13.网格信息系统中“事件上报”模块的作用是（）。A.记录工作人员日常考勤B.上传网格内无法自行解决的问题，请求上级协调C.发布社区活动通知D.统计居民投票结果答案：B14.网格工作人员在入户走访时，发现某住户涉嫌违规群租（5人居住在40㎡房屋内），应（）。A.当场要求租户搬离B.拍照留存证据，联系住建部门核实处理C.告知房东提高租金D.在社区群曝光租户信息答案：B15.秦淮区某网格推行“网格微心愿”服务，其核心目标是（）。A.完成上级考核指标B.精准解决居民个性化需求C.吸引媒体报道D.推广社区品牌答案：B16.网格内某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格工作人员应协助收集的关键证据是（）。A.居民的书面投诉信B.餐饮店的营业执照C.油烟排放口与居民窗户的距离照片D.餐饮店的纳税记录答案：C17.网格工作人员在整理居民档案时，应遵循的保密原则是（）。A.可以向社区其他工作人员随意查阅B.仅用于网格管理，不得泄露个人隐私C.定期在社区公告栏公示D.提供给商业机构用于精准服务答案：B18.某网格计划开展“老年防诈骗”宣传活动，网格工作人员的前期准备不包括（）。A.收集近期高发诈骗案例B.联系派出所民警作为讲师C.统计参与活动的老年人数量D.制定活动经费使用方案答案：D（注：社区活动经费通常由社区统筹，网格工作人员负责需求调研和组织）19.网格内某楼道灯损坏，居民多次反映未解决。网格工作人员应（）。A.自行购买灯泡更换B.联系物业公司，督促其履行公共设施维护责任C.告知居民自行维修D.在社区群批评物业公司答案：B20.秦淮区社区网格划分的主要依据是（）。A.户籍人口数量B.地域范围、居住密度和管理难度C.社区工作人员数量D.辖区企业数量答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以将居民健康信息提供给社区卫生服务中心用于公共卫生统计。（）答案：√（注：经居民同意后可共享，用于公共服务）2.网格内发生邻里纠纷时，网格工作人员应直接作出责任判定。（）答案：×（注：网格工作人员应调解，无强制判定权）3.网格信息采集只需更新常住人口信息，流动人口无需登记。（）答案：×（注：流动人口需登记暂住信息）4.网格工作人员可以在居民不同意的情况下，进入其家中采集信息。（）答案：×（注：需征得居民同意）5.社区网格是基层治理的最小单元，承担街道交办的所有工作任务。（）答案：×（注：网格需聚焦主责，避免过度行政化）6.网格内残疾人家庭申请无障碍设施改造，网格工作人员应协助准备材料并上报。（）答案：√7.网格工作人员发现辖区企业存在安全隐患，应立即要求其停业整顿。（）答案：×（注：应上报相关部门处理）8.网格内独居老人的子女联系方式属于隐私信息，网格工作人员不得记录。（）答案：×（注：经老人同意后可记录，用于应急联系）9.网格议事会决议对居民具有强制约束力。（）答案：×（注：议事会决议为协商结果，需居民自愿遵守）10.网格工作人员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（注：需发布官方渠道信息）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区网格工作人员的“三必到、四必访”工作要求。答案：“三必到”指居民有突发情况必到、有矛盾纠纷必到、有公共安全事件必到；“四必访”指困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、新入住居民必访。通过主动走访，及时掌握网格动态，提升服务精准性。2.网格内某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格工作人员应如何处置？答案：①立即拨打110、120，同时联系其家属；②保持与当事人对话，稳定其情绪，避免刺激；③配合民警设置警戒线，疏散围观人群；④待救援人员到达后，协助开展救援；⑤事后跟进心理疏导，联系社区社工提供帮助。3.简述网格信息采集的主要内容（至少列出5项）。答案：包括居民基本信息（姓名、身份证号、联系方式）、房屋信息（产权、居住人数）、特殊群体信息（老年人、残疾人、困难家庭）、重点场所信息（商铺、工地、群租房）、安全隐患信息（消防设施、违规搭建）等。4.网格内某老旧小区拟加装电梯，部分一楼居民反对。网格工作人员应如何协调？答案：①组织业主座谈会，听取双方诉求；②宣传《南京市既有住宅加装电梯管理办法》，说明“双三分之二”表决规则；③协调设计单位优化方案（如降低电梯噪音、增加绿化补偿）；④联系社区律师提供法律解释；⑤推动签订《电梯使用协议》，明确权益义务。5.秦淮区某网格计划开展“我们的节日·中秋”主题活动，网格工作人员需完成哪些准备工作？答案：①调研居民需求（如参与人群、活动形式）；②制定方案（时间、地点、流程、分工）；③联系资源（志愿者、物资供应商、表演团队）；④发布通知（社区公告栏、微信群、入户告知）；⑤准备物资（活动道具、礼品、应急药品）；⑥排查活动场地安全隐患（如灯光、消防设施）。四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：网格内某小区1栋302室居民反映，楼上402室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受损。402室住户称“漏水是房屋质量问题，与己无关”，拒绝维修。网格工作人员多次调解未果，居民情绪激动，声称要“上门砸墙”。问题：如果你是该网格工作人员，应如何处理？答案：①再次入户核实情况：查看402室漏水点（如水管、卫生间防水），确认责任主体（若为住户使用不当，由402室负责；若为公共管道问题，联系物业维修）；②联系社区律师，向402室发送《法律风险告知书》，说明《民法典》中关于相邻权的规定（第296条：不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质）；③协调第三方检测机构对漏水原因进行鉴定（费用由责任方承担）；④若402室仍不配合，协助302室居民通过法律途径起诉；⑤全程记录调解过程，上报社区备案；⑥安抚302室居民情绪，提醒其通过合法途径维权，避免冲突升级。案例2：秦淮区双塘街道某网格内有一家“社区老年食堂”，近期部分老人反映“菜品单一、口味偏咸、价格上涨”，导致就餐人数下降。食堂运营方称“成本增加，无奈调价”，双方矛盾升级。问题：作为网格工作人员，你会如何协调解决？答案：①开展双向调研：向就餐老人发放问卷，收集具体意见（如希望增加的菜品、能接受的价格范围）；与运营方沟通成本构成（食材、人工、租金）；②组织“食堂-居民”座谈会，邀请街道食安办、社区社工参与；③推动运营方调整菜单（如增加清淡菜品、设置“半份餐”选项），公示成本明细，解释调价合理性；④协调社区提供补贴（如使用社区公益金补贴困难老人餐费）；⑤建立“食堂监督小组”，由居民代表定期检查菜品质量和价格；⑥通过社区群、公告栏宣传调整后的服务，吸引老人回流。案例3：某网格内一名12岁留守儿童（父母在外地打工，随奶奶生活）近期频繁逃学，与社会青年交往，奶奶无力管教。网格工作人员走访时，孩子拒绝沟通，奶奶哭诉“管不了”。问题：针对该情况，网格工作人员应采取哪些措施？答案：①联系学校老师，了解孩子逃学原因（如学习困难、校园欺凌）；②对接派出所，掌握其与社会青年交往的具体情况（是否涉及不良行为）；③联系区未成年人保护中心，申请专业社工介入心理疏导；④协调社区“四点半课堂”提供课后托管，安排志愿者辅导作业；⑤与孩子父母沟通，建议至少一方返乡或增加亲子联系频率；⑥定期走访奶奶，教授隔代教育技巧（如耐心沟通、关注孩子情感需求）；⑦联合社区民警、学校开展“青少年成长课堂”，增强孩子法治意识和学习动力。案例4：网格内某商户将电动车停放在楼梯间充电，多次被提醒仍不改正。某日深夜，电动车充电引发火灾，虽未造成人员伤亡，但烧毁楼梯间公共设施，居民要求商户赔偿。问题：网格工作人员在此次事件中应承担哪些职责？事后如何跟进？答案：事件中职责：①日常巡查中未及时制止违规充电行为，存在失职，需反思巡查频率和宣传力度；②火灾发生时，应第一时间报警、疏散居民、协助消防救援；③配合调查火灾原因，固定证据（如监控录像、商户违规充电记录）。事后跟进：①协助居民与商户协商赔偿（如公共设施维修费用、居民财产损失）；②推动社区安装电动车集中充电棚，推广智能充电设备（过载自动断电）；③开展“电动车安全充电”专题宣传（入户发放手册、播放警示视频）；④将该商户纳入网格重点关注对象，增加巡查频次；⑤向街道上报情况，建议将电动车违规充电纳入“社区信用积分”管理，扣减商户积分。案例5：秦淮区夫子庙街道某网格内有一处历史建筑，近期被发现有居民违规改造（拆除部分木质结构、加装防盗网）。文物部门认定改造破坏建筑原貌，要求恢复原状，但居民称“房子是自己的，有权改造”。问题：网格工作人员应如何参与处理？答案：①前期发现：在日常巡查中注意历史建筑保