武汉市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

武汉市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.信访人满意为最终标准3.各级机关、单位收到信访事项，能够当场告知是否受理的，应当（）书面告知信访人。A.当场B.3个工作日内C.5个工作日内D.7个工作日内4.对涉及重大公共利益或者可能引发群体性事件的信访事项，相关机关、单位应当（）。A.及时报告本级党委和政府B.直接移交司法机关C.暂缓处理D.告知信访人向上级反映5.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级机关请求复核。A.15B.30C.45D.606.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？（）A.了解信访工作制度及事项处理进展B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求公开其他信访人个人信息7.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理并（）信访人。A.口头告知B.书面答复C.电话通知D.公示告知8.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.信访工作机构B.有关政法部门C.纪检监察机关D.上级行政机关9.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当（），并报告本级党委和政府及上级主管部门。A.立即处理B.及时采取措施C.暂缓公开D.移交公安机关10.信访督查的对象主要是（）。A.信访人B.下级机关、单位及其工作人员C.社会公众D.新闻媒体11.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的工作人员，应当（）。A.给予表彰B.给予处分C.口头批评D.调离岗位12.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，3013.武汉市信访工作机构应当建立健全（）机制，方便信访人查询信访事项办理进展。A.信访信息公开B.信访听证C.信访评估D.信访考核14.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.予以受理B.不予受理，并告知信访人依法向有关机关提出C.转送有关行政机关D.协调处理15.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1016.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.政治责任17.下列哪项是信访工作人员在接待信访人时应有的行为？（）A.歧视、刁难信访人B.隐瞒信访事项处理进展C.恪尽职守、秉公办事D.泄露信访人隐私18.对信访事项作出处理的机关、单位负责人应当（），确保处理意见依法合规。A.回避B.签字负责C.委托他人D.事后补签19.各级党委和政府应当健全（）制度，对信访工作开展情况进行考核。A.信访工作责任B.信访听证C.信访信息公开D.信访调解20.信访人反映的情况、提出的建议对国民经济和社会发展有突出贡献的，应当给予（）。A.物质奖励B.通报表扬C.精神奖励D.奖励二、判断题（共10题，每题1分，共10分）21.信访工作坚持党的领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的工作格局。（）22.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）23.信访人可以同时在多个机关、单位提出同一信访事项以提高效率。（）24.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实后，可以只作出口头处理决定。（）25.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或指定的接待场所提出。（）26.信访工作机构可以对本级其他工作部门和下级信访工作机构的信访工作进行指导。（）27.涉及两个以上机关、单位的信访事项，由最先收到该信访事项的机关、单位牵头协调处理。（）28.复核机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见并书面答复信访人。（）29.信访人生活困难的，可以申请信访救助，但必须与信访事项有直接因果关系。（）30.武汉市信访系统应当运用大数据、人工智能等现代信息技术，提升信访工作智能化水平。（）三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）31.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持以人民为中心B.落实诉访分离C.依法按政策解决问题D.源头治理化解矛盾32.下列哪些事项不属于信访受理范围？（）A.已经进入司法程序的案件B.公民对公共政策的建议C.依法应当由市场调节的经济纠纷D.对行政机关具体行政行为不服的申诉33.信访工作人员在接待和处理信访事项时，不得有下列哪些行为？（）A.泄露信访人个人信息B.接受信访人请客送礼C.隐瞒、谎报、缓报重大信访信息D.对信访事项进行公正调查34.信访事项处理的主要方式包括（）。A.不予受理B.转送、交办C.受理、办理、督办D.直接作出行政处罚35.对（）的信访事项，可以举行听证。A.重大、复杂、疑难B.涉及多个部门职责C.信访人提出听证申请D.所有信访事项36.各级机关、单位应当建立健全（）的信访工作格局。A.统一领导B.部门协调C.统筹兼顾D.标本兼治37.信访人应当遵守的义务有（）。A.如实反映情况B.遵守公共秩序和信访秩序C.对处理意见不服可以重复走访D.不得捏造、歪曲事实诬告陷害他人38.武汉市信访工作机构在督查督办中，可以采取的措施包括（）。A.听取汇报B.查阅资料C.约谈有关负责人D.提出改进建议和责任追究建议39.涉及（）的信访事项，应当由有关政法部门依法处理。A.民事纠纷B.行政争议C.刑事诉讼D.行政执法监督40.信访工作考核的主要内容包括（）。A.信访事项及时受理率B.按期办结率C.群众满意率D.信访总量下降率四、简答题（共5题，每题6分，共30分）41.简述《信访工作条例》中规定的信访工作的五项主要原则。42.简述信访事项办理的基本流程。43.什么是诉访分离？在信访工作中如何落实？44.简述武汉市信访系统工作人员在接待走访群众时应遵守的基本规范。45.简述对重大、紧急信访信息的报告和处理要求。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）46.案例：某小区业主集体走访区信访局，反映开发商逾期交房且未按合同支付违约金，业主多次与开发商协商未果，情绪激动，声称若一周内无满意答复将集体到市政府上访。区信访局接待后，了解到该纠纷已有一部分业主向法院提起诉讼，但大部分业主尚未起诉。问：（1）区信访局对此事项应当如何处理？（2）如何依法引导信访人通过法定途径解决问题？（3）如何预防可能发生的群体性事件？47.案例：信访人张某多次向市人社局书面反映其退休金计算有误，要求重新核算并补发。市人社局受理后，经调查核实，认为计算无误，并书面答复张某。张某不服，又向省人社厅提出复查申请，省人社厅维持原处理意见。张某仍不服，准备组织其他退休人员集体走访省政府。问：（1）市人社局的处理过程是否符合《信访工作条例》规定？（2）对于张某准备组织集体走访的行为，相关部门应如何应对？（3）此案例反映出信访终结机制应如何完善？参考答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.A5.B6.D7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.A14.B15.B16.C17.C18.B19.A20.D二、判断题21.√22.√23.×24.×25.√26.√27.×28.√29.√30.√三、多项选择题31.ABCD32.AC33.ABC34.ABC35.ABC36.ABCD37.ABD38.ABCD39.AC40.ABCD四、简答题41.①坚持党的领导；②坚持以人民为中心；③落实诉访分离、分类处理；④依法按政策解决问题；⑤源头治理、化解矛盾。42.受理（登记、告知）→转送交办（或直接办理）→调查核实→提出处理意见→答复信访人→督办落实。情况复杂的可延长办理期限，重大事项可听证、复查复核。43.诉访分离是指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访事项中分离出来，引导信访人向有关政法部门提出。落实方式：明确受理范围、建立甄别引导机制、加强部门衔接、宣传法定途径优先原则。44.①热情接待，耐心听取；②登记基本信息及诉求；③依法告知受理与否及理由；④宣传法律法规，引导依法信访；⑤维护接待场所秩序；⑥对疑难复杂问题及时报告；⑦保护信访人个人信息；⑧不得态度冷漠、推诿敷衍。45.立即报告本级党委政府和上级主管部门，必要时通报相关地区部门；迅速采取应急措施，防止事态扩大；依法及时处置，消除不良影响；对可能引发群体性事件的风险提前预警研判。五、案例分析题46.（1）区信访局应登记受理，并区分情况：对已诉讼的告知依法通过司法程序解决；对未诉讼的，可协调住建、市场监管等部门介入调解，若属合同纠纷，引导通过司法途径解决。（2）明确告知诉讼与信访的界限，提供法律咨询渠道，宣传司法权威和效率，可联合司法行政部门提供法律援助指引。（3）启动应急预案，与公安、街道联动；主动约谈业主代表，通报工作进展；督促开发商积极回应；