南充市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

南充市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访事项终局裁决3.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受（）。A.人民批评B.群众监督C.社会监督D.人民监督4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知。A.当场B.3日内C.7日内D.15日内5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上一级行政机关B.共同的上一级主管部门C.本级人民政府D.信访工作联席会议6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.15B.30C.60D.907.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.908.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.909.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理，并书面答复信访人。A.支持、不予支持、部分支持B.支持、不予支持C.采纳、不采纳、部分采纳D.终结、不予终结10.下列行为中，不属于《信访工作条例》规定的信访人在信访过程中应当遵守的行为是（）。A.如实提供材料B.遵守公共秩序C.可以走访形式代替书面材料提出诉求D.不得捏造、歪曲事实11.各级党委和政府应当建立健全（），协调处理重大、复杂、疑难的信访事项。A.信访工作领导小组B.信访工作联席会议机制C.信访事项督查委员会D.信访应急处置中心12.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.行政机关B.权力机关C.政法部门D.纪检监察机关13.对在信访工作中作出优异成绩的单位或者个人，（）给予奖励。A.可以B.应当C.由上级机关D.按照有关规定14.南充市信访局作为市级信访工作机构，主要负责（）信访事项。A.受理、转送、交办B.直接调查处理所有C.仅受理市级机关信访D.仅督办下级信访15.信访工作人员与信访事项或者信访人有（）的，应当回避。A.直接利害关系B.一般认识关系C.同事关系D.远亲关系二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作坚持（）的工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管2.下列事项不属于《信访工作条例》规定的信访受理范围的有（）。A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.涉及党员、党组织违纪违法的检举控告C.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的D.属于人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围内的E.信访人提出的建议、意见3.信访人可以采用的信访形式包括（）。A.书信B.电子邮件C.传真D.电话E.走访4.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（）。A.文明接待B.耐心听取陈述C.不得推诿、敷衍、拖延D.可以适当透露调查过程细节E.恪尽职守、秉公办事5.对信访处理意见不服，信访人可以向（）申请复查。A.原办理机关B.原办理机关的上一级机关C.本级人民政府D.上级信访工作机构E.纪检监察机关6.信访督查督办的重点内容包括（）。A.决策部署的落实情况B.领导批示交办事项的办理情况C.群众反映强烈的突出问题的解决情况D.信访工作责任制落实情况E.所有日常信访事项的办理时限7.在信访信息系统中，应当录入的信息至少包括（）。A.信访人基本信息B.信访事项的诉求、事实和理由C.受理、办理过程D.处理（复查、复核）意见E.信访人的家庭收入情况8.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（）。A.立即报告上一级机关、单位B.通报有关主管部门C.在职责范围内依法及时采取措施D.立即向社会公开全部信息E.防止不良影响产生、扩大9.南充市各级机关、单位在处理涉及本地区的信访事项时，应注重（）。A.结合地方实际和政策B.依靠基层组织化解矛盾C.引导通过法定渠道解决涉法涉诉问题D.一律上报市级层面处理E.纳入本地社会稳定风险评估10.信访工作人员有下列（）行为之一的，将依法依规严肃处理。A.对信访事项推诿、敷衍、拖延B.将信访人的检举、揭发材料转给被检举、揭发的人员或者单位C.在处理信访事项过程中作风粗暴，激化矛盾D.对重大信访信息瞒报、谎报、缓报E.按照规定程序进行回避三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名、住址、请求、事实、理由。（）2.对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位必须出具书面受理告知书。（）3.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应予受理。（）4.复核机关、单位应当按照规定的听证程序进行复核，听取信访人陈述事实和理由。（）5.各级机关、单位应当向社会公布网络信访平台、信访接待时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。（）6.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门及其他机关、单位不再受理。（）7.地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项，只需向本级党委和政府报告即可。（）8.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，应当进行责任追究。（）9.南充市某区信访局可以直接撤销该区某街道办事处作出的信访处理意见。（）10.信访人可以委托代理人代为提出信访事项，但须出具授权委托书。（）四、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受________、改进工作的重要途径。2.《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及________、国有企业事业单位等开展信访工作。3.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的________负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。4.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照________、调解、行政裁决、行政复议、仲裁、诉讼等不同方式进行处理。5.信访事项办理终结后，信访人仍然以同一事实和理由重复信访的，各级机关、单位________。6.各级机关、单位应当建立健全________，运用矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，依法及时就地解决信访问题。7.信访部门应当编制信访情况年度报告，每年向________报告。8.南充市信访工作联席会议在市委、市政府领导下，负责全市信访工作的统筹协调、整体推进、________。9.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当向有管理权限的机关、单位提出追究责任的________。10.信访工作人员应当遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得泄露信访人的个人隐私和信访人依法要求________的信息。五、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作的五项原则。2.信访事项的办理程序主要包括哪几个环节？3.简述对信访事项实行“诉访分离”制度的主要内容。4.作为南充市信访系统工作人员，在接待走访群众时应注意哪些基本规范和技巧？5.什么是信访督查？其主要方式和目的是什么？六、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：南充市A区居民张某，因认为其所在街道的旧城改造项目补偿标准过低，多次到A区信访局走访反映。A区信访局登记后，将事项转送A区住房和城乡建设局处理。区住建局经调查后，书面答复张某，认为补偿标准符合相关政策规定，对其诉求不予支持。张某不服，又多次到市信访局走访，声称区里处理不公，要求市里直接解决。问题：1.按照《信访工作条例》，张某对区住建局的书面答复不服，可以通过何种法定途径寻求进一步解决？（3分）2.市信访局在接待张某的后续走访时，应如何依法依规进行处理？（4分）3.此案例对基层信访工作有何启示？（3分）案例二：南充市B县某企业职工群体因企业改制安置问题，计划组织多人到省政府集体走访。B县信访局提前获悉此信息。问题：1.B县信访局获悉此信息后，应立即采取哪些应对措施？（4分）2.根据《信访工作条例》，对于可能发生的群体性信访事件，地方党委和政府应如何加强预防和化解？（3分）3.作为信访工作人员，在疏导此类群体情绪、引导依法信访方面应注意哪些问题？（3分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.A5.A6.C7.B8.B9.A10.C11.B12.C13.D14.A15.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABD3.ABCDE4.ABCE5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCE9.ABCE10.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、填空题1.群众监督2.群团组织3.真实性4.和解5.不予受理（或不再受理）6.信访矛盾排查化解机制7.本级党委和政府8.督促落实9.建议10.保密五、简答题1.（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持落实信访工作责任；（4）坚持依法按政策解决问题；（5）坚持源头治理化解矛盾。2.主要包括登记、受理、办理、答复、督办等环节。具体包括：收到信访事项后登记；审查是否属于职责范围并决定是否受理；对受理的事项进行调查核实；依据法规政策作出处理意见并书面答复信访人；对重要事项进行督查督办。3.“诉访分离”指把涉及诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由政法机关依法处理。信访部门对这类事项不予受理，但应当引导信访人依照规定程序向有关政法机关提出，或及时转送同级政法机关依法处理。4.应注意：（1）文明热情接待，耐心倾听；（2）认真登记，告知权利义务和办理程序；（3）对属于职责范围内的事项依法受理，对不属于的事项做好解释引导；（4）宣传法律法规，引导依法逐级走访；（5）注意安全防范和现场秩序维护；（6）对情绪激动的，耐心疏导，防止矛盾激化。5.信访督查是指信访工作机构对下级机关、单位或本级机关、单位内设部门执行信访工作决策部署、落实信访工作责任、处理信访事项等情况进行的监督检查。主要方式包括：电话督查、发函督查、实地督查、约谈督查、联合督查等。目的是推动信访工作责任落实，促进信访问题依法及时就地解决。六、案例分析题案例一：1.张某可以自收到书面答复之日起30日内，向A区人民政府或A区住建局的上一级主管部门（南充市住房和城乡建设局）请求复查。2.市信访局应当告知张某其已进入复查程序，应依法向复查机关提出复查申请。同时，对张某的走访进行登记，若其反映区级处理程序存在问题，可予以了解。但不能代替复查机关作出实体处理，应引导其通过法定复查途径解决。若张某仍重复走访，应做好解释疏导工作，告知其按规定程序反映诉求。3.启示：（1）基层办理信访事项必须事实清楚、依据充分、程序合规、答复规范；（2）要重视初信初访的化解，力争把问题解决在基层、化解在萌芽状态；（3）要加强对信访人的政策宣传和程序引导，使其了解并依法行使复查复核权利；（4）上下级信访部门之间要加强沟通联动，做好程序衔接和引导。案例二：1.（1）立即向B县委、县政府和市信访局报告该预警信息；（2）通报涉事企业主管部门、公安等部门；（3）迅速组织力量深入了解情况，摸清职工具体诉求、人员规模、组织者、计划时间地点等；（4）主动介入，联系企业主管部门和企业，推动在企业内部或属地层面先行协调