新乡市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

新乡市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访诉求全部满足3.各级机关、单位应当按照（）分级受理职责，明确受理信访事项的范围和程序。A.有利工作B.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责C.信访人意愿D.行政级别4.对涉及诉讼权利救济的信访事项，信访工作机构应当告知信访人向有关（）提出。A.上级行政机关B.纪检监察机关C.政法机关D.人民调解组织5.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.信访部门B.政法机关C.政府办公室D.纪检监察机关6.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应当立即受理B.不予受理C.可以受理D.转送原机关处理7.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知是否受理的，（）当场书面告知。A.可以B.视情况C.应当D.不必8.对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自受理之日起（）日内办结。A.15B.30C.60D.909.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.9010.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9011.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.新闻发布会B.听证会C.公开辩论D.网络直播12.下列哪项行为是《条例》明确禁止的信访行为？（）A.通过网络信访平台提出诉求B.采用书信形式提出建议C.在机关单位办公场所周边非法聚集D.委托代理人提出信访事项13.各级党委和政府应当建立健全信访工作（），及时研究解决信访工作中的重大问题。A.联席会议机制B.单独决策机制C.社会参与机制D.媒体监督机制14.信访工作绩效评价应当重点考核（）。A.信访数量多少B.解决问题的质量和效率C.接待信访的频次D.材料归档的规范性15.对新乡市信访工作人员来说，在接待走访群众时，首要的是（）。A.详细记录诉求B.安抚群众情绪，耐心倾听C.立即给出处理意见D.要求群众提供全部证据二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.完全杜绝所有信访问题的发生2.信访工作的定位包括（）。A.党的群众工作的重要组成部分B.党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作C.各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径D.解决所有社会矛盾的唯一渠道3.各级机关、单位应当（），为信访人提出信访事项提供便利。A.畅通信访渠道B.设立网络信访平台C.公开信访工作机构的通信方式、接待时间和地点D.在信访接待场所公布与信访工作有关的法律法规和规章制度4.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列哪些行为？（）A.捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人B.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集C.携带危险物品、管制器具D.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所5.信访事项的处理方式主要包括（）。A.不予受理B.不再受理C.转送、交办D.受理并按照程序办理6.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出何种处理，并书面答复信访人？（）A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.一律满足信访人诉求以平息事态7.县级以上地方党委和政府应当建立和完善（）的联合接访工作机制。A.统一领导B.综合协调C.各负其责D.齐抓共管8.信访工作督查的重点内容包括（）。A.信访工作决策部署的贯彻落实情况B.领导批示交办事项的办理情况C.疑难复杂信访问题的化解情况D.工作人员的个人生活情况9.新乡市信访工作人员在办理信访事项时，应当做到（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.宣传法制、教育疏导D.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延10.信访档案管理应做到（）。A.材料齐全、完整B.整理有序、存放安全C.方便查阅和利用D.可以随意销毁或丢弃三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于所有在中国境内的公民、法人或者其他组织向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。（）2.信访人提出信访事项，只能采用书面形式，口头提出的不予受理。（）3.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）4.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）5.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，相关机关、单位应当在职责范围内依法及时采取措施，并立即报告上一级机关、单位，必要时通报有关主管部门。（）6.信访事项处理完毕后，有关材料可以立即销毁。（）7.对在信访工作中做出显著成绩的单位或者个人，可以按照有关规定给予表彰和奖励。（）8.地方各级党委领导本地区信访工作，贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署。（）9.信访人可以通过信息网络、电话、传真、书信、走访等形式提出信访事项。（）10.为了尽快解决信访问题，有时可以超越法定权限或违反法定程序作出承诺。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作应当遵循的“三到位一处理”原则的内涵。2.根据《信访工作条例》，各级机关、单位及其工作人员在信访工作中有哪些行为将受到责任追究？3.信访事项办理的基本程序主要包括哪几个关键环节？4.作为新乡市信访系统工作人员，在接待来访群众时，应注意哪些基本规范和技巧？五、案例分析题（共1题，每题10分，共10分）案例：新乡市某区居民张某，因对自家房屋拆迁补偿标准不满，多次到区信访局走访反映。区信访局依法受理后，按规定转送区住房和城乡建设局办理。区住建局经过调查，在法定期限内作出了书面答复，维持了原补偿标准。张某不服，情绪激动，声称要到市政府集体上访，并要在网上发布“不实信息”引发关注。问题：1.在此案例中，区信访局和区住建局的处理流程是否符合《信访工作条例》的规定？（2分）2.如果张某对区住建局的答复意见不服，他依法可以采取哪些后续途径？（4分）3.作为市信访局的工作人员，在预判到张某可能采取过激行为后，应该如何依法依规做好疏导和矛盾化解工作？（4分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.B11.B12.C13.A14.B15.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题1.“三到位一处理”原则：指群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。这是信访工作的核心原则，强调分类施策、综合运用多种方式化解矛盾。2.责任追究行为包括（答出要点即可）：对待信访人态度恶劣、简单粗暴；推诿、敷衍、拖延信访事项办理；未按规定程序受理、办理、答复信访事项；对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报；作风粗暴，激化矛盾；打击报复信访人等。3.关键环节主要包括：登记与受理（区分是否属于职责范围，告知权利义务）、转送交办（按照权限和程序）、办理与调查核实（查明事实，必要时调查）、作出处理意见（依法依规，书面答复）、送达与执行、复查复核（如有申请）、督办与归档。4.基本规范和技巧（答出要点即可）：①热情接待，文明礼貌；②耐心倾听，认真记录；③宣传政策，解释疏导；④明确告知受理与否及理由、程序；⑤稳定情绪，防止激化；⑥对无理要求坚持原则，对困难群众体现关怀；⑦遵守保密规定；⑧注意自身言行和场所安全。五、案例分析题1.符合规定。区信访局依法受理并转送有权处理机关（区住建局），区住建局在法定期限内调查并作出书面答复，程序符合《条例》关于受理、办理和答复的要求。2.依法可以采取的后续途径：张某可以自收到书面答复之日起30日内，向区住建局的上一级机关（即市住建局）请求复查。对复查意见不服的，可以自收到复查书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关（如省住建厅或市政府）请求复核。也可以根据相关法律法规，在法定时限内就拆迁补偿争议向人民法院提起行政诉讼（或根据仲裁协议申请仲裁），但选择司法途径后，就同一事项的信访程序一般终止。3.疏导和矛盾化解工作要点：①主动联系张某，耐心听取其诉求和不满