2026年社会工作师考试《实务》专项训练

2026年社会工作师考试《实务》专项训练考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、某社区近期出现多起独居老人突发疾病因未能及时获得救助而延误救治的事件，社区居委会为此联系了社会工作服务机构介入。李明是社会工作者，他接受任务后首先对辖区内60岁以上独居老人进行了普遍调查，了解到王奶奶（78岁，独居，患有高血压和轻度阿尔茨海默病，子女在外地工作）、张爷爷（75岁，独居，腿脚不便，有糖尿病史，无亲友联系）等几位老人情况较为突出。李明决定将王奶奶和张爷爷作为初期重点服务对象。在首次与王奶奶接触时，王奶奶情绪激动，抱怨社区和子女都不关心她，并声称自己“没用了”。李明尝试运用倾听技巧，但王奶奶很快挂断了电话。之后，李明了解到王奶奶近期因阿尔茨海默病导致记性变差，经常找不到常服的降压药，并且独自在家做饭，存在安全隐患。请根据上述案例情境，回答以下问题：1.李明在初期进行普遍调查时，主要运用了哪种社会工作的通用过程技巧？请结合案例说明这种技巧的作用。2.王奶奶在首次接触时表现出的情绪和言语，可能反映了她哪些方面的需求和困境？李明在后续工作中应重点关注哪些具体问题？3.针对王奶奶记性变差、容易找不到降压药以及独自做饭存在安全隐患的问题，李明可以设计哪些具体的介入服务活动？请至少列举三项，并说明每项活动的主要目的。4.考虑到王奶奶有轻度阿尔茨海默病，沟通可能存在困难，李明在与其工作过程中应注意哪些沟通技巧？请至少列举两项。5.如果在服务过程中，李明发现王奶奶的独居生活对其人身安全构成严重威胁（例如，有迹象表明她可能遭受经济剥削），但王奶奶坚决拒绝李明报告情况或寻求外部帮助，李明应如何处理这一伦理困境？请阐述其面临的伦理责任和可能采取的行动。二、某城市流动人口聚居区存在严重的环境卫生问题，居民垃圾乱扔现象普遍，导致蚊蝇滋生、疾病传播风险增加。社区居委会希望引入社会工作方法改善社区环境。社会工作者小张进入社区后发现，该社区大部分居民为外来务工人员，流动性大，对社区归属感不强；部分居民认为“大家都不在乎，我何必费力气”；也有居民反映垃圾桶设置不足且清运不及时。小张与社区居委会、居民代表、当地商铺老板等进行了多轮沟通，并组织了数次以“清洁家园，人人有责”为主题的宣传活动，但效果不显著，参与居民仍然寥寥无几。请根据上述案例情境，回答以下问题：6.小张在介入初期，主要运用了哪两种社区工作技巧？请简述这两种技巧在该情境下的具体作用。7.针对居民缺乏社区归属感、责任意识淡薄以及环境设施不足的问题，小张可以进一步采取哪些介入策略？请至少列举两项，并说明如何调动不同群体的参与积极性。8.在组织“清洁家园”宣传活动时，小张发现参与度不高，部分居民甚至表现出抵触情绪。分析可能导致参与度低的原因，并提出至少两种提高居民参与度的改进建议。9.假设小张通过调研发现，垃圾桶不足和清运不及时主要是由于物业管理不到位和政府投入不足造成的，社区自身力量难以完全解决。此时，小张应扮演什么样的角色，并可以采取哪些行动来推动问题的解决？10.社区工作强调居民参与和赋权增能。结合本案例，分析小张在服务过程中如何体现赋权增能的原则？请举例说明。三、小华（15岁）因学习成绩不佳、经常与父母争吵而转入学校心理咨询室寻求帮助。社会工作者（学校心理辅导老师）陈老师与小华进行了几次谈话，了解到小华近期情绪低落，经常失眠，认为自己“什么都做不好”，对学习失去兴趣，甚至出现厌学倾向。陈老师发现小华的父母对其期望很高，经常使用批评和打骂的方式教育他，家庭沟通模式较为僵化。小华表示不想再上学，也不愿意与父母交流。陈老师评估后认为，小华的问题主要源于学习压力、亲子关系冲突以及社交适应困难。请根据上述案例情境，回答以下问题：11.陈老师在与小华建立专业关系初期，主要运用了哪些沟通技巧来建立信任？请结合案例说明这些技巧的重要性。12.陈老师评估认为小华的问题是多方面的，除了个别辅导，还可以引入哪些社会工作方法来协助小华？请至少列举两种方法，并简述其适用性。13.针对小华的家庭沟通问题，陈老师可以采取哪些行动来协助改善亲子关系？请至少列举两项，并说明每项行动的目标。14.在服务过程中，如果小华的父母对陈老师的介入表示质疑和不配合，甚至认为小华的问题“不需要管”，陈老师应如何回应和处理？请结合社会工作专业价值观和伦理进行阐述。15.假设经过一段时间的辅导，小华的情绪有所改善，学习态度有所转变，但仍与父母存在一些沟通障碍。陈老师可以建议小华尝试运用哪些具体的沟通技巧来改善与父母的交流？四、某企业面临员工工作压力增大、团队协作不畅、员工满意度下降等问题。企业人力资源部邀请社会工作者王老师进入企业，希望通过引入员工帮助计划（EAP）来改善现状。王老师进入企业后，首先进行了需求评估，发现员工普遍感到工作压力大、缺乏有效的压力管理和情绪调节方法；部分员工反映部门间沟通存在壁垒，影响了工作效率；还有员工表示对企业提供的福利和政策感到不满。王老师与企业管理层、各部门负责人以及部分员工代表进行了沟通，获得了各方对EAP项目的支持。请根据上述案例情境，回答以下问题：16.王老师在介入初期进行需求评估时，主要采用了哪些方法？请简述这些方法在该情境下的作用。17.针对企业员工压力管理、改善团队协作和企业沟通的问题，王老师可以设计哪些具体的EAP服务内容？请至少列举三项，并说明每项内容的主要目标。18.在推广EAP服务时，王老师发现部分员工对心理咨询存在偏见，担心参与EAP会被视为“有心理问题”或“能力不足”，从而不愿参与。分析这种偏见产生的原因，并提出至少两种消除偏见的宣传策略。19.企业管理者希望EAP项目能快速提升员工满意度，并解决团队协作问题，对王老师施加压力要求尽快见到成效。这种要求可能给王老师的介入带来哪些挑战？王老师应如何应对？20.EAP项目实施一段时间后，王老师需要对项目效果进行评估。请简述EAP项目效果评估的常用方法，并说明在评估时应关注哪些方面？试卷答案一、1.李明在初期进行普遍调查时，主要运用了社区NeedsAssessment（需求评估）的通用过程技巧。这种技巧的作用在于系统性地了解社区内独居老人的整体状况和潜在需求，识别出服务中最为迫切和突出的问题（如王奶奶、张爷爷等），为后续制定服务计划、确定重点服务对象提供了事实依据，确保服务资源的有效分配。2.王奶奶的情绪和行为可能反映了她面临的多个层面的需求和困境：①经济保障需求：抱怨社区和子女不关心可能源于对生活物质或情感支持的不满；②安全需求：独居、患病、记性差、做饭隐患等使其缺乏安全感；③社会交往需求：长期独居可能导致孤独感和社会隔离；④自尊与价值感需求：“没用了”的抱怨反映了其自我价值的贬低和对未来生活的担忧；⑤康复与支持需求：需要药物管理、健康监测和烹饪协助等具体服务。李明应重点关注：a)保障基本生活安全（防火、防盗、用药）；b)提供情感支持，建立信任关系；c)解决实际生活困难（用药提醒、协助购物、改善烹饪环境）；d)探索资源链接（亲友、社区服务、志愿者）。3.针对王奶奶的问题，李明可以设计的介入活动包括：①开展“记忆支持小组”：活动目的在于通过团体互动，帮助王奶奶练习记忆技巧，分享经验，减少因记性差带来的挫败感，并增加社会交往机会；②提供家庭药箱管理培训：目的在于教授王奶奶或协助她建立药物分类、按时提醒的用药管理方法，确保用药安全有效；③安排志愿者定期探访与陪伴：目的在于为王奶奶提供情感支持，陪伴她进行简单户外活动或聊天，减少孤独感，并协助处理一些力不能及的家务；④制作个性化“生活提醒卡”：目的在于帮助王奶奶记住重要事项（如服药时间、复诊日期），利用视觉提示辅助记忆。4.针对王奶奶的沟通，李明应注意的技巧：①使用简单、清晰、具体的语言：避免使用复杂词汇或行话，确保信息准确传达；②运用非语言沟通：多使用耐心、关怀的表情和肢体语言，如点头、微笑、适当的眼神接触，传递理解和接纳；③重复与确认：对于关键信息或指令，适当重复，并请王奶奶复述或确认理解，确保信息接收无误；④耐心倾听与等待：给予王奶奶充分的表达时间，不打断，不催促，尤其在情绪激动时，让她充分宣泄。5.面临的伦理困境：李明需在遵守保密原则与保护服务对象人身安全（特别是防止剥削）之间做出权衡。伦理责任：首要责任是保护受伤害或有被伤害风险的个体（王奶奶）。根据《社会工作伦理守则》，当服务对象的生命安全受到威胁时，有限度地打破保密可能是必要的。行动：a)评估风险程度，收集具体证据；b)首先尝试与王奶奶沟通，解释风险，争取其同意报告；c)若王奶奶坚决反对且风险严重，需在遵守保密限制的范围内，按照机构规定和法律法规（如向民政部门、公安部门报告），并记录决策过程及理由，尽最大努力在报告的同时尝试保护王奶奶免受进一步伤害。二、6.小张主要运用了社区评估（CommunityAssessment）和组织（Organization）的技巧。社区评估技巧的作用在于了解社区的真实状况、问题、资源和需求（如发现居民归属感弱、设施不足等），为制定介入策略提供基础。组织技巧的作用在于与关键机构（居委会、商铺）建立联系，争取支持，形成合作网络，为推动社区改变奠定组织基础。7.小张可以采取的介入策略：①发展社区领袖：目的在于识别和培养对社区有认同感、有影响力的居民，通过培训提升其组织动员能力，鼓励他们带头参与环境改善，增强居民的归属感和责任意识；②设计居民受益的环保活动：目的在于组织如“垃圾分类换小礼品”、“旧物改造创意大赛”等活动，让居民直接看到参与带来的实际好处，从“利他”转变为“利己”，激发参与热情；③推动多方协商机制：目的在于建立由居民、居委会、物业、商家、街道等共同参与的协商平台，定期讨论环境问题，共同制定解决方案（如争取增加垃圾桶、改善清运频率），使居民感到自己的意见被听取和尊重，提升参与感和效能感。8.原因分析：a)缺乏参与意识和习惯；b)认为环境问题是他人或政府责任，与自己无关；c)宣传活动形式单一、内容枯燥，未能引起共鸣；d)担心参与后问题仍无法解决，产生“多一事不如少一事”的心态。改进建议：①采用体验式活动宣传：如组织居民实地观察环境卫生问题，或进行“清洁家园”模拟活动，增强感性认识；②宣传内容聚焦居民利益：强调改善环境对自身健康、生活品质的直接好处；③利用社区意见领袖或热心居民现身说法，增强说服力；④开展有奖征集活动（如最佳环保建议、清洁小能手评选），增加趣味性和激励性。9.挑战：a)面临资源限制：社区自身力量有限，难以独立解决根本问题；b)可能遭遇行政障碍：与物业管理层沟通不畅，或政府相关部门响应不及时；c)需要协调多方利益：涉及居委会、物业、商家、政府等多个主体，协调难度大。应对行动：a)扮演倡导者（Advocate）角色，积极与物业、上级政府部门沟通反映问题，争取政策支持和资源投入；b)整合资源：链接外部资源，如联合其他社区、环保组织、媒体等共同发声，形成压力；c)推动建立长效机制：协助社区制定环境卫生公约，推动成立居民环保监督小组，将环境维护责任化、常态化；d)分阶段设定目标：从解决突出问题（如增加垃圾桶）入手，逐步推动系统性改变。10.体现赋权增能：a)鼓励居民参与决策：小张通过沟通、协商，让居民参与到环境问题的分析和解决方案的制定中，提升了居民对社区的掌控感和归属感；b)发展居民能力：通过组织活动、培养领袖，提升了居民的沟通、协作、组织能力和解决实际问题的能力；c)增强居民自信：当居民看到自己的参与确实带来了环境改善（如垃圾桶增加、卫生状况好转），其“主人翁”意识和自信心会得到增强；d)挖掘和利用居民资源：动员居民中的志愿者、热心人士参与服务，实现了社区内部资源的共享和互助。三、11.陈老师运用的主要沟通技巧：①积极倾听：专注地听小华讲述，理解他的感受和困扰，通过点头、眼神交流等表示关注，让他感到被接纳和理解，是建立信任的基础；②共情（Empathy）：尝试站在小华的角度理解他的痛苦和压力，用“听起来你最近很难过/压力很大”等言语表达理解，帮助小华感到不孤单；③非评判性态度：不对小华的行为或家庭模式进行评价，即使了解到他与父母冲突，也先关注小华自身的感受和需求，避免引起防御心理；④提出开放式问题：如“最近发生了什么让你感到不开心？”“你觉得问题出在哪里？”引导小华自我探索和表达。12.可以引入的社会工作方法：①个案工作（Casework）：作为核心方法，通过持续、深入的个人辅导，帮助小华处理情绪困扰（如低落、厌学），分析学习压力的来源，提升应对技巧；②小组工作（GroupWork）：可以组织面向有相似困扰的学生支持小组，让小华在小组中分享经验，获得同伴支持，学习同伴间的应对策略，减轻孤立感；③家庭工作（FamilyIntervention）：通过家庭访谈或家庭治疗，协助改善亲子沟通模式，帮助父母理解小华的困境，学习更有效的教育方式，促进家庭关系的和谐。13.协助改善亲子关系的行动：①组织家庭沟通工作坊：目标在于教授家庭成员（特别是父母）有效的沟通技巧，如积极倾听、表达感受而非指责、非暴力沟通等，提升沟通质量；②进行个别家庭辅导：分别与父母和小华进行谈话，了解各自的想法和需求，处理潜在的冲突，并就如何建立更积极的互动模式提供建议；③安排“亲子共融”活动：如共同参与运动、手工制作或户外拓展活动，创造轻松愉快的互动机会，增进理解，改善关系。14.回应与处理：a)首先表示理解：感谢父母的坦诚，理解他们可能对心理辅导存在误解或担忧；b)解释专业价值：向父母说明EAP或心理咨询是帮助个体应对压力、改善情绪、提升学习能力的科学方法，并非针对“问题”孩子，而是赋能支持；c)强调保密原则：向父母保证会遵守严格的保密规定，除非涉及自伤、伤人等极端风险，才会突破保密（并会提前告知服务对象）；d)引入第三方视角：可以邀请学校领导或受信任的同事参与沟通，共同说明服务的必要性和益处；e)提供信息资料：提供关于青少年心理发展、压力管理、亲子沟通等方面的宣传资料，帮助父母了解相关知识；f)如果父母持续不配合，尝试理解其顾虑，并与他们协商一个双方都能接受的参与方式或替代支持方案。15.建议小华尝试的沟通技巧：①学会“我”信息表达：用“当我...时，我感到...”句式表达自己的感受和需求，而非指责性的“你”信息（如“你总是不关心我”），减少对方的防御；②积极倾听父母：尝试理解父母的期望和担忧背后的原因，适时回应他们的观点，表示自己收到了他们的信息；③非暴力沟通中的“请求”技巧：清晰、具体地提出自己希望父母做到的事情（如“我希望您能每天抽15分钟和我聊聊学校的事”），并说明原因和期望的结果，避免提要求或命令；④学会协商与妥协：在表达自己需求的同时，也考虑父母的立场，尝试寻找双方都能接受的解决方案。四、16.王老师主要采用了问卷调查（如员工需求量表）、访谈（与管理层、员工代表）、参与式观察（观察员工工作状态、互动）等方法进行需求评估。这些方法的作用在于从不同层面（管理层期望、员工感受、实际环境）全面、深入地了解企业员工在压力管理、团队协作、沟通等方面存在的具体问题、原因以及员工的期望，为设计有针对性、可操作的EAP服务方案提供科学依据。17.可以设计的EAP服务内容：①开设压力管理工作坊：目标在于帮助员工识别压力源，学习压力管理技巧（如放松训练、时间管理、认知调整），提升应对压力的能力；②组织团队建设活动：目标在于改善部门间沟通，增进员工间的相互了解和信任，提升团队凝聚力和协作效率；③提供一对一心理咨询：目标在于为有深度心理困扰或职业发展困惑的员工提供专业的心理支持，解决个人问题，预防问题恶化影响工作；④开展法律与福利咨询：目标在于解答员工关于劳动权益、家庭事务（如婚姻、子女教育）等方面的疑问，链接相关社会资源，缓解后顾之忧。18.偏见产生的原因：a)社会文化偏见：心理咨询常与“精神疾病”联系，存在污名化；b)对EAP目的误解：认为EAP是公司“包治百病”的工具，参与就是承认自己有问题；c)个人隐私顾虑：担心个人隐私泄露，影响职业发展。消除偏见的宣传策略：①强调EAP的预防性和发展性：宣传EAP旨在帮助所有员工提升幸福感、工作效率，而非仅针对有问题者；②突出服务的正常化与普遍性：说明在快节奏、高压力的现代生活中，寻求支持是正常需求，EAP是公司关