TCL集团营销管理系统

TCL集团营销管理系统

TCL集团是国内出名口勺大型家电生产与销售公司，生产和销售二十多种大小类型、上

千个品种的家电产品。目前，TCL集团拥有遍及全国的200多家分公司和经营部。

一、应用背景

随着IT技术的飞速发展，计算机网络1nlemet/Imranel技术和电子商务的I广泛应用，公

司面临的竞争环境发生了主线性变化，如客户需求瞬息万变、技术创新不断加速，竞争日趋

剧烈。在这种形式下，TCL集团此前的公司管理理念和手段以及此前老R勺应用系统已不能

满足公司目前日勺管理需求，只有转变生产经营管理思路，实行集团分俏公司对直属子公司和

分销商进行综合管理，科学及时地采集有关市场信息，达到对销售趋势、销售指标健康限度

的全面诊断，从而增进管理者科学决策，才干满足TCL集团在管理上的多方面需求。因此,

惠州TCL电器销售有限公司为了提高公司口勺市场竞争力，减少运营成本及费用，加速资金

周转，结合公司在市场销坐管理方面近年日勺经验，力求与国际惯例接轨，追求现代公司管理

的高原则、高质量和高效率.，提高客户价值，以满足公司目前需要和将来中长期发展规定，

销售公司总部决定重新调节销出体系构造一建立以客户为中心的营销体系网络，整合、优

化多种资源，为一线业务人员提供强大的、以客户管理和客户服务为中心的信息平台，提高

营销管理水平和客户管理水平，增进产品销售，扩大市场占有率，增进销出公司高效、健康

的发展；同步达到提高客户价值，为经营部人员提供有力的销售管理、客户管理工具，增强

公司核心竞争力，提供统一以便的J信息交流平台。

二、合伙伙伴的选择

在选择商品化软件供应商时，TCL除考虑满足业务管理需要外，还考虑到系统在稳定

性、技术成熟性，对业务和管理持续发展的适应性，以及可维护性等方面，即系统不仅要深

度满足TCL对业务管理的需要,还必须具有海量数据存储和解决能力：必须保障TCL以往

的管理信息化投资，能轻而易举地实现新系统与TCL既有信息化系统（如TCLJXC）在功

能和数据上的集成；适应多种主流大型数据库系统和分布式数据管理；既能满足C/S应用模

式，又能满足纯B/S应用模式；能迅速响应TCL因业务或管理流程的变化引起的二次开发。

出于这些因素•，TCL在选择软件供应商问题上，通过具体考察和测试，觉得东软金算盘软

件有限公司及其VPS/DRP分销资源筹划管理系统可以完全满足其业务和管理规定。

三、解决方案

1、方案目的

吸取惠州TCL电器销售有限公司既有的TCLJXC3.0系统和综合信息采集系统部分

功能，同步把财务系统、物流平台和内联网信息平台整合到一起，形成一种综合的信息

平台。成为TCL俏售公司经营部前端的经理、业务员、坐席人员U勺综合业务解决平台和信

息提供平台。

2、应用构架

经营决策决策分析：客户去办：

经有分析客户分析市场分析踪台信息服务客户信息服务

（管理者）

业务处月：

的付管理库存管理送货管理客户管理客户数弟火柴竞争对r数也双失

对限校现外文验理

事务处理

（业务执行者）

基础管理：

外部集成系统

二础编码维冲客户筋料幅态语料权用管刊!I

条统服芬：数据通伍系统集成安全首理

应用服务器tTo«catWcbLogicWebsphere

基础服务

（系统管理若）数据后；OraclePostgreSqlMySqlSapdb

操作系统：WindowsUnixLinux

经营部DRP系统应用架构根据经营部的运作模式被分为三个应用层次，分别是基本服

务层、事务解决层、和经营决策层。基本服务层相应经营部DRP系统的J信息基本平台，它

由系统管理员保证其正常运营；事务解决层相应经营部的业务运作与事务解决，业务执行者

使用业务解决层解决经营部业务；经营决策层相应经营部的J经营管理分析和辅助决策，经营

部管理者运用经营决策层完毕经营部经营管理和决策分析。

基本服务层作为DRP系统运营的基本，涉及了操作系统，数据库系统和系统服务。采

用了J2EE架构的经营部DRP,支持多种操作系统。同步基本服务层实现了对多数据库U勺支

持。基本服务为了保证系统运营的安全和实现外部系统的集成，对上层W、JDRP系统提供了

数据通信服务、系统集成服务和安全管理服务。系统管理者必须保证整个基本服务层的正常

运营。

事务解决层是经营部DRP业务解决的基本，整个经营部业务解决都由事务解决层完毕，

这些事务解决涉及经营部进销存业务解决，客户管理。业务执行者使用经营部事务解决层完

毕平常业务解决，重要涉及坐席人员、业务主管和财务人员。事务解决层在事务解决过程中

通过基本服务层口勺集成服务功能，实现了对外部系统日勺爽成，这些被集成的系统涉及物流平

台，财务系统和内联网。

经营决策层为经营部的管理提供了决策分析服务，协助经营部管理者做出对的的决策和

管理部门。这些决策分析涉及经营业务分析、客户分析、市场分析工同步管理决策层还为客

户的经营提供了信息服务，这些信息服务将协助管理者更好的进行经营管理。

在系统设计时，考虑对多层组织机构的支持。

3、系统构架

之

城

袈

麓

也实现了经营部的I决策分析，以及经营部对客户H勺分析和管理，同步将众多外部应用系统汇

集在一起，对经营部信息的进行了整合，实现了综合的应用信息平台。

DRP系统在运营过程中将与众多日勺外部顾客交互，外部的客户向DRP系统发出提（退）

货祈求，和DRP系统通过促销员采集客户的数据。物流平台执行DRPI向提（退）货规定，

完毕发货和退货。财务人员运用DRP系统审核单据，在财务上控制提（退）货业务。DRP

系统将解决完的提货单信息导入财务系统，后者做入账解决。仓库执行财务审核后的提（退）

货，将货品发送给客户。内联网作为一种综合信息平台，收集客户和经营部的进销存数据,

并负责产品、市场推广、管理等信息的发布。

客户可以通过电话、传真、Internet与DRP系统交互。提（退）货业务中，客户可以通

过电话、传真的方式告知坐席人员，坐席人员根据有关信息决定与否开单。坐席人员也可以

通过电话或者传真的方式把客户进销存信息、合同信息、政策信息传递给客户，或者让有条

件的客户通过Internet直接登陆到DRP系统中来查询这些信息。

四、基本流程

1、提货

提货涉及既有模式和将来模式两种，分别如下:

提货流程既有（财务在经营部）模式:

提货流程将来（财务上升到分公司后）模式:

2、退货

退货流程也分为既有模式与将来模式两种，如图:

退货既有（财务在经营部）流程:

退货将来（财务上升到分公司后）流程:

3、调拨

调拨流程分为既有和将来两种模式，如图:

调拨流程既有模式:

调拨流程将来模式:

4、基本信息维护

这部分重要描述了涉及物品信息、角色、客户资料、经营部人员和业务员等基本信息的

维护工作。这是整个系统的信息基本。

所有基本信息维护中，存在有的基本信息过时的问题。系统维护提供停用功能，这些被

停用的基本信息不能再被使用，但可在报表分析中作为数据浮现。

5、经营决策

处昔部处首经首部客户

决策分析报表

决策分析分析报表

经营都进客户进销

业务分析僧存排衣

基础信息Q背部

轼助估息

五、应用效果

TCL集团营销管理系统实现了公司集团内部、各分公司、经营部信息共享，规范了业

务流程，提高了工作效率，在业务控制和运用营销信息加强公司管理等方面获得了比较明显

的成效。

1、规范了业务流程，满足财务业务一体化管理

通过财务报表系统、采购管理系统、销售管理系统、库存管理系统等系统的J信息共享，

以及业务单据一次录入、业务信息全公司使用，并且业务单据关联凭证等功能口勺实现，满足

了集团化分销管理财务业务一体化日勺规定。

2、提高了客户管理和市场管理水平

通过任何方式（电话、传真、Email或网站）与分销商保持联系。可以通过移动设备如

便携式电脑、手机和PAD使用该系统。提供多种途径获取市场数据、分析数据。因此销售、

营销、客户服务和管理等有关部门可获取她们需要日勺信息来建立客户关系。协助TCL管理

分销商交互过程，并在销售、市场、服务过程中与分销商保持同步。优化信息来源以便更好

的理解分支机构动向。

3、保证数据及时精的确现共享

通过数据H勺及时精确的传送，使各事业部经理可及时掌握本部门本月不同的销售完毕状

况、目前库存状况等，从而制定出本部门不同的销售方略，也能使各事业部销售人员随时查

询自己的销售业绩。财务部经理也可以随时掌握公司的收入、成本、毛利、费用H勺状况。并

且总公司各部门乃至总经理也可■以及时精确的掌握本公司的经营成果以及往来客户状况。

4、提高了委托商品的管理力度

从签订委托合同，到委托商品出库，直至进行委托结算，这•整个业务流程都完整地纳

入金算盘委托管理中。根据需要查询出某期订货合同总量，以及合同执行状况和未执行状况;

查询M某期的委托出库总量，及结算总额和收款状况：查询出某委托单位的具体委托商品销

售状况。集团公司从这些数据中，分析、清理出久未执行R勺委托合同，久未结算的委托商品，

久未收款日勺结算单，并杳出因素，避免再现。

5、减少积压资金，加速流动资金周转

TCL集团经营的商品品种较多，又一般采用委托销售的方式，因此如何能精确掌握各

委托单位的委