幼儿园信访维稳工作制度

PAGE幼儿园信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了加强幼儿园信访维稳工作，规范信访行为，维护幼儿园正常的教育教学秩序，保障师生及家长的合法权益，促进幼儿园和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本幼儿园全体师生、家长以及与幼儿园相关的各类信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和教育部门相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。3.分级负责原则按照信访事项的性质和层级，明确各级部门和人员的责任，做到谁主管、谁负责。4.教育疏导原则在处理信访问题过程中，注重对信访人员的教育疏导，化解矛盾，促进和谐。二、信访维稳工作机构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立以幼儿园园长为组长，副园长为副组长，各部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。领导小组全面负责幼儿园信访维稳工作的决策、指挥和协调。组长职责：1.全面领导幼儿园信访维稳工作，把握工作方向和重点。2.对重大信访事项进行决策，协调各方力量妥善处理。副组长职责：1.协助组长开展工作，具体负责信访维稳工作的组织实施。2.督促各部门落实信访维稳工作责任，及时处理分管领域的信访问题。成员职责：1.负责本部门信访维稳工作，及时排查、化解本部门存在的不稳定因素，并向领导小组报告。2.积极配合处理涉及本部门的信访事项，提供相关信息和资料。（二）信访维稳工作办公室信访维稳工作办公室设在幼儿园办公室，负责信访维稳工作的日常事务。其职责如下：1.负责受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理信访事项，跟踪了解办理情况，督促相关部门按时限要求反馈办理结果。3.定期分析信访形势，向领导小组报告信访工作情况，提出改进工作的建议。4.做好信访资料的整理、归档和保管工作。（三）信访维稳工作人员信访维稳工作人员由办公室人员及各部门指定的专人组成。其职责如下：1.热情接待信访人员，认真倾听其诉求，做好记录。2.按照规定程序及时处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。3.保守信访工作秘密，不得泄露信访人隐私及信访事项处理过程中的相关信息。三、信访事项受理（一）受理范围1.对幼儿园教育教学管理、师资队伍建设、后勤保障等方面工作提出的意见、建议和批评。2.对幼儿园收费、招生、学籍管理等政策执行情况的咨询、投诉和举报。3.对幼儿园教职工违规违纪行为的反映。4.涉及师生及家长切身利益，引发矛盾纠纷的各类问题。5.其他与幼儿园相关的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.不属于本幼儿园职责范围或者无法提供具体承办部门的。（三）受理程序1.来信受理信访人通过书信形式提出信访事项的，信访维稳工作办公室应及时拆封，阅读信件内容，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的姓名、地址、联系方式、信访事项等信息，并根据信访内容确定承办部门。对于重要信件，应及时呈送领导小组组长或副组长阅批。2.来访受理信访人直接来访提出信访事项的，信访维稳工作人员应热情接待，引导其到指定地点就座，认真倾听其诉求，做好记录。对能够当场答复的，应当场给予答复；不能当场答复的，应告知信访人将在规定时间内给予答复，并填写《信访事项登记表》。3.网络信访受理信访人通过电子邮件、幼儿园网站留言等网络形式提出信访事项的，信访维稳工作办公室应及时收集相关信息，按照来信受理程序进行处理。四、信访事项办理（一）交办信访维稳工作办公室对受理的信访事项进行分类整理后，根据职责分工及时交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限，并提供相关信访材料。承办部门应在接到交办通知后[X]个工作日内签收。（二）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。办理人员要认真调查核实信访事项的事实情况，充分听取信访人的意见，依法依规提出处理意见。2.对于一般性信访事项，承办部门应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访维稳工作办公室。对于复杂、疑难信访事项，办理期限可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时向信访维稳工作办公室说明情况。3.在办理信访事项过程中，承办部门如需向信访人了解情况，应主动与信访人沟通联系，不得要求信访人自行提供相关材料。如需信访人提供材料，应明确告知其所需材料的内容和要求。（三）反馈1.承办部门办理完毕信访事项后，应及时将办理结果以书面形式反馈给信访维稳工作办公室。反馈内容应包括信访事项基本情况、调查核实情况、处理意见及信访人对处理结果的意见等。2.信访维稳工作办公室收到承办部门的反馈意见后，应及时将办理结果告知信访人。对于信访人不满意处理结果的，应做好解释说明工作，并协调承办部门进一步处理。（四）督办1.信访维稳工作办公室负责对信访事项办理情况进行跟踪督办。对超过办理期限未反馈办理结果的承办部门，应及时发出督办通知，督促其尽快办理。2.对办理结果不符合要求或信访人对处理结果仍有异议的信访事项，信访维稳工作办公室应要求承办部门重新办理，并跟踪办理进度，直至信访事项得到妥善解决。五、信访维稳工作应急处置（一）应急处置原则1.快速反应原则对可能引发不稳定事件的信访事项，要在第一时间做出反应，及时采取措施进行处置。2.依法处置原则严格按照法律法规和政策规定处理信访问题，做到依法、公正、文明处置。3.协调联动原则各部门要密切配合，形成合力，共同做好应急处置工作。（二）应急处置措施1.信息收集与研判信访维稳工作办公室及各部门要密切关注信访动态，及时收集可能引发不稳定事件的信息，并进行分析研判。对重大、紧急信访信息要立即向领导小组报告。2.现场处置一旦发生信访不稳定事件，领导小组应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。现场处置人员要做好信访人员的情绪安抚工作，了解其诉求，及时向其宣传解释相关政策法规，防止矛盾激化。同时确保现场秩序稳定，避免发生冲突和混乱。3.协调沟通加强与上级主管部门、当地政府及相关职能部门的沟通协调，争取支持和指导。及时向师生、家长及社会公众通报事件进展情况，正确引导舆论，避免不实信息传播扩散。4.后续处理对信访不稳定事件处置完毕后，要及时总结经验教训，针对存在的问题，完善相关工作制度和措施，防止类似事件再次发生。同时，对信访人员进行回访，了解其思想动态，巩固处置成果。六、信访维稳工作责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项不重视，未按规定受理、办理，导致矛盾激化，造成不良影响的。2.在处理信访事项过程中，推诿、敷衍、拖延，不履行职责的。3.对信访维稳工作信息瞒报、谎报、漏报，造成工作被动的。4.违反工作纪律，泄露信访工作秘密，给信访人造成损失的。（二）责任追究方式1.批评教育对情节较轻的责任人员，给予批评教育，责令其作出书面检查。2.诫勉谈话对情节较重的责任人员，进行诫勉谈话，督促其整改问题。3.党纪政纪处分对情节严重，造成恶劣影响的责任人员，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.法律责任对因工作失误导致严重后果，构成违法犯罪的责任人员，依法追究其法律责任。七、信访维稳工作信息管理（一）信息收集1.信访维稳工作办公室及各部门要建立健全信访信息收集网络，指定专人负责收集信访信息。2.收集的信息应包括信访事项的来源、信访人的基本情况、信访内容、处理情况及反馈意见等。3.信息收集要做到及时、准确、全面，不得漏报、瞒报重要信息。（二）信息整理与分析1.信访维稳工作办公室对收集到的信访信息进行分类整理，建立信访信息档案。2.定期对信访信息进行分析研究，总结信访工作规律和特点，查找存在的问题和不足，为领导决策提供参考依据。（三）信息报送1.信访维稳工作办公室应定期向上级主管部门报送信访工作情况报告，包括信访事项受理、办理情况，信访形势分析及工作建议等。2.对重大、紧急信访信息要及时向上级主管部门和当地政府报告，并随时续报事件进展情况。报告应做到内容详实、数据准确、分析客观。八、信访维稳工作培训与宣传（一）培训1.定期组织信访维稳工作人员参加业务培训，提高其政策水平、业务能力和沟通协调能力。2.培训内容包括法律法规、信访工作程序、沟通技巧、应急处置等方面知识。3.通过培训，使信访维稳工作人员熟悉信访工作流程，掌握处理信访问题的方法和技巧，提高工作效率和质量