工商局提案办理工作制度

PAGE工商局提案办理工作制度一、总则（一）目的为规范工商局提案办理工作流程，提高提案办理质量和效率，增强与社会各界的沟通交流，推动工商行政管理工作科学发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于工商局机关各部门及所属事业单位对人大代表建议、政协委员提案（以下统称提案）的办理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：提案办理工作要严格遵守国家法律法规和政策规定，确保办理结果合法合规。2.实事求是原则：坚持从实际出发，深入调查研究，准确把握提案内容，切实解决实际问题。3.认真负责原则：承办部门和承办人员要高度重视提案办理工作，认真履行职责，按时保质完成办理任务。4.沟通协商原则：加强与提案者的沟通协商，充分听取意见建议，及时反馈办理情况，做到办前沟通、办中协商、办后回访。二、提案接收与交办（一）接收办公室负责统一接收由上级交办或通过信函、电子邮件及其他方式送达的提案。收到提案后，应及时进行登记，详细记录提案的编号、案由、提案者、联系方式等信息，并对提案内容进行初步梳理。（二）交办1.办公室根据提案内容和各部门职责，提出拟交办意见，报局领导审定后，及时将提案交办至相关承办部门。2.交办时应明确承办部门、办理期限、办理要求等事项。对于涉及多个部门的提案，应确定主办部门和协办部门，并明确主办部门的牵头协调责任。三、承办部门职责（一）明确办理责任人承办部门收到交办的提案后，应指定专人负责办理。办理责任人要熟悉提案办理工作流程，具备较强的沟通协调和文字处理能力。（二）制定办理方案办理责任人应在接到提案后的[X]个工作日内，制定具体的办理方案，明确办理步骤、时间节点、责任人等内容。办理方案应报承办部门负责人审核同意后实施。（三）开展调查研究办理责任人要围绕提案内容，深入开展调查研究，全面了解实际情况，找准问题症结，提出切实可行的办理措施。（四）加强沟通协商1.办理过程中，承办部门要主动与提案者沟通联系，通过电话、走访、座谈等方式，及时了解提案者的意图和要求，认真听取意见建议。2.对于协办部门，主办部门要加强协调沟通，及时提供相关资料和信息，共同研究解决问题，形成办理合力。（五）按时反馈办理情况1.承办部门应按照规定的办理期限，定期向办公室反馈提案办理进展情况。一般情况下，每月至少反馈一次办理进度。2.办理期限届满前，承办部门要将提案办理结果以书面形式报送办公室。办理结果应包括提案所提问题的解决情况、采取的措施、取得的成效以及提案者的满意度等内容。四、办理期限（一）一般提案一般提案应在交办之日起[X]个月内办结并答复提案者。（二）重点提案重点提案应在交办之日起[X]个月内办结并答复提案者。对于情况复杂、涉及面广、办理难度较大的重点提案，经局领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个月，并应及时向提案者说明情况。五、答复要求（一）格式规范答复函应按照统一格式制作，包括标题、主送提案者、正文、落款、附件等内容。正文应条理清晰、语言简洁、表述准确，明确答复提案者提出的问题，说明采取的措施和取得的成效。（二）内容完整答复内容要全面、准确地回应提案者的关切，做到有针对性、可操作性。对于提案者提出的合理建议，要积极采纳并在答复中体现；对于因客观条件限制暂时难以解决的问题，要向提案者做好解释说明工作，争取理解支持。（三）征求意见答复函初稿形成后，承办部门要征求提案者的意见。对于提案者反馈的意见，承办部门要认真研究，合理的要予以采纳，对需要进一步说明或补充的内容，要及时进行修改完善。（四）审核签发答复函经承办部门负责人审核后，报局领导签发。以工商局名义答复的提案，由局长签发；以承办部门名义答复的提案，由承办部门分管领导签发。六、跟踪与督办（一）建立跟踪台账办公室负责建立提案办理跟踪台账，对提案办理全过程进行跟踪记录，及时掌握办理进度和存在的问题。（二）定期检查督办1.办公室定期对提案办理情况进行检查督办，对办理进度滞后、办理质量不高的承办部门进行督促提醒，确保按时完成办理任务。2.对于领导批示的重点提案或社会关注度高的提案，办公室要进行重点跟踪督办，及时向局领导汇报办理情况。（三）协调解决问题在提案办理过程中，如遇到涉及多个部门、政策法规不明确、实际操作困难等问题，办公室要及时组织协调相关部门进行研究解决，必要时可提请局领导召开专题会议进行协调。七、公开与存档（一）公开按照政务公开的要求，对提案办理结果进行公开。公开内容包括提案编号、案由、提案者、承办部门、办理结果等信息，通过工商局官方网站、政务公开栏等渠道向社会公布，接受公众监督。（二）存档提案办理工作结束后，承办部门要将提案原件、办理方案、答复函、反馈意见等相关资料整理归档，妥善保存。档案保存期限按照国家有关规定执行。八、考核与奖惩（一）考核建立提案办理工作考核机制，将提案办理工作纳入各部门年度绩效考核内容。考核内容包括办理质量、办理效率、沟通协商、反馈满意度等方面。（二）奖惩1.对提案办理工作成绩突出的部门和个人，给予表彰奖励。2.对提案办理工作敷衍塞责、办理质量