居委会信访维稳工作制度

PAGE居委会信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了规范居委会信访维稳工作，及时、有效地处理居民的信访诉求，维护社区的和谐稳定，根据国家相关法律法规和社区管理的实际需要，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本居委会辖区内的信访维稳工作，包括居民来信、来访、电话投诉、网络诉求等各种形式的信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保工作的合法性和公正性。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。3.属地管理原则按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，明确各责任人的职责，确保信访问题得到妥善解决。4.以人为本原则以居民为中心，充分听取居民的意见和建议，切实维护居民的合法权益，做到情为民所系、利为民所谋。二、信访维稳工作机构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立以居委会主任为组长，副主任为副组长，各委员为成员的信访维稳工作领导小组。领导小组负责统筹协调居委会的信访维稳工作，研究解决重大信访问题，指导和监督各项信访维稳工作措施的落实。（二）信访维稳工作办公室信访维稳工作办公室设在居委会综合服务大厅，负责日常信访维稳工作的组织、协调和处理。办公室配备专职信访工作人员，负责接待来访居民、登记信访事项、跟踪处理进度、反馈处理结果等工作。（三）各成员职责1.居委会主任全面负责居委会信访维稳工作，主持信访维稳工作领导小组会议，研究决策重大信访问题。对重要信访事项亲自过问、亲自协调，督促各项工作措施的落实。2.居委会副主任协助主任做好信访维稳工作，具体负责分管领域内的信访事项处理。组织协调相关人员对信访问题进行调查核实，提出处理意见和建议。跟踪信访事项的处理进度，及时向主任汇报工作进展情况。3.各委员按照分工负责各自网格内的信访维稳工作，及时发现和处理居民的信访诉求。协助信访维稳工作办公室做好信访事项的调查、调解等工作，提供相关信息和资料。向居民宣传法律法规和政策，引导居民依法依规反映问题，维护社区和谐稳定。4.信访工作人员热情接待来访居民，认真倾听居民的诉求，做好信访登记工作，确保登记信息准确、完整。及时将信访事项转交给相关责任人，并跟踪处理进度，督促责任人按时限要求完成处理工作。对处理结果进行审核把关，确保处理结果符合法律法规和政策要求，并及时向居民反馈处理结果。定期对信访工作进行总结分析，向上级部门报送信访工作情况报告。三、信访受理（一）受理范围1.居民对社区建设、管理、服务等方面的意见和建议。2.居民反映的涉及切身利益的问题，如环境卫生、物业管理、邻里纠纷等。3.居民对政府部门及其工作人员的投诉、举报。4.其他属于居委会职责范围内的信访事项。（二）受理方式1.来信受理居民通过书信形式反映问题的，信访工作人员应及时拆阅，对信件内容进行详细登记，并按照规定程序进行处理。2.来访受理居民直接到居委会来访的，信访工作人员应热情接待，引导居民到专门的接待场所，认真倾听居民的诉求，做好记录，并按照规定程序进行处理。3.电话受理居民通过电话反映问题的，信访工作人员应及时接听，认真记录居民的诉求，并按照规定程序进行处理。对紧急事项，应立即采取相应措施，并及时向相关责任人通报。4.网络受理居民通过网络平台反映问题的，信访工作人员应及时关注，按照规定程序进行登记和处理。对需要回复的网络诉求，应在规定时间内给予答复。（三）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.其他依法不予受理的情形。对不予受理的信访事项，信访工作人员应向居民说明理由，并引导居民通过法定途径解决问题。四、信访处理程序（一）登记交办信访工作人员对受理的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。登记完成后，根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关责任人进行处理。交办时应明确处理时限和要求。（二）调查核实相关责任人接到交办的信访事项后，应及时开展调查核实工作。通过走访、查阅资料、听取各方意见等方式，全面了解信访事项的真实情况，收集相关证据材料。调查核实过程中应客观公正，不得偏袒任何一方。（三）提出处理意见在调查核实的基础上，相关责任人根据法律法规和政策规定，结合实际情况，提出具体的处理意见。处理意见应明确、合理、可行，既要维护居民的合法权益，又要符合社区整体利益和长远发展。（四）协商调解对于一般性的信访问题，应首先进行协商调解。组织信访双方进行沟通协商，引导双方互谅互让，寻求解决问题的最佳途径。调解过程中，应遵循自愿、合法、公正的原则，充分听取双方的意见和建议，做好记录。（五）处理决定经协商调解达成一致意见的，应形成书面协议，双方签字确认。对协商调解不成的，根据调查核实情况和处理意见，作出处理决定。处理决定应明确告知信访人，并说明理由和依据。处理决定应及时送达信访人，并做好送达记录。（六）反馈答复信访事项处理完毕后，相关责任人应及时将处理结果反馈给信访人。反馈答复应采用书面形式，内容包括信访事项的处理过程、处理结果、依据等。反馈答复应在规定时间内送达信访人，并做好签收记录。对信访人不满意的处理结果，应认真听取信访人的意见，进一步做好解释说明和沟通协调工作，必要时重新进行调查处理。（七）归档备案信访工作人员对信访事项的处理过程和结果进行整理归档，建立健全信访工作档案。档案内容应包括信访登记、交办记录、调查核实材料、处理意见、协商调解记录、处理决定、反馈答复等相关资料。归档备案工作应及时、准确、完整，以便日后查阅和参考。五、信访工作纪律（一）严格遵守工作时间信访工作人员应按时上下班，不得迟到早退。在接待来访居民时，应坚守岗位，不得擅自离岗。（二）热情接待来访居民信访工作人员应态度热情、和蔼可亲，认真倾听居民的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。对居民提出的问题，应耐心解答，不得训斥、刁难居民。（三）保守信访工作秘密信访工作人员对在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私，应当予以保密，不得泄露给无关人员。（四）严格执行廉洁自律规定信访工作人员在处理信访事项过程中，不得接受信访人的财物、宴请或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。（五）遵守信访工作程序信访工作人员应严格按照信访工作程序处理信访事项，不得擅自简化或变更程序。对信访事项的处理结果，应及时反馈给信访人，不得隐瞒或拖延。六、信访工作监督与考核（一）内部监督信访维稳工作领导小组定期对信访工作进行检查和监督，对信访事项的处理过程和结果进行审核。发现问题及时督促整改，确保信访工作依法依规进行。（二）居民监督通过社区公告栏、社区网站、微信公众号等渠道，向居民公开信访工作流程、处理结果等信息，接受居民的监督。设立举报电话和邮箱，鼓励居民对信访工作人员的违规行为进行举报。（三）考核机制建立健全信访工作考核机制，将信访工作纳入居委会工作人员的绩效考核内