医院门诊预检工作制度

PAGE医院门诊预检工作制度一、总则1.目的为加强医院门诊预检工作管理，规范预检流程，提高预检效率，有效防控各类疾病传播，保障患者及医护人员安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于医院门诊各科室、挂号处、收费处、药房、检验科、放射科等相关部门及全体工作人员。3.依据本制度依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗机构传染病预检分诊管理办法》等相关法律法规及行业标准制定。二、预检工作原则1.科学规范原则预检工作应遵循科学的方法和规范的流程，确保预检结果准确可靠。2.及时高效原则对就诊患者进行快速、有效的预检，避免患者长时间等待，提高就诊效率。3.安全防控原则严格落实各项防控措施，防止传染病及其他突发公共卫生事件在医院内传播扩散。4.以人为本原则在预检过程中充分尊重患者，关心患者需求，提供人性化服务。三、预检人员职责1.门诊预检护士职责在门诊入口处设立预检分诊台，负责对就诊患者进行初步预检。询问患者症状、病史、流行病学史等信息，进行体温检测、健康码查验等。根据预检结果，对患者进行合理分流，引导至相应科室就诊。对疑似传染病患者，按照规定及时报告医院感染管理部门，并指导患者做好个人防护。做好预检分诊记录，包括患者基本信息、症状、预检结果等，确保记录准确、完整。2.各科室预检职责各科室医生在接诊患者时，应再次询问患者病史、症状等信息，对门诊预检结果进行核实和补充。如发现患者存在传染病相关症状或可疑情况，应及时与门诊预检护士沟通，并按照医院规定进行报告和处理。协助门诊预检护士做好患者分流工作，确保患者得到及时、有效的诊治。四、预检流程1.患者进入门诊患者到达医院门诊入口处，首先在预检分诊台接受体温检测。预检护士指导患者出示健康码，进行扫码查验。2.询问病史及症状预检护士详细询问患者近期主要症状、发病时间、病情变化等情况。了解患者是否有发热（体温≥37.3℃）、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等新冠肺炎相关症状。询问患者近期是否有境外旅居史、中高风险地区旅居史、与确诊或疑似病例接触史等流行病学史。3.初步判断与分流根据患者的症状及流行病学史，预检护士进行初步判断。如患者无上述相关症状及流行病学史，体温正常，健康码为绿码，引导至相应科室普通门诊就诊。如患者有发热等新冠肺炎相关症状，或有流行病学史，体温≥37.3℃，健康码为绿码，立即引导至发热门诊就诊，并通知发热门诊做好接诊准备。如患者健康码为黄码或红码，立即报告医院疫情防控办公室，同时引导患者至隔离区域等待，由专人负责后续处置。4.信息登记与报告对所有经过预检的患者，预检护士应准确填写预检分诊记录，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、就诊科室、症状、流行病学史、体温、健康码情况等。对疑似传染病患者，预检护士应在10分钟内报告医院感染管理部门，并填写传染病报告卡。报告内容应包括患者基本信息、诊断、报告人等信息，确保信息准确无误。五、特殊情况处理1.发热患者处理对于发热患者，无论是否有流行病学史，均应首先引导至发热门诊就诊。发热门诊医生应详细询问病史、进行体格检查、完善相关实验室检查（如血常规、新冠病毒核酸检测等），以明确诊断。如确诊为新冠肺炎患者，应立即按照医院新冠肺炎疫情防控应急预案进行隔离治疗，并及时上报当地卫生健康行政部门。如排除新冠肺炎，对于其他原因引起的发热患者，根据病情进行相应处置或转至相关科室进一步治疗。2.急危重症患者处理对于急危重症患者，应立即启动医院急救绿色通道，优先进行救治，避免因预检等环节延误病情。在救治过程中，医护人员应做好防护措施，防止交叉感染。救治结束后，按照医院规定进行后续的预检和诊疗流程。3.群体性就诊事件处理当出现群体性就诊事件时，如学校、工厂等集体单位集中就诊，预检护士应立即报告医院总值班，并迅速组织人力进行分流和预检。对患者进行快速评估，优先处理急危重症患者，同时按照传染病防控要求进行筛查和处置。加强与相关单位的沟通协调，及时了解患者情况，做好信息登记和报告工作。六、预检工作保障1.人员培训定期组织门诊预检人员参加业务培训，培训内容包括传染病防控知识、预检分诊流程、沟通技巧等。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保预检人员熟练掌握预检技能和相关知识。对新入职的预检人员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。2.物资配备配备充足的预检所需物资，如体温计、口罩、手套、护目镜、防护服、消毒用品等。定期对物资进行检查和补充，确保物资质量合格、数量充足，满足预检工作需要。设立专门的物资存放区域，做好物资的保管和登记工作。3.环境管理保持门诊预检分诊区域环境清洁卫生，定期进行消毒。合理设置候诊区域及通道，确保患者就诊秩序良好，避免人员聚集。加强通风换气，保证室内空气流通。七、监督与考核1.监督检查医院感染管理部门定期对门诊预检工作进行监督检查，检查内容包括预检流程执行情况、人员职责履行情况、物资配备及使用情况、环境消毒情况等。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。医院设立投诉举报渠道，接受患者及家属对预检工作的投诉和建议，对投诉举报内容进行及时调查处理。2.考核评价制定门诊预检工作考核标准，对预检人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行考核评价。考核结果与个人绩效挂钩，对表现优秀的预检人员给予表彰和奖励，对存在问