医院门岗管理工作制度

PAGE医院门岗管理工作制度一、总则（一）制度目的为加强医院门岗管理，维护医院正常秩序，保障医疗工作顺利进行，确保患者、医护人员及其他人员的生命财产安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院门岗全体工作人员，包括保安人员、导医人员等直接参与门岗管理与服务的人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障人员安全和医院安全放在首位，严格执行各项安全防范措施。2.服务至上原则：以患者为中心，提供热情、周到、专业的服务，满足患者及家属的合理需求。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，规范门岗管理行为。二、岗位职责（一）保安人员岗位职责1.人员与车辆出入管理负责医院大门及各出入口的人员、车辆进出登记和检查工作。严格验证来访人员身份，询问来访事由，做好登记记录，发放临时出入证，并引导其至相应科室。对进入医院的车辆进行检查，严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入医院。对本院职工、患者及家属等人员，查验有效证件，核实身份后予以放行。对于无有效证件或身份不明的人员，要耐心询问，及时与相关部门或人员联系确认。2.安全巡逻按照规定的巡逻路线和时间间隔，对医院院区进行定时巡逻。重点巡查医院大门、停车场、病房楼、门诊楼、医技楼等区域，检查门窗是否关闭、水电设施是否正常、消防器材是否完好等情况。在巡逻过程中，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。如遇突发事件，要迅速赶到现场，维护秩序，协助相关部门进行处理。3.秩序维护维护医院门口及周边的交通秩序，引导车辆有序停放，确保道路畅通。对乱停乱放的车辆进行劝阻和纠正，必要时联系交警部门协助处理。负责医院内各类活动的秩序维护工作，根据活动安排提前做好准备，设置警戒区域，引导人员有序入场和退场，防止发生拥挤、踩踏等事故。4.应急处置熟悉医院应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。遇到火灾、地震、暴力事件等紧急情况时，立即启动应急预案，迅速组织人员疏散，协助消防、公安等部门开展救援工作。在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门完成各项任务，确保人员生命安全和医院财产安全。（二）导医人员岗位职责1.咨询引导服务在医院门岗设立咨询服务台，为患者及家属提供热情、专业的咨询服务。解答患者关于医院科室分布、就诊流程、专家出诊信息等方面的疑问，帮助患者快速了解医院情况，合理安排就诊行程。根据患者病情和需求，引导患者前往相应科室就诊。对于行动不便的患者，要主动提供轮椅、担架等辅助设备，并协助其办理挂号、缴费、检查等手续。2.信息收集与反馈收集患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门。对于患者提出的问题和投诉，要认真倾听，做好记录，并积极协调解决，确保患者得到满意的答复。关注医院门岗及周边的动态信息，如发现医院设施损坏、环境卫生问题等，及时向后勤部门报告，以便及时维修和处理。3.协助管理协助保安人员做好门岗秩序维护工作，引导人员有序进出医院，防止出现拥堵现象。对在门岗区域内吸烟、大声喧哗等不文明行为进行劝阻，维护医院良好的就医环境。配合医院开展各类宣传活动，如发放健康宣传资料、介绍医院特色科室和服务项目等，提高患者对医院的认知度和满意度。三、人员出入管理（一）本院职工1.本院职工应佩戴医院统一发放的工作证，主动出示给门岗工作人员查验。工作证应妥善保管，不得转借他人。2.如工作证遗失或损坏，职工应及时到医院人事部门补办，并向门岗工作人员说明情况。在补办期间，可凭人事部门出具的证明进入医院。（二）患者及家属1.患者及家属进入医院时，应主动配合门岗工作人员进行身份查验。患者可凭身份证、医保卡等有效证件进入医院，陪同家属应进行登记。2.对于急诊患者，门岗工作人员应优先放行，并及时通知相关科室做好接诊准备。3.探视患者时，探视人员应在规定时间内进入医院，并遵守医院探视制度。门岗工作人员应核实探视人员身份及探视时间，发放探视证后引导其前往相应病房。（三）外来人员1.因工作需要进入医院的外来人员，如供应商、维修人员、检查人员等，应提前与医院相关部门或科室联系，经同意后持有效证件到门岗办理临时出入手续。2.门岗工作人员应详细询问外来人员来访事由、被访科室及人员等信息，进行登记并发放临时出入证。临时出入证应注明有效期、使用范围等信息。3.外来人员离开医院时，应将临时出入证交还给门岗工作人员，经核实无误后予以放行。四、车辆出入管理（一）本院车辆1.本院车辆应张贴医院统一的标识，凭医院发放的车辆通行证进出医院。车辆通行证应放置在车辆前挡风玻璃明显位置，以便门岗工作人员查验。2.医院内部车辆应按照规定的路线和停车场停放，不得随意停放影响交通秩序。门岗工作人员有权对违规停放的车辆进行劝阻和纠正。（二）外来车辆1.外来车辆进入医院时，门岗工作人员应询问来访事由，引导其在指定区域停车。如前往医院办公区域或科室，应联系被访部门或人员，经同意后发放临时停车证，并告知停车位置和注意事项。2.外来车辆在医院停留时间较长或过夜的，应按照医院停车场管理规定办理相关手续，并缴纳停车费用。3.外来车辆离开医院时，门岗工作人员应检查车辆是否有损坏医院设施或物品的情况，核实无误后收回临时停车证，予以放行。（三）救护车等特殊车辆1.救护车执行任务时，门岗工作人员应优先放行，并确保通道畅通。救护车返回医院时，门岗工作人员应主动协助搬运伤病员及相关物品。2.其他特殊车辆，如消防车、警车等，在执行任务进入医院时，门岗工作人员应立即放行，并提供必要的协助。五、安全巡逻管理（一）巡逻安排与要求1.保安人员应按照制定的巡逻路线进行定时巡逻，巡逻时间间隔应根据医院实际情况合理确定，确保医院各区域无安全死角。2.巡逻人员应认真填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等信息。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。3.在巡逻过程中，巡逻人员要保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况应及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。对于一般性问题，应及时解决；对于重大问题或无法处理的情况，应立即通知相关部门协同处理。（二）巡逻重点区域及内容1.医院大门及出入口：检查大门及周边设施是否完好，人员、车辆进出秩序是否正常，有无可疑人员或车辆停留。2.停车场：巡查停车场内车辆停放情况，是否存在违规停车、车辆被盗或损坏等情况；检查停车场照明、消防等设施是否正常运行。3.病房楼：查看病房楼各楼层通道、楼梯口是否畅通，门窗是否关闭；检查病房内设施是否完好，有无安全隐患；关注患者及家属的动态，防止发生意外事件。4.门诊楼：重点巡查门诊大厅、各科室候诊区、检查室等区域，维持秩序，防止出现拥挤、插队等现象；检查公共区域的水电设施、消防器材等是否正常。5.医技楼：检查医技楼内各科室设备运行情况，确保医疗设备安全；查看实验室、手术室等重点区域的安全防范措施是否落实到位。六、突发事件应急处置（一）突发事件类型及预警1.突发事件类型：包括火灾、地震、暴力事件、突发公共卫生事件等。2.预警机制：医院应建立健全突发事件预警机制，通过安装监控设备、设置报警装置、加强人员培训等方式，及时发现潜在的安全隐患和突发事件迹象。一旦发现异常情况，应立即启动预警程序，通知相关部门和人员做好应急准备。（二）应急处置流程1.火灾应急处置流程发现火灾后，现场人员应立即拨打医院内部报警电话或“119”火警电话报警，并迅速利用附近的消防器材进行灭火。医院消防控制室接到报警后，应立即启动消防应急预案，通知各部门人员疏散患者和工作人员，并组织消防人员进行灭火救援。门岗工作人员应迅速打开医院大门，引导消防车进入医院，并协助疏散人员，维护现场秩序。在火灾扑灭后，要保护好现场，配合消防部门进行火灾事故调查，总结经验教训，完善消防设施和应急预案。2.地震应急处置流程地震发生时，门岗工作人员应立即通过广播、喊话等方式通知医院内人员保持冷静，迅速躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部。待地震稍停后，组织人员有序疏散到医院空旷地带。疏散过程中，要注意防止拥挤、踩踏事故的发生，引导患者及家属按照预定的疏散路线撤离。对于行动不便的患者，要安排专人负责协助疏散。门岗工作人员要坚守岗位，确保医院大门畅通，以便救援车辆和人员能够顺利进入医院。同时，要检查医院建筑物是否受损，如有危险情况，及时报告并采取相应的防范措施。3.暴力事件应急处置流程当医院发生暴力事件时，门岗工作人员应立即上前制止，并及时报告医院保卫部门和公安机关。在制止过程中，要注意自身安全，避免与暴力人员发生正面冲突。保卫部门接到报告后，应迅速组织人员赶赴现场，控制暴力人员，疏散周围群众，保护现场秩序。同时，要及时通知医院相关科室做好应急救治准备。公安机关到达现场后，门岗工作人员应积极配合公安机关进行调查处理，提供相关线索和证据。在事件处理完毕后，要协助医院做好后续的安全防范工作，防止类似事件再次发生。4.突发公共卫生事件应急处置流程接到突发公共卫生事件报告后，门岗工作人员应加强对进入医院人员的体温检测和健康询问，严格控制发热患者及疑似病例进入医院。协助医院相关部门做好患者的隔离和转运工作，确保患者得到及时有效的治疗。同时，要对医院环境进行消毒处理，防止疫情扩散。配合卫生行政部门和疾控机构开展流行病学调查等工作，提供相关信息和协助。在事件处置过程中，要严格遵守相关法律法规和卫生行业标准，做好自身防护措施。七、培训与考核（一）培训计划与内容1.培训计划：医院应制定门岗工作人员培训计划，定期组织开展培训活动。培训计划应根据不同岗位的职责要求和实际工作需要，合理安排培训时间、内容和方式。2.培训内容安全知识培训：包括消防安全知识、治安防范知识、应急处置技能等，使门岗工作人员掌握基本的安全防范技能和应急处置方法。服务礼仪培训：加强门岗工作人员的服务意识，规范服务礼仪，提高服务质量，树立医院良好形象。服务礼仪培训内容包括言行举止、沟通技巧、接待规范等方面。业务知识培训：针对门岗工作的具体业务，如人员与车辆出入管理、巡逻要点、突发事件处置流程等进行培训，使工作人员熟悉工作流程和标准，提高业务水平。（二）考核方式与标准1.考核方式：采用定期考核与不定期考核相结合的方式，对门岗工作人员的工作表现进行全面考核。定期考核可每月或每季度进行一次；不定期考核根据工作实际情况随时开展，如在突发事件处置后、重要活动期间等。2.考核标准工作纪律：考核门岗工作人员遵守工作制度、考勤制度、值班纪律等情况，是否按时上下班、坚守岗位、履行职责。业务能力：考核工作人员对人员与车辆出入管理、安全巡逻、应急处置等业务知识的掌握程度和实际操作能力，是否能够准确、熟练地完成各项工作任务。服务质量：考核工作人员的服务态度、服务水平和服务效果，是否热情、周到、耐心地为患者及家属提供服务，是否得到患者及家属的好评。团队协作：考核工作人员在工作中与同事之间的协作配合情况，是否能够相互支持、相互帮助，共同完成工作任务。（三）奖惩措施1.奖励措施：对于在门岗管理工作中表现优秀的工作人员，医院应给予表彰和奖励。奖