医院行风整治工作制度

PAGE医院行风整治工作制度一、总则（一）制定目的为进一步加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，切实维护人民群众的健康权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.坚持“以病人为中心”的服务理念，把维护患者利益作为行风建设的出发点和落脚点。2.遵循依法依规、公正透明的原则，严格执行国家法律法规和医疗卫生行业标准。3.强化教育引导，注重预防为主，建立健全行风建设长效机制。4.实行全员参与、综合治理，形成全院上下共同抓行风建设的工作格局。二、行风整治工作目标（一）总体目标通过深入开展行风整治工作，使医院工作人员的服务意识明显增强，服务行为更加规范，服务质量显著提高，群众满意度持续提升，医院行风建设取得明显成效。（二）具体目标1.杜绝收受红包、回扣、礼品等违规行为，严格遵守廉洁自律规定。2.坚决纠正医疗服务中的不正之风，如过度医疗、不合理收费等问题得到有效遏制。3.优化就医流程，提高服务效率，减少患者排队等候时间，改善患者就医体验。4.加强医患沟通，提高患者对医疗服务的知晓度和信任度，构建和谐医患关系。三、行风整治工作内容（一）廉洁自律1.严禁医院工作人员利用职务之便，收受患者及其家属的红包、礼品、有价证券等财物。2.杜绝接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或代理商的回扣、提成、宴请、旅游等不正当利益。3.严格执行医疗卫生行业廉洁自律规定，不得在医疗服务活动中谋取私利。（二）医疗服务规范1.严格遵守医疗技术操作规范，确保医疗质量和安全。严禁违规开展医疗技术项目，杜绝医疗事故的发生。2.合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗行为。严格控制医疗费用不合理增长，规范收费行为，杜绝乱收费、分解收费等现象。3.加强医疗服务态度建设，热情接待患者，耐心解答疑问，尊重患者知情权、选择权和隐私权。严禁推诿、刁难患者，严禁出现服务态度生硬、冷漠等问题。（三）就医环境优化1.加强医院环境管理，保持医院整洁、卫生、舒适。完善医院基础设施建设，优化就医流程布局，方便患者就诊。2.合理安排门诊和住院床位，提高床位周转率，缩短患者住院等待时间。加强信息化建设，推广预约挂号、检查检验结果查询等便民服务措施，减少患者排队等候时间。（四）医患沟通1.建立健全医患沟通制度，加强医护人员与患者及其家属的沟通交流。主动向患者介绍病情、治疗方案、医疗费用等信息，耐心倾听患者意见和建议。2.定期开展医患沟通培训，提高医护人员沟通技巧和能力。及时化解医患矛盾纠纷，避免矛盾激化升级。四、行风整治工作措施（一）加强教育宣传1.定期组织开展行风建设专题教育活动，通过集中学习、专题讲座、观看警示教育片等形式，加强对医院工作人员的廉洁自律教育和职业道德教育。2.利用医院内部宣传栏、网站、微信公众号等平台，广泛宣传行风建设相关政策法规、工作动态和先进典型事迹，营造良好的舆论氛围。3.加强对患者的宣传引导，通过发放宣传资料、开展健康教育讲座等方式，向患者宣传就医流程、医疗服务规范等知识，提高患者的自我保护意识和维权能力。（二）完善制度建设1.修订完善医院各项规章制度，明确行风建设的具体要求和考核标准，将行风建设纳入医院综合目标管理考核体系。2.建立健全廉洁风险防控机制，对重点岗位、关键环节进行廉政风险排查，制定防控措施，加强监督管理。3.完善医疗服务投诉处理制度，畅通投诉渠道，及时受理、调查和处理患者投诉，做到件件有回音，事事有着落。（三）强化监督检查1.成立行风建设监督小组，定期对医院各科室行风建设情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.加强对医疗服务行为的日常监督，通过病历检查、收费核查、患者满意度调查等方式，及时发现和纠正违规行为。3.设立举报信箱、举报电话，接受社会各界和群众的监督举报。对举报线索进行认真核实，严肃查处违规违纪行为。（四）严肃责任追究1.对违反行风建设规定的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分等处理。2.对因行风问题导致患者投诉较多、社会影响较大的科室，取消当年评先评优资格，并对科室负责人进行问责。3.建立行风建设责任追究档案，对受到责任追究的人员进行跟踪管理，督促其整改提高。五、行风整治工作流程（一）投诉举报受理1.设立专门的投诉举报受理渠道，包括举报信箱、举报电话、电子邮箱等，并向社会公布。2.安排专人负责接听投诉举报电话、接收举报信件和电子邮件，详细记录投诉举报内容，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项等。（二）调查核实1.接到投诉举报后，行风建设监督小组及时组织人员对投诉举报事项进行调查核实。2.通过查阅病历、检查收费记录、询问相关人员、实地走访等方式，全面了解投诉举报事项的真实情况。3.调查人员要客观公正地收集证据，形成调查笔录和调查报告，确保调查结果真实可靠。（三）处理反馈1.根据调查核实情况，按照相关规定对违规违纪行为进行处理。处理结果包括批评教育、诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分等。2.将处理结果及时反馈给投诉举报人，并告知其处理依据和处理结果。同时，对投诉举报事项的处理情况进行公开，接受社会监督。（四）整改跟踪1.对存在行风问题的科室和个人，下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。2.行风建设监督小组对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。对整改不力的，要严肃追究相关人员的责任。六、行风整治工作考核与评估（一）考核内容1.廉洁自律情况，包括是否存在收受红包、回扣、礼品等违规行为。2.医疗服务规范执行情况，如医疗质量、合理用药、合理收费等方面。3.就医环境优化情况，包括医院环境整洁度、就医流程便捷性等。4.医患沟通情况，如医患沟通制度落实情况、患者满意度等。（二）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合。定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。2.考核采用科室自评、行风建设监督小组检查、患者满意度调查等方式进行。3.科室自评要对照考核内容认真开展自查自纠，形成自评报告。行风建设监督小组检查要深入科室进行实地检查，查阅相关资料，了解实际情况。患者满意度调查通过发放调查问卷、电话回访等方式进行，广泛征求患者意见。（三）评估标准1.制定详细的行风整治工作考核评估标准，明确各项考核内容的评分细则。