医院外联部长工作制度

PAGE医院外联部长工作制度一、总则（一）目的为加强医院外联工作的规范化管理，提高外联工作效率和质量，促进医院与社会各界的广泛合作与交流，提升医院的社会形象和影响力，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院外联部长及外联部门全体工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：外联工作必须遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关规定，确保医院各项外联活动合法合规。2.诚信原则：秉持诚实守信的态度，与合作伙伴建立良好的合作关系，维护医院的信誉和形象。3.效益原则：注重外联工作的实际效果，追求社会效益与经济效益的有机统一，为医院发展创造有利条件。4.协作原则：加强与医院内部各部门的协作配合，形成工作合力，共同推动医院整体工作的开展。二、岗位职责（一）外联部长职责1.制定规划根据医院发展战略和目标，制定年度外联工作计划，并组织实施。定期对外联工作进行总结分析，提出改进措施和建议，不断完善外联工作机制。2.关系拓展负责拓展医院与政府部门、企事业单位、社会团体、慈善机构等外部机构的合作关系，建立广泛的外联网络。积极参与各类社会活动，加强与各界人士的沟通交流，提升医院的社会知名度和美誉度。3.合作洽谈主导与外部机构的合作洽谈，起草、审核合作协议，确保合作项目符合医院利益和发展需求。协调解决合作过程中出现的问题，维护合作关系的稳定和持续发展。4.资源整合整合外部资源，为医院引进资金、技术、设备、人才等支持，促进医院学科建设和业务发展。负责与捐赠方沟通协调，做好捐赠项目的对接、管理和服务工作，确保捐赠资金和物资的合理使用。5.宣传推广参与医院对外宣传工作，提供外联活动相关素材，协助提升医院的社会形象和品牌影响力。及时收集、整理外部机构对医院的反馈意见和建议，为医院决策提供参考依据。6.团队管理负责外联部门的团队建设和人员管理，制定部门内部培训计划，提高团队整体素质和业务能力。定期对部门工作人员进行绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。（二）外联专员职责1.信息收集协助外联部长收集、整理与医院外联工作相关的信息，包括政策法规、行业动态、合作机构情况等。关注社会热点和民生需求，为外联工作提供有价值的信息线索。2.活动组织按照外联部长的安排，负责具体外联活动的策划、组织和实施，确保活动顺利进行。做好活动现场的协调、接待工作，维护活动秩序，保障活动安全。3.沟通联络负责与外部机构的日常沟通联络工作，及时传达医院的合作意向和需求，反馈合作进展情况。协助处理合作过程中的一般性问题，及时向部长汇报重要事项。4.资料整理负责收集、整理外联工作相关资料，建立和完善外联工作档案，做好资料的归档和保管工作。定期对外联工作资料进行统计分析，为外联决策提供数据支持。三、工作流程（一）合作项目洽谈流程1.项目调研外联部门根据医院发展需求和市场动态，确定潜在合作项目，并开展前期调研。调研内容包括合作机构的基本情况、业务范围、合作意向、市场影响力等，形成项目调研报告。2.洽谈准备外联部长组织相关人员对项目调研报告进行分析讨论，制定洽谈方案，明确洽谈目标、重点和策略。准备洽谈所需的资料，如医院简介、合作项目方案、相关资质证明等。3.首次洽谈外联部长带队与合作机构进行首次洽谈，介绍医院情况和合作项目设想，了解对方需求和意见。就合作的基本原则、主要内容、双方权利义务等进行初步沟通，达成初步合作意向。4.协议起草根据首次洽谈结果，外联专员负责起草合作协议初稿，明确合作项目的具体内容、实施步骤、双方责任、经费预算、保密条款等。协议初稿提交外联部长审核，经审核修改后，征求医院内部相关部门意见。5.再次洽谈根据医院内部意见，外联部长与合作机构进行再次洽谈，就协议条款进行深入沟通协商，达成一致意见。对合作协议进行最终审核，确保协议内容合法合规、条款清晰、责任明确。6.协议签订合作协议经双方审核通过后，由医院法定代表人或授权代表与合作机构签订正式协议。协议签订后，及时将协议副本分发给医院内部相关部门，明确各部门职责，确保合作项目顺利实施。（二）捐赠项目管理流程1.捐赠意向沟通外联部门收到捐赠意向信息后，及时与捐赠方取得联系，了解捐赠目的、方式、金额、用途等具体情况。向外联部长汇报捐赠意向沟通情况，共同商讨是否接受捐赠及合作方式。2.项目评估外联部长组织相关部门对捐赠项目进行评估，评估内容包括捐赠方背景、捐赠资金来源合法性、捐赠项目对医院的实际价值、可行性和风险等。根据评估结果，形成捐赠项目评估报告，为决策提供依据。3.合作洽谈如决定接受捐赠，外联部长与捐赠方进行合作洽谈，明确双方权利义务、捐赠资金使用计划、项目实施要求、监督管理机制等。起草捐赠协议，经审核后与捐赠方签订正式协议。4.项目实施外联部门负责协调医院内部相关部门按照捐赠协议组织实施捐赠项目，确保项目顺利推进。定期向捐赠方汇报项目进展情况，接受捐赠方监督检查。5.资金管理财务部门负责对捐赠资金进行专户管理，严格按照捐赠协议和医院财务制度使用资金，确保资金使用安全、规范、透明。定期向外联部门提供捐赠资金使用情况报告，由外联部门反馈给捐赠方。6.项目验收捐赠项目完成后，外联部门组织相关部门对项目进行验收，验收内容包括项目实施情况、资金使用情况、预期效果等。验收合格后，向外联部长提交项目验收报告，并向捐赠方反馈验收结果。（三）外联活动组织流程1.活动策划根据医院外联工作计划和实际需求，外联专员制定外联活动策划方案。策划方案包括活动主题、目的、时间、地点、参与人员、活动内容、宣传方式、经费预算等。策划方案提交外联部长审核，经审核修改后组织实施。2.活动筹备按照活动策划方案，外联专员负责活动筹备工作，包括场地预订、物资采购、人员邀请、宣传推广等。协调医院内部相关部门做好活动现场布置、设备调试、餐饮安排等准备工作。对外联活动进行风险评估，制定应急预案，确保活动安全顺利进行。3.活动实施活动当天，外联专员负责现场组织协调工作，引导参与人员签到、就座，维持活动秩序。做好活动现场的接待、服务工作，及时处理突发情况。安排专人负责活动摄影、摄像和记录，收集活动相关资料。4.活动总结活动结束后，外联专员及时对外联活动进行总结，分析活动效果，总结经验教训。撰写活动总结报告，提交外联部长审核。根据活动总结报告，提出改进措施和建议，为今后的外联活动提供参考。四、工作规范（一）沟通规范1.外联工作人员与外部机构沟通时，应使用礼貌、专业、规范的语言，尊重对方习惯和意见。2.及时回复外部机构的咨询和函件，保持沟通顺畅。对于重要事项，应在规定时间内给予明确答复。3.与外部机构沟通时，要准确传达医院的意图和要求，避免误解和歧义。同时，要认真倾听对方意见，充分沟通协商，达成共识。（二）接待规范1.接待外部来访人员时，要热情、礼貌、周到，提前做好接待准备工作。2.根据来访人员的身份和目的，安排合适的接待人员和接待规格，确保接待工作得体、恰当。3.接待过程中，要详细介绍医院情况和相关业务，解答来访人员疑问，展示医院良好形象。4.做好接待记录，包括来访人员基本信息、来访目的、沟通内容、意见建议等，及时整理归档。（三）资料管理规范1.外联工作资料包括合作协议、调研报告、活动策划方案、宣传资料、往来函件等，应指定专人负责收集、整理和保管。2.资料应分类存放，建立电子和纸质档案，并定期进行更新和维护。3.严格资料查阅和借阅制度，确保资料安全和保密。查阅和借阅资料需经外联部长批准，并做好登记记录。（四）廉洁自律规范1.外联工作人员应严格遵守廉洁自律规定，不得接受合作机构的贿赂、回扣、礼品等不正当利益。2.在合作洽谈、项目实施过程中，要坚持公正、公平、公开原则，不得利用职务之便谋取私利。3.加强自身廉洁教育，自觉抵制各种腐败行为，维护医院和个人良好形象。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括外联项目完成情况、合作协议签订数量和质量、引进资源的实际效果等。2.工作能力：如沟通协调能力、谈判能力、组织策划能力、问题解决能力等。3.工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作意识等。4.廉洁自律：遵守廉洁自律规定的情况。（二）考核方式1.定期考核：每半年对外联工作人员进行一次定期考核，由外联部长负责组织实施。2.日常考核：根据日常工作表现记录，对外联工作人员进行不定期的日常考核。3.综合评价：结合定期考核和日常考核结果，对外联工作人员进行综合评价，确定考核等级。（三）考核等级考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：工作业绩突出，工作能力强，工作态度积极，廉洁自律表现好。2.良好：工作业绩较好，工作能力较强，工作态度认真，廉洁自律表现较好。3.合格：能够完成基本工作任务，工作能力和态度一般，廉洁自律表现基本符合要求。4.不合格：工作业绩差，工作能力不足，工作态度不认真或存在廉洁自律问题。（四）奖惩措施1.奖励对考核等级为优秀的外联工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。在医院内部宣传优秀外联工作事迹，树立榜样，激励全体工作人员积极进取。2.