医院保洁负主管工作制度

PAGE医院保洁负主管工作制度一、总则（一）目的为加强医院保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的就医环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院保洁负主管及医院内全体保洁工作人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及医院各项规章制度，依法依规开展保洁工作。2.以患者为中心，提供优质、高效、及时的保洁服务，满足患者及医院工作人员的需求。3.实行规范化、标准化管理，确保保洁工作质量的稳定性和一致性。4.注重环保，合理使用清洁用品和设备，减少资源浪费和环境污染。二、岗位职责（一）保洁负主管职责1.在医院后勤管理部门的领导下，负责医院保洁工作的组织、协调和管理。2.制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施，确保保洁工作有序进行。3.定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改，对不符合要求的保洁区域进行跟踪复查，直至达到标准为止。4.负责保洁人员的排班、考勤管理，合理调配人员，确保各区域保洁工作任务得到有效落实。5.根据医院实际情况，合理配置清洁用品和设备，定期检查和维护，确保其正常使用。6.组织保洁人员参加业务培训，提高其业务技能和服务意识，不断提升保洁工作水平。7.加强与医院各部门的沟通协调，及时了解患者及工作人员的需求和意见，不断改进保洁服务工作。8.负责处理保洁工作中的突发事件和投诉，及时向上级汇报，并采取有效措施进行妥善处理。9.协助医院做好环境卫生管理的相关工作，如垃圾分类、节能减排等。（二）保洁人员职责1.遵守医院的各项规章制度，服从保洁负主管的工作安排，按时、按质、按量完成保洁工作任务。2.严格按照保洁工作标准和流程进行操作，确保各区域环境整洁、卫生达标。3.负责所管辖区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、卫生间、电梯等的清洁，及时清理垃圾和杂物。4.定期对清洁设备和工具进行维护和保养，确保其正常使用，如发现设备故障及时报告。5.注意节约清洁用品，合理使用，避免浪费。6.做好保洁工作记录，如清洁时间、区域、内容等，以备查阅。7.积极配合医院开展的各项环境卫生整治活动，如创卫工作、消毒隔离等。8.发现医院内有损坏设施、设备或其他异常情况及时报告保洁负主管或相关部门。9.不得随意进入非保洁工作区域，不得在工作时间内从事与保洁工作无关的事情。三、工作流程与标准（一）病房清洁流程与标准1.每日清晨更换垃圾袋，清理垃圾桶内垃圾，确保垃圾桶内外清洁无异味。用湿拖把拖地，去除地面污渍，拖完后用干拖把擦干，保持地面干燥、整洁。擦拭病房内的家具、设备表面，如病床、床头柜、桌椅等，确保表面无灰尘、污渍。清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，先用清洁剂擦拭，再用清水冲洗干净，最后用消毒水消毒，确保卫生间清洁、卫生、无异味。更换卫生间的卫生纸、洗手液等用品。2.上午及下午定时巡查病房，及时清理地面上的垃圾和杂物，保持病房内环境整洁。如有患者呕吐、排泄物等特殊情况，应立即清理，并按照医院感染控制要求进行消毒处理。对病房内的门窗、玻璃进行擦拭，保持明亮干净。3.傍晚再次清理垃圾桶，更换垃圾袋。用湿拖把对地面进行二次清洁，去除白天积累的污渍。整理病房内物品，确保摆放整齐。关闭病房内不必要的灯光、电器设备，节约能源。（二）公共区域清洁流程与标准1.大厅、走廊每日定时清扫地面，清除灰尘、纸屑等杂物，保持地面干净整洁。擦拭大厅内的宣传栏、指示牌、扶手等公共设施，确保无灰尘、污渍。清洁电梯内外，包括轿厢地面、墙面、按钮等，定期进行消毒，保持电梯内环境清洁卫生。及时清理大厅、走廊内的垃圾桶，保持垃圾桶外观清洁，垃圾不溢出。2.楼梯每天清扫楼梯踏步，用湿拖把擦拭扶手，确保楼梯干净、扶手无灰尘。定期对楼梯间进行消毒，防止细菌滋生。3.会议室、办公室等功能区域按照使用频率定期进行清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、门窗玻璃清洁等。会议结束后及时清理会议室，摆放好桌椅，清理垃圾杂物。（三）特殊区域清洁流程与标准1.手术室、重症监护室等重点科室严格按照医院感染控制要求进行清洁消毒，使用专用的清洁工具和消毒剂。清洁工作在手术、治疗间隙进行，避免影响医疗工作。清洁过程中要轻拿轻放，避免产生噪音和震动，保持环境安静。手术后对手术床、器械台等进行彻底清洁消毒，确保无血迹、污渍残留。2.检验科、药房等对环境卫生要求较高的区域每日进行清洁，保持操作台面、仪器设备表面清洁干净。定期对地面、墙面进行消毒，防止交叉污染。注意清洁用品的选择，避免对检验试剂、药品等造成污染。四、清洁用品与设备管理（一）清洁用品管理1.根据医院各区域的保洁工作需求，合理配备清洁用品，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋、卫生纸等。2.建立清洁用品采购制度，选择质量可靠、环保安全的产品供应商，确保清洁用品的质量和供应稳定性。3.设立清洁用品仓库，对清洁用品进行分类存放，做好库存管理，定期盘点，确保账物相符。4.制定清洁用品领用制度，保洁人员根据工作需要填写领用申请表，经保洁负主管批准后领取，严格控制领用数量，避免浪费。5.加强对清洁用品使用的监督管理，要求保洁人员按照规定的使用方法和剂量使用，不得随意更改或滥用。（二）清洁设备管理1.配备必要的清洁设备，如扫地机、洗地机、吸尘器、高压水枪等，并确保设备性能良好，满足保洁工作需求。2.建立清洁设备档案，记录设备的型号、购买时间、使用情况、维修保养记录等信息。3.制定清洁设备操作规程，保洁人员必须经过培训后才能操作设备，严格按照操作规程进行使用，避免因操作不当造成设备损坏。4.定期对清洁设备进行维护保养，如清洁、润滑、检查零部件等，及时发现并排除设备故障，确保设备正常运行。5.对于损坏的清洁设备，及时报修，填写维修申请表，注明故障原因和维修要求，维修后进行验收，确保设备恢复正常使用功能。五、质量考核与监督（一）质量考核1.建立保洁工作质量考核标准，明确各区域、各岗位的保洁工作质量要求和考核指标，如清洁程度、卫生达标率、消毒效果等。2.采用定期检查与不定期抽查相结合的方式对保洁工作质量进行考核。定期检查每周至少进行一次，由保洁负主管组织实施；不定期抽查由医院后勤管理部门或相关科室进行。3.考核人员按照考核标准对保洁工作进行现场检查，填写考核记录表，记录检查情况和发现的问题。4.根据考核结果对保洁人员进行评分，评分结果与绩效奖金挂钩。对于连续多次考核不合格的保洁人员，进行批评教育、培训补考或调整工作岗位等处理。（二）监督机制1.设立保洁工作监督投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便患者及医院工作人员对保洁工作进行监督和投诉。2.对收到的投诉和意见及时进行调查处理，一般投诉应在[X]个工作日内给予答复，重大投诉应在[X]小时内到达现场处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.定期召开保洁工作质量分析会议，对保洁工作中存在的问题进行总结分析，制定改进措施，不断提高保洁工作质量。4.医院后勤管理部门定期对保洁工作制度的执行情况进行监督检查，确保制度的有效落实。六、培训与职业发展（一）培训计划1.根据保洁人员的业务水平和工作需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括保洁工作标准与流程、清洁用品和设备的使用方法、医院感染控制知识、服务意识与沟通技巧等。3.培训方式采用集中培训、现场实操培训、线上培训等多种形式相结合，确保培训效果。（二）培训实施1.定期组织保洁人员参加集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的管理人员进行授课，讲解保洁工作的相关知识和技能。2.开展现场实操培训，由保洁负主管或技术骨干在实际工作现场进行示范操作，让保洁人员直观地掌握正确的操作方法。3.利用线上学习平台，提供保洁工作相关的学习资料和视频，方便保洁人员随时进行学习和复习。4.鼓励保洁人员之间相互交流学习经验，分享工作技巧，共同提高业务水平。（三）职业发展1.为保洁人员提供晋升机会，表现优秀的保洁人员可晋升为保洁组长、保洁负主管等管理岗位。2.建立保洁人员职业发展通道，根据个人特长和工作表现，为其提供不同的发展方向，如技术能手、服务标兵等。3.关注保洁人员的职业发展需求，为其提供必要的支持和帮助，如参加行业培训、考取相关职业资格证书等。七、安全与应急管理（一）安全管理1.加强保洁人员的安全教育，提高其安全意识，使其了解工作中可能存在的安全风险及防范措施。2.在使用清洁用品和设备时，严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当引发安全事故。如使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂时，应佩戴防护手套、口罩等防护用品。3.定期检查清洁设备和工具的安全性，如电源线是否破损、插头是否松动等，及时发现并排除安全隐患。4.在清洁工作现场设置明显的安全警示标识，提醒保洁人员注意安全，避免发生意外事故。5.注意防火安全，严禁在医院内吸烟和使用明火，对易燃、易爆的清洁用品要妥善保管，远离火源。（二）应急管理1.制定保洁工作应急预案，明确在遇到突发事件时的应急处理流程和责任分工，如火灾、水灾、传染病爆发等。2.