包联社区小区工作制度

PAGE包联社区小区工作制度一、总则1.目的为加强包联社区小区的管理与服务，提升小区居民的生活质量，营造安全、整洁、和谐的居住环境，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于参与包联社区小区工作的所有人员，包括包联单位工作人员、社区工作人员、小区物业人员等。3.基本原则（1）以人为本原则。以满足小区居民的需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的服务。（2）协同合作原则。包联单位、社区、物业等各方密切配合，形成工作合力，共同推进小区各项工作。（3）依法依规原则。严格遵守国家法律法规和相关行业标准，规范工作行为。（4）公开透明原则。工作内容、流程、结果等向小区居民公开，接受监督。二、包联单位职责1.组织领导（1）成立包联社区小区工作领导小组，明确分管领导和具体责任人，定期研究部署小区工作。（2）将包联社区小区工作纳入本单位年度工作计划，制定工作方案，确保工作有序开展。2.人员选派选派政治素质高、工作能力强、责任心强的人员参与包联社区小区工作，明确其工作职责和任务。3.工作协调（1）加强与社区、物业的沟通协调，定期召开工作会议，及时解决小区存在的问题。（2）协调各方资源，为小区提供必要的人力、物力、财力支持，改善小区基础设施和环境。4.政策宣传向小区居民宣传党的路线方针政策、法律法规以及各项惠民政策，提高居民的政策知晓率和认同感。5.志愿服务组织本单位干部职工开展志愿服务活动，参与小区环境卫生整治、治安巡逻、关爱困难群众等工作。三、社区职责1.统筹协调（1）负责统筹协调包联单位、物业等各方力量，共同做好小区管理与服务工作。（2）建立健全小区工作协调机制，及时化解矛盾纠纷，维护小区和谐稳定。2.信息收集（1）收集小区居民的意见和建议，及时掌握小区动态，为开展工作提供依据。（2）建立小区居民信息档案，包括居民基本情况、需求诉求等，实行动态管理。3.组织实施（1）组织开展小区环境卫生整治、绿化美化、垃圾分类等工作，保持小区环境整洁。（2）组织开展小区治安防范、消防安全等工作，维护小区安全秩序。（3）组织开展小区文化建设活动，丰富居民精神文化生活。4.监督检查对包联单位、物业的工作进行监督检查，定期通报工作情况，督促整改存在的问题。四、物业职责1.日常管理（1）负责小区房屋及配套设施设备的维修、养护和管理，确保正常使用。（2）做好小区环境卫生清扫保洁工作，定期进行消毒消杀，保持小区环境干净卫生。（3）加强小区绿化养护管理，及时修剪花草树木，保持绿化美观。（4）维护小区公共秩序，做好门禁管理、车辆停放管理等工作，确保小区安全有序。2.服务提供（1）为小区居民提供物业服务，包括水电维修、家政服务、快递代收等，满足居民生活需求。（2）建立物业服务投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，提高服务质量。3.安全防范（1）制定小区安全管理制度，加强治安巡逻，安装监控设备，确保小区安全。（2）定期组织开展消防安全检查，消除火灾隐患，组织居民进行消防安全演练，提高居民消防安全意识。4.配合协调（1）积极配合包联单位、社区开展工作，按照要求完成各项任务。（2）及时向包联单位、社区反馈小区存在的问题和居民的需求，共同协商解决办法。五、工作流程1.问题发现（1）包联单位工作人员、社区工作人员、物业人员通过日常巡查、居民反映等方式，及时发现小区存在的问题。（2）建立问题台账，详细记录问题的基本情况、发现时间、发现人等信息。2.问题上报发现问题后，及时将问题上报至社区。社区对问题进行汇总整理，根据问题的性质和职责分工，分别反馈给包联单位和物业。3.问题处理（1）包联单位接到社区反馈的问题后，根据职责权限，及时组织人员进行处理。对于需要协调其他部门解决的问题，及时与相关部门沟通协调。（2）物业接到社区反馈的问题后，按照物业服务合同的约定，及时安排人员进行处理。对于超出物业服务范围的问题，及时向社区和包联单位汇报。4.结果反馈问题处理完毕后，包联单位、物业将处理结果反馈给社区。社区对处理结果进行核实，如居民对处理结果不满意，及时组织相关人员进行重新处理，直至居民满意为止。5.跟踪回访社区对已处理的问题进行跟踪回访，了解问题是否再次出现，确保问题得到彻底解决。同时，对包联单位、物业的工作进行评价，及时总结经验教训，不断改进工作。六、工作纪律1.遵守工作时间严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，按照规定履行请假手续。2.认真履行职责认真履行工作职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责。对工作中出现的问题，要及时处理，不得拖延。3.严格遵守纪律严格遵守国家法律法规和工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。不得在工作中传播不实信息，不得参与任何违法违纪活动。4.加强廉洁自律加强廉洁自律，自觉抵制各种诱惑。严禁接受小区居民的礼品、礼金、宴请等，保持清正廉洁的工作作风。七、考核评价1.考核主体成立包联社区小区工作考核小组，由包联单位、社区、居民代表等组成，负责对包联单位、物业的工作进行考核评价。2.考核内容考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、居民满意度等方面。具体考核指标由考核小组根据实际情况制定。3.考核方式考核方式包括日常检查、定期考核、居民评议等。日常检查由社区负责，定期考核由考核小组组织实施，居民评议通过问卷调查、现场评议等方式进行。4.结果运用考核结果作为对包联单位、物业评先评优、奖励惩处的重要依据。对工作成绩突出的单位和个人，给予表彰奖励；对工作不力的单位和个人，进行通报批评，并责令限期整改。八、培训与学习交流1.培训计划制定年度培训计划，定期组织包联单位工作人员、社区工作人员、物业人员参加业务培训，提高工作能力和水平。2.培训内容培训内容包括党的路线方针政策、法律法规、小区管理与服务知识、沟通技巧等方面。3.学习交流活动定期组织开展学习交流活动，分享工作经验和做法，共同探讨解决小区存在的问题。鼓励工作人员参加各类业务培训和学习交流活动，不断拓宽视野，提升综合素质。九、经费管理1.经费来源包联社区小区工作经费来源包括财政拨款、单位自筹、社会捐赠等。2.经费使用原则经费使用遵循“专款专用、合理合规、公开透明”的原则，确保经费用于小区管理与服务工作。3.经费使用范围经费使用范围包括小区基础设施建设、环