初信初访办理工作制度

PAGE初信初访办理工作制度一、总则（一）目的为进一步规范初信初访办理工作，提高办理质量和效率，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织收到的初信初访事项的办理工作。初信初访是指群众首次通过书信、电子邮件、电话、走访等形式，向公司/组织反映问题、提出诉求的信访活动。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定办理初信初访事项，确保办理工作合法合规。2.及时高效原则：对初信初访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，缩短办理时限，确保群众反映的问题得到及时解决。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的属地和职责分工，明确责任主体，确保初信初访事项得到妥善处理。4.谁主管、谁负责原则：按照业务分工，明确各部门在初信初访办理工作中的职责，做到谁主管、谁负责，归口办理，协调处理。二、受理（一）受理渠道1.书信受理：设立专门的书信受理邮箱和邮寄地址，明确受理范围和要求，确保群众来信能够及时收到并登记。2.电子邮件受理：公布电子邮件受理地址，安排专人负责查看邮件，及时下载、登记邮件内容。3.电话受理：设立专门的举报电话，确保24小时畅通，接听人员要认真记录来电内容，及时进行登记。4.走访受理：在公司/组织办公地点设立专门的来访接待室，安排专人负责接待来访群众，认真听取群众反映的问题，做好记录，并引导群众按照规定程序反映问题。（二）受理登记1.对通过各种渠道受理的初信初访事项，要及时进行登记。登记内容包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间、信访方式等。2.建立初信初访登记台账，对登记的信访事项进行编号管理，确保每件信访事项都有唯一的编号，便于查询和跟踪办理情况。（三）受理告知1.对受理的初信初访事项，要在规定时间内告知信访人受理情况。告知方式可以采用电话、短信、电子邮件等形式，告知内容包括信访事项已受理、办理时限、承办部门及联系方式等。2.对于不属于本公司/组织受理范围的信访事项，要向信访人说明情况，并告知其向有权处理的部门反映。三、办理（一）承办部门确定1.根据信访事项的性质和职责分工，确定承办部门。承办部门要指定专人负责办理初信初访事项，并及时向信访人反馈办理进展情况。2.对于涉及多个部门的信访事项，由公司/组织信访工作领导小组指定牵头部门，相关部门配合办理。牵头部门要负责协调各部门之间的工作，确保信访事项得到妥善处理。（二）办理要求1.承办部门要认真调查核实信访事项的事实，收集相关证据，听取信访人的意见和建议，依法依规提出处理意见。2.办理初信初访事项要注重解决实际问题，做到件件有着落、事事有回音。对于能够当场解决的问题，要当场予以解决；对于需要一定时间办理的问题，要明确办理时限，并向信访人说明情况。3.承办部门在办理初信初访事项过程中，要做好与信访人的沟通协调工作，及时反馈办理进展情况，解答信访人的疑问，争取信访人的理解和支持。（三）办理时限1.一般初信初访事项的办理时限为[X]个工作日。对于情况复杂、涉及面广的信访事项，经公司/组织信访工作领导小组批准，可以适当延长办理时限，但最长不得超过[X]个工作日，并向信访人说明情况。2.办理时限从受理之日起计算，遇有法定节假日、公休日的，办理时限相应顺延。（四）办理报告1.承办部门要在规定时限内完成初信初访事项的办理工作，并撰写办理报告。办理报告要内容详实、证据充分、结论明确、处理意见恰当。2.办理报告包括信访事项基本情况、调查核实情况、处理意见及依据、办理结果等内容。办理报告要经承办部门负责人审核签字后，报公司/组织信访工作领导小组审批。四、反馈（一）反馈方式1.承办部门要在办理报告批准后[X]个工作日内，将办理结果反馈给信访人。反馈方式可以采用电话、书信、电子邮件、走访等形式，确保信访人能够及时了解办理结果。2.对于通过书信、电子邮件等形式受理的初信初访事项，办理结果的反馈要采用相同的形式；对于通过电话受理的初信初访事项，办理结果的反馈要采用电话或书信的形式；对于通过走访受理的初信初访事项，办理结果的反馈要采用当面告知的形式。（二）反馈内容1.反馈办理结果时，要向信访人详细说明信访事项的调查核实情况、处理意见及依据、办理结果等内容，确保信访人能够清楚了解办理情况。2.对于信访人对办理结果不满意的，要认真听取信访人的意见和建议，做好解释说明工作，并按照规定程序进行复查复核。五、复查复核（一）复查复核申请1.信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内，向公司/组织信访工作领导小组提出复查申请。复查申请要以书面形式提出，说明申请复查的事项、理由及要求。2.公司/组织信访工作领导小组收到复查申请后，要及时进行审查。对于符合复查条件的，要予以受理，并指定复查部门进行复查；对于不符合复查条件的，要向信访人说明理由，不予受理。（二）复查办理1.复查部门要认真调查核实信访事项的事实，收集相关证据，听取信访人的意见和建议，依法依规提出复查意见。2.复查意见要经复查部门负责人审核签字后，报公司/组织信访工作领导小组审批。复查部门要在规定时限内完成复查工作，并撰写复查报告。复查报告要内容详实、证据充分、结论明确、处理意见恰当。（三）复核办理1.信访人对复查意见仍不满意的，可以在收到复查意见反馈之日起[X]个工作日内，向公司/组织信访工作领导小组提出复核申请。复核申请要以书面形式提出，说明申请复核的事项、理由及要求。2.公司/组织信访工作领导小组收到复核申请后，要及时进行审查。对于符合复核条件的，要予以受理，并指定复核部门进行复核；对于不符合复核条件的，要向信访人说明理由，不予受理。3.复核部门要认真调查核实信访事项的事实，收集相关证据，听取信访人的意见和建议，依法依规提出复核意见。复核意见要经复核部门负责人审核签字后，报公司/组织信访工作领导小组审批。复核部门要在规定时限内完成复核工作，并撰写复核报告。复核报告要内容详实、证据充分、结论明确、处理意见恰当。（四）复查复核时限1.复查时限为[X]个工作日，复核时限为[X]个工作日。复查复核时限从受理之日起计算，遇有法定节假日、公休日的，办理时限相应顺延。2.复查复核部门要在规定时限内完成复查复核工作，并将复查复核结果反馈给信访人。六、归档（一）归档范围1.初信初访事项的受理、办理、反馈、复查复核等过程中形成的各类文件材料，包括信访人来信、来访记录、办理报告、复查报告、复核报告、反馈记录等，都要进行归档。2.归档材料要真实、完整、有效，能够反映初信初访事项的办理全过程。（二）归档要求1.归档材料要按照时间顺序、类别进行整理，做到分类清晰、排列有序。2.归档材料要采用纸质和电子两种形式进行保存，纸质材料要装订成册，电子材料要存储在专用的存储设备中，并做好备份。3.归档材料要建立索引目录，便于查询和检索。七、监督检查（一）监督检查主体公司/组织信访工作领导小组负责对初信初访办理工作进行监督检查。信访工作领导小组办公室要定期对初信初访办理工作情况进行统计分析，及时发现问题，提出改进措施。（二）监督检查内容1.初信初访事项的受理、办理、反馈、复查复核等工作是否符合规定程序和时限要求。2.承办部门对初信初访事项的调查核实情况是否属实，处理意见是否恰当。3.办理初信初访事项过程中是否存在推诿扯皮、敷衍塞责等问题。（三）监督检查方式1.定期检查：信访工作领导小组办公室定期对初信初访办理工作情况进行检查，检查内容包括受理登记台账、办理报告、反馈记录、复查复核报告等。2.不定期抽查：信访工作领导小组办公室不定期对初信初访办理工作情况进行抽查，重点检查办理工作的质量和效率。3.专项督查：对于群众反映强烈、社会影响较大的初信初访事项，信访工作领导小组办公室要进行专项督查，确保问题得到妥善解决。（四）责任追究**1.对于在初信