创文办督导工作制度汇编

PAGE创文办督导工作制度汇编一、总则（一）目的为加强创文办督导工作的规范化、科学化管理，确保创建文明城市各项工作任务得到有效落实，提升城市文明程度和市民文明素质，特制定本制度汇编。（二）适用范围本制度汇编适用于创文办全体督导工作人员，以及参与创建文明城市相关工作的各部门、各单位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规、相关政策文件以及创建文明城市的标准要求开展督导工作。2.客观公正原则：以事实为依据，客观准确地反映被督导对象的工作情况，公正地进行评价和反馈。3.注重实效原则：突出问题导向，注重督导工作的实际效果，推动各项创建任务取得实质性进展。4.服务指导原则：将督导与服务相结合，帮助被督导对象解决实际问题，指导其不断改进工作。二、督导工作职责（一）创文办职责1.负责制定创文督导工作方案、计划和标准，明确督导工作的目标、任务、流程和要求。2.组织开展对各部门、各单位创建文明城市工作的全面督导检查，及时发现问题，提出整改意见和建议。3.协调解决督导工作中出现的重大问题，对整改不力的部门和单位进行通报批评，并督促其限期整改。4.定期向上级汇报创文督导工作进展情况，总结经验教训，不断完善督导工作机制。（二）督导人员职责1.熟悉创建文明城市的各项标准和要求，认真学习相关法律法规和政策文件，不断提高自身业务水平。2.按照创文办的工作安排，深入基层、深入一线，对被督导对象的工作进行实地检查，如实记录督导情况。3.对发现的问题进行详细分析，提出针对性的整改建议，并跟踪督促整改落实情况，确保问题得到有效解决。4.及时向创文办反馈督导工作中发现的新情况、新问题，为领导决策提供参考依据。5.做好督导工作资料的收集、整理和归档工作，建立健全督导工作档案。三、督导工作流程（一）督导准备1.制定督导计划：根据创文工作总体部署和阶段性任务，确定督导的时间、范围、内容和方式，明确督导人员分工。2.组建督导小组：挑选政治素质高、业务能力强、工作经验丰富的人员组成督导小组，确保督导工作的专业性和权威性。3.收集相关资料：收集创建文明城市的标准、指标体系、考核办法等文件资料，以及被督导对象的基本情况、工作进展等信息，为督导工作提供参考。4.培训督导人员：组织督导人员进行集中培训，使其熟悉督导工作流程、方法和技巧，掌握创建文明城市的各项标准和要求。（二）现场督导1.听取汇报：与被督导对象主要负责人进行沟通，听取其关于创建文明城市工作的汇报，了解工作进展、存在问题及下一步工作计划。2.查阅资料：查阅被督导对象的工作台账、文件资料、活动记录等，检查其工作落实情况和资料整理归档情况。3.实地查看：深入社区、学校、商场、医院、政务服务大厅等重点场所，实地检查环境卫生、公共秩序、志愿服务、公益广告等方面的情况，发现问题及时拍照、记录。4.问卷调查：随机抽取部分市民进行问卷调查，了解市民对创建文明城市工作的知晓率、参与率和满意度，收集市民的意见和建议。（三）问题反馈1.梳理问题：对现场督导中发现的问题进行梳理分类，明确问题的性质、严重程度和责任主体。2.形成反馈意见：根据问题梳理情况，撰写详细的反馈意见，提出整改要求和整改期限，反馈给被督导对象。3.召开反馈会议：组织召开督导问题反馈会议，向被督导对象当面反馈问题，听取其意见和表态，确保反馈意见传达准确、清晰。（四）整改跟踪1.建立整改台账：对被督导对象的整改情况进行跟踪记录，建立整改台账，明确整改措施、整改责任人、整改期限和整改效果。2.定期检查：按照整改期限，对被督导对象的整改情况进行定期检查，实地查看问题整改落实情况，查阅整改资料。3.督促整改：对整改不力的被督导对象进行督促提醒，必要时进行二次督导，确保问题整改到位。4.销号管理：对已完成整改的问题进行验收，验收合格后予以销号，确保整改工作件件有落实、事事有回音。（五）结果通报1.定期通报：定期对创文督导工作情况进行通报，公布各部门、各单位的工作进展、存在问题及整改情况，表扬先进典型，鞭策后进单位。2.专项通报：针对督导工作中发现的突出问题或重点领域，进行专项通报，引起各部门、各单位的高度重视，集中力量进行整改。3.结果运用：将创文督导结果与部门、单位的绩效考核、评先评优等挂钩，充分发挥督导工作的激励约束作用。四、督导工作方式方法（一）日常巡查1.制定巡查计划：根据创文工作重点和薄弱环节，制定日常巡查计划，明确巡查的区域、内容和频次。2.随机抽查：采取不打招呼、不定路线的方式，对社区、主次干道、背街小巷、公共场所等进行随机抽查，及时发现问题。3.现场交办：对巡查中发现的问题，能够当场整改的，要求责任单位立即整改；不能当场整改的，下达整改通知书，明确整改要求和期限。（二）专项督查1.确定督查主题：根据创文工作阶段性任务和重点难点问题，确定专项督查主题，如环境卫生整治、公共秩序维护、窗口单位服务提升等。2.组建专项督查组：抽调相关业务骨干组成专项督查组，集中力量对重点领域、重点问题进行深入督查。3.深入督查调研：通过实地查看、查阅资料、走访群众等方式，对专项督查主题进行全面深入的督查调研，分析问题原因，提出对策建议。4.形成督查报告：专项督查结束后，及时撰写督查报告，总结工作成效，指出存在问题，提出整改建议和工作措施，为领导决策提供参考依据。（三）联合检查1.建立联合检查机制：与城管、交警、市场监管、卫健等相关部门建立联合检查机制，明确各部门职责分工，加强协同配合。2.开展联合检查行动：针对一些综合性、系统性问题，组织相关部门开展联合检查行动，形成工作合力。3.信息共享与沟通协调：在联合检查过程中，各部门及时共享信息，加强沟通协调，共同研究解决问题，提高工作效率和质量。（四）暗访检查1.制定暗访计划：不定期开展暗访检查，提前制定暗访计划，明确暗访的时间、地点、内容和方式，确保暗访工作的针对性和实效性。2.采取不公开方式：暗访人员采取不公开身份、不打招呼的方式，深入实地进行暗访，真实了解实际情况。3.如实记录问题：对暗访中发现的问题进行详细记录，拍照留存证据，确保问题真实可靠。4.及时反馈整改：暗访结束后，及时将暗访情况反馈给相关部门和单位，要求其限期整改，并跟踪整改落实情况。五、督导工作纪律（一）遵守工作纪律1.严格遵守国家法律法规和工作程序，依法依规开展督导工作。2.遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。3.遵守工作场所纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。（二）坚持廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受被督导对象的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用督导工作之便谋取私利，不得向被督导对象提出不合理要求。3.对督导工作中涉及的机密信息要严格保密按照有关规定妥善处理。（三）保持公正客观1.以事实为依据，客观公正地评价被督导对象的工作，不得偏袒、隐瞒或夸大问题。2.不得因个人喜好、利益关系等因素影响督导工作的公正性和客观性。3.在督导过程中要认真倾听被督导对象的意见和建议，充分尊重其合法权益。（四）严格遵守保密制度1.对督导工作中涉及的文件、资料、数据、信息等要严格保密，不得泄露给无关人员。2.妥善保管督导工作中形成的各类档案资料，防止丢失、损坏或泄密。3.在对外宣传报道督导工作情况时以及接受媒体采访时要严格按照规定程序进行，不得擅自发布未经审核的信息。六、考核与奖惩（一）考核内容1.工作态度：包括工作责任心、敬业精神、服从安排等方面。2.工作能力：包括业务水平、沟通协调能力、问题分析解决能力等方面。3.工作业绩：包括督导任务完成情况、发现问题数量、整改落实效果等方面。4.工作纪律：包括遵守工作纪律、廉洁自律、保密制度等方面。（二）考核方式1.日常考核：由创文办对督导人员的日常工作表现进行考核，记录工作出勤、任务完成情况、问题反馈及整改跟踪等方面的情况。2.定期考核：每季度或半年对督导人员进行一次定期考核，通过个人述职、民主测评、领导评价等方式，全面评价督导人员的工作情况。3.年度考核：每年年底对督导人员进行年度考核，综合日常考核和定期考核结果，确定年度考核等次。（三）奖惩措施1.奖励：对考核优秀的督导人员给予表彰奖励，包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等，优先推荐参加各类培训、学习交流活动。2