创文网格化巡查工作制度

PAGE创文网格化巡查工作制度一、总则（一）目的为深入推进创建文明城市工作，加强城市精细化管理，提高城市文明程度，特制定本创文网格化巡查工作制度，确保创文工作各项任务落到实处，实现城市环境整洁、秩序井然、文明和谐。（二）适用范围本制度适用于公司/组织参与创文网格化巡查工作的所有人员，涵盖[具体巡查区域范围，如城市的各个街道、社区等]。（三）基本原则1.属地管理原则：以各网格区域为基本管理单元，明确责任主体，确保巡查工作全覆盖、无死角。2.问题导向原则：聚焦创文工作中的重点难点问题，及时发现、及时处理，不断提升城市治理水平。3.协同合作原则：加强各部门、各层级之间的沟通协作，形成工作合力，共同推进创文工作。4.长效管理原则：建立健全巡查工作长效机制，持续巩固和提升创文工作成果。二、组织架构与职责分工（一）创文网格化巡查工作领导小组成立创文网格化巡查工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调创文网格化巡查工作，研究解决工作中的重大问题，制定工作方案和考核标准，推动工作顺利开展。（二）领导小组办公室领导小组办公室设在[具体部门名称]，负责创文网格化巡查工作的日常组织协调、信息收集汇总、工作调度等工作。办公室主任由[具体人员姓名]担任，成员由各相关部门抽调人员组成。（三）网格划分与网格员职责1.网格划分：根据城市区域特点和管理需求，将巡查区域划分为若干个网格，每个网格配备一名网格员。网格划分应遵循边界清晰、规模适度、便于管理的原则，确保每个网格都有明确的责任人。2.网格员职责负责本网格内的日常巡查工作，及时发现各类创文问题，包括环境卫生、市容秩序、公共设施损坏、宣传氛围营造等方面的问题，并做好记录。对发现的问题进行初步核实和分类，能够当场解决的问题，应及时进行处理；不能当场解决的问题，应及时上报给所属网格的网格长，并跟踪处理进度。协助相关部门开展创文宣传工作，向居民宣传创文知识和要求，提高居民的知晓率、参与率和支持率。收集居民对创文工作的意见和建议，并及时反馈给相关部门，为创文工作提供参考依据。（四）网格长职责1.负责组织、指导和监督本网格内的创文巡查工作，协调解决巡查工作中遇到的问题。2.定期召开网格工作会议，传达上级创文工作精神和要求，部署本网格的巡查工作任务，总结工作经验，分析存在的问题，提出改进措施。3.对网格员上报的问题进行审核和分类，根据问题的性质和严重程度，及时安排相关部门进行处理，并跟踪处理结果。4.加强与其他网格长、相关部门以及社区的沟通协作，形成工作合力，共同推进创文工作。（五）巡查部门职责1.城管部门：负责城市市容市貌、环境卫生、市政设施等方面的巡查和管理，依法查处各类违法行为，确保城市环境整洁有序。2.公安部门：负责维护社会治安秩序，加强对公共场所的巡逻防控，打击各类违法犯罪行为，保障创文工作的顺利进行。3.市场监管部门：负责对市场经营秩序进行巡查和监管，规范商家经营行为，查处假冒伪劣商品，维护消费者合法权益。4.社区居委会：协助做好本社区内的创文巡查工作，组织居民开展志愿服务活动，引导居民积极参与创文工作，营造良好的社区氛围。三、巡查工作内容与标准（一）环境卫生1.道路、街巷、广场等公共场所无垃圾堆积、无污水横流、无卫生死角。2.垃圾桶、果皮箱等环卫设施完好无损，定期清理，周边无垃圾散落。3.建筑工地围挡规范，施工现场整洁有序，物料堆放整齐，无扬尘污染。4.河道、湖泊等水域清洁，无漂浮物，岸边无垃圾杂物。（二）市容秩序1.街道两侧无占道经营、店外经营、乱摆摊点等现象，各类摊点应规范有序经营。2.车辆停放规范，无乱停乱放现象，人行道、非机动车道畅通无阻。3.户外广告、招牌设置规范，无破损、陈旧、违规设置等情况，广告内容健康文明。4.建筑物外立面整洁美观，无乱张贴、乱涂写、乱刻画等现象。（三）公共设施1.路灯、井盖等人防、市政设施完好无损，正常运行，无缺失、损坏、松动等情况。2.公园、广场、绿地等公共区域的健身器材、座椅、宣传栏等设施完好，能正常使用。3.公共厕所设施齐全，卫生达标，无异味，管理规范。（四）宣传氛围1.主要街道、社区、公共场所等显著位置设置有创文公益广告，广告内容丰富、形式多样，画面清晰、整洁。2.社区内有创文宣传栏，定期更新宣传内容，宣传创文知识和工作动态。3.公交车、出租车等公共交通工具上有创文宣传标语或公益广告。四、巡查工作流程（一）巡查准备1.网格员应熟悉本网格的基本情况，包括区域范围、人口数量、重点场所等，掌握巡查工作内容和标准。2.配备必要的巡查工具，如巡查记录手册、相机、手机等，确保能够及时发现问题并做好记录。（二）巡查实施1.网格员按照规定的巡查路线和时间，对本网格进行全面巡查，做到不留死角、不漏问题。2.在巡查过程中，要认真观察，仔细检查，及时发现各类创文问题，并按照要求做好记录。记录内容应包括问题发生的地点、具体情况、发现时间等。3.对于能够当场解决的问题，如清理小广告、劝导占道经营等，网格员应立即进行处理，并做好处理记录。（三）问题上报1.对于不能当场解决的问题，网格员应及时将问题上报给所属网格的网格长。上报方式可以采用书面报告、手机拍照上传等形式，并详细说明问题的情况。2.网格长收到网格员上报的问题后，应进行审核和分类，根据问题的性质和严重程度，及时安排相关部门进行处理。对于重大问题或涉及多个部门的问题，应及时上报给创文网格化巡查工作领导小组办公室。（四）问题处理1.相关部门接到网格长交办的问题后应及时安排人员进行处理，并在规定的时间内将处理结果反馈给网格长。2.网格长对问题处理结果进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。对于处理结果不符合要求的，应责令相关部门重新处理。（五）巡查记录与归档1.网格员应每天对巡查情况进行记录，形成巡查日志。巡查日志应内容详实、字迹清晰，包括巡查时间、巡查路线、发现的问题及处理情况等。2.网格长应定期对网格员的巡查日志进行检查和审核，确保巡查工作记录完整、准确。3.创文网格化巡查工作领导小组办公室应定期对巡查记录进行整理归档，建立健全巡查工作档案，为创文工作的总结分析和考核评价提供依据。五、考核评价与奖惩机制（一）考核评价1.建立创文网格化巡查工作考核评价体系，对各网格、各部门的巡查工作进行量化考核。考核内容包括巡查任务完成情况、问题发现数量、问题处理质量和效率、居民满意度等方面。2.考核评价采用日常检查、定期抽查、第三方测评等方式进行，确保考核结果客观公正。3.定期对考核结果进行通报，对排名靠前的网格和部门进行表彰和奖励，对排名靠后的进行督促整改，并视情况进行问责。（二）奖惩机制1.奖励对在创文网格化巡查工作中表现突出的网格员、网格长和部门，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。对积极参与创文工作，提出合理化建议并被采纳，为创文工作做出显著贡献的个人或团队，给予相应奖励。2.惩罚对在巡查工作中敷衍了事、弄虚作假、未完成巡查任务的网格员，给予批评教育、扣发绩效奖金等处罚。对因工作不力导致问题长期得不到解决，影响创文工作整体推进的网格长和部门负责人，进行诫勉谈话、责令作出书面检查等处理。对违反创文工作纪律，造成不良影响的单位和个人，按照相关规定严肃追究责任。六、培训与保障（一）培训1.定期组织创文网格化巡查工作培训，提高网格员、网格长和相关工作人员的业务水平和工作能力。培训内容包括创文工作知识、巡查技巧、问题处理方法、沟通协调能力等方面。2.邀请创文工作专家、业务骨干进行授课，通过案例分析、实地演练等方式，增强培训效果，确保培训人员能够熟练掌握巡查工作要求和方法。（二）保障1.为创文网格化巡查工作提供必要的经费保障，确保巡查工具配备、宣传资