创建无信访村居工作制度

PAGE创建无信访村居工作制度一、总则（一）制定目的为了维护村居社会稳定，营造和谐有序的生产生活环境，保障村民的合法权益，促进村居经济社会持续健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村居辖区内的所有村民、居民以及各类组织和单位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和相关政策，确保工作制度合法合规。2.预防为主原则：强化源头治理，注重矛盾纠纷的预防和化解，将问题解决在萌芽状态。3.公平公正原则：对待各类信访问题，做到公平公正，不偏袒、不歧视。4.多元化解原则：综合运用多种方式，如调解、协商、行政处理等，化解信访矛盾。二、信访工作组织架构（一）信访工作领导小组成立以村党支部书记为组长，村委会主任为副组长，其他两委成员、村民代表等为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调本村居的信访工作，研究解决重大信访问题。（二）信访工作办公室设立信访工作办公室，配备专职信访工作人员。信访工作人员负责日常信访接待、登记、交办、跟踪反馈等工作。（三）信访信息员队伍建立一支由村民组长、网格员等组成的信访信息员队伍。信访信息员负责收集、反馈本村居内的信访信息，及时发现和报告潜在的信访问题。三、信访受理范围（一）合理诉求1.涉及村民切身利益的土地征收、房屋拆迁、社会保障、福利待遇等问题。2.对村居公共事务管理、环境卫生、基础设施建设等方面的意见和建议。3.村民之间的邻里纠纷、家庭矛盾等。（二）不合理诉求1.已经依法依规处理终结，再次以同一事实和理由提出的诉求。2.诉求明显缺乏事实依据或不符合法律法规和政策规定的。四、信访工作流程（一）信访接待1.信访工作办公室实行专人值班制度，负责接待来访群众。值班人员要热情接待，认真倾听群众诉求，做好记录。2.对群众的信访事项，能够当场答复的，要当场给予答复；不能当场答复的，要告知群众办理期限，并及时交办相关责任人。（二）信访登记1.对来访群众的信访事项，信访工作人员要按照规定进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.建立信访台账，对信访事项进行分类管理，便于跟踪查询。（三）信访交办1.根据信访事项的性质和职责分工，信访工作领导小组及时将信访事项交办给相关责任人或责任部门。2.交办时要明确办理要求、办理期限，并跟踪办理进度。（四）信访办理1.责任部门或责任人接到交办的信访事项后，要认真调查核实，依法依规进行处理。2.处理过程中要充分听取信访人的意见，积极与信访人沟通协商，寻求解决方案。（五）信访反馈1.责任部门或责任人要在规定期限内将信访事项的办理结果反馈给信访工作办公室。2.信访工作办公室要及时将办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。（六）信访复查1.信访人对办理结果不满意的，可以在规定期限内提出复查申请。2.信访工作领导小组组织相关人员对信访事项进行复查，复查结果要及时反馈给信访人。（七）信访终结1.经过复查后，信访事项得到妥善解决，信访人不再提出异议的，该信访事项予以终结。2.对信访终结的事项，要做好归档整理工作，以备查阅。五、信访工作保障措施（一）加强培训定期组织信访工作人员、信访信息员进行业务培训，提高其政策水平、业务能力和沟通协调能力。（二）强化宣传通过多种形式，广泛宣传信访法律法规和政策，引导群众依法依规信访，提高群众的法律意识和理性维权意识。（三）完善考核建立健全信访工作考核机制，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的进行问责。（四）经费保障合理安排信访工作经费，确保信访工作的正常开展。经费主要用于信访接待场所建设、信访工作人员培训、信访事项调查处理等方面。六、信访工作纪律（一）严格遵守工作时间信访工作人员要按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。（二）热情接待来访群众要耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延，不得与群众发生争吵。（三）保守信访秘密对信访人的个人信息、信访内容等要严格保密，不得泄露。（四）依法依规处理信访事项要严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，不得违