创建平安景区工作制度

PAGE创建平安景区工作制度一、总则（一）目的为加强景区安全管理，保障游客生命财产安全，维护景区正常运营秩序，提升景区服务质量和形象，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于[景区名称]内所有区域，包括但不限于景点、游乐设施、餐饮场所、住宿设施、交通道路等，以及景区内的工作人员、游客和其他相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将游客安全放在首位，预防为主，综合治理，确保景区安全无事故。2.依法依规原则：严格遵守国家有关安全生产、旅游管理等法律法规和行业标准，依法开展景区安全管理工作。3.全员参与原则：景区全体工作人员、游客和其他相关人员共同参与安全管理，形成群防群治的良好局面。4.持续改进原则：不断总结经验教训，持续完善安全管理制度和措施，提高景区安全管理水平。二、安全管理职责（一）景区管理部门职责1.负责制定和完善景区安全管理制度、应急预案，并组织实施。2.组织开展景区安全检查、隐患排查治理工作，及时消除安全隐患。3.负责景区安全设施设备的建设、维护和管理，确保其正常运行。4.组织开展景区工作人员的安全培训教育，提高其安全意识和业务能力。5.协调相关部门做好景区安全管理工作，处理景区内的安全事故和突发事件。6.负责景区安全信息的收集、整理、分析和报告，及时发布安全提示和预警信息。（二）各部门职责1.安全保卫部门负责景区的治安保卫工作，维护景区秩序，预防和打击各类违法犯罪行为。制定并执行景区门禁管理制度，严格人员和车辆出入登记。加强景区巡逻，及时发现和处理安全隐患和突发事件。协助相关部门做好景区内的消防安全工作。2.工程管理部门负责景区内各类建筑物、设施设备的建设、维护和管理，确保其结构安全和正常运行。制定并执行景区设施设备维护保养计划，定期进行检查、维修和保养。对景区内的新建、改建、扩建项目进行安全审查，确保其符合安全要求。负责景区内的水电、燃气等能源供应设施的安全管理，保障能源供应安全。3.旅游服务部门负责向游客提供安全提示和咨询服务，告知游客景区内的安全注意事项。对景区内的游乐设施、交通工具等进行安全检查，确保游客使用安全。配合相关部门做好游客的疏散、救援等工作，保障游客生命财产安全。收集游客对景区安全管理工作的意见和建议，及时反馈给景区管理部门。4.环境卫生部门负责景区内的环境卫生清扫和保洁工作，保持景区环境整洁卫生。对景区内的垃圾、废弃物等进行及时清理和处理，防止环境污染和滋生蚊虫。配合相关部门做好景区内的消毒、防疫等工作，保障游客身体健康。5.餐饮住宿部门负责景区内餐饮场所、住宿设施的食品安全和消防安全管理，确保游客饮食住宿安全。严格遵守食品卫生法律法规，加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，防止食物中毒事故发生。配备必要的消防设施设备，定期进行检查和维护，确保其正常运行。制定并执行餐饮住宿场所的安全管理制度，加强对从业人员的安全培训教育。（三）工作人员职责1.遵守景区安全管理制度，严格执行安全操作规程，确保自身安全和工作安全。2.积极参加景区组织的安全培训教育活动，提高安全意识和业务能力。3.发现安全隐患和突发事件及时报告，并积极参与应急处置工作。4.向游客宣传安全知识，引导游客文明旅游，遵守景区安全规定。（四）游客职责1.遵守景区安全管理制度和安全规定，自觉接受景区工作人员的管理。2.了解景区内的安全注意事项，增强自我保护意识，注意自身安全。3.配合景区工作人员做好安全检查和应急处置工作，不参与任何危及自身和他人安全的行为。4.爱护景区内的安全设施设备，不随意破坏和挪用。三、安全管理制度（一）门禁管理制度1.景区设置门禁系统，对人员和车辆出入进行严格登记。游客凭门票或有效证件进入景区，工作人员凭工作证进入景区。2.严禁无关人员和车辆进入景区。确需进入景区的，须经景区管理部门批准，并进行登记。3.加强对门禁系统的管理和维护，确保其正常运行。定期对门禁设备进行检查、维修和保养，防止出现故障。（二）安全检查制度1.建立健全景区安全检查制度，定期组织开展安全检查工作。安全检查分为日常检查、专项检查和季节性检查等。2.日常检查由景区各部门负责组织实施，每天对本部门管辖区域进行安全检查，及时发现和处理安全隐患。3.专项检查由景区管理部门根据实际情况组织开展，针对景区内的重点部位、关键设施设备、重大活动等进行专项安全检查。4.季节性检查根据不同季节的特点，对景区内的防火、防汛、防雷、防暑、防寒等工作进行检查。5.安全检查人员应认真填写检查记录，对发现的安全隐患要详细记录，并及时下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限。6.对安全检查中发现的重大安全隐患，要立即停止相关区域的运营，采取有效的防范措施，并及时向上级主管部门报告。（三）隐患排查治理制度1.建立景区隐患排查治理长效机制，定期组织开展隐患排查治理工作。隐患排查治理工作要做到及时、全面、彻底。2.景区各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，对本部门管辖区域内的安全隐患进行排查治理。对排查出的安全隐患，要进行分类登记，建立隐患台账。3.针对安全隐患的性质和严重程度，制定相应的治理措施。一般安全隐患由部门负责人组织整改，重大安全隐患由景区管理部门组织制定专项整改方案，并报上级主管部门批准后实施。4.在隐患排查治理过程中，要加强对整改情况的跟踪检查，确保隐患得到彻底治理。整改完成后，要组织验收，验收合格后方可销号。5.对因工作不力导致安全隐患排查治理不到位，引发安全事故的，要依法依规追究相关人员的责任。（四）设施设备维护保养制度1.景区内的各类设施设备要明确专人负责维护保养，建立设施设备维护保养档案。2.设施设备维护保养人员要按照规定的维护保养周期和内容，对设施设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行。3.加强对设施设备维护保养工作的监督检查，对维护保养不到位的，要责令限期整改。对因维护保养不当导致设施设备损坏或发生安全事故的，要依法依规追究相关人员的责任。4.定期对设施设备进行更新改造，淘汰落后的设施设备，采用先进的安全技术和设备，提高景区设施设备的安全性和可靠性。（五）消防安全制度1.景区要建立健全消防安全管理制度，落实消防安全责任制。景区管理部门负责人为消防安全责任人，各部门负责人为消防安全管理人。2.按照国家有关规定，在景区内配备必要的消防设施设备，并定期进行检查、维护和保养，确保其完好有效。3.加强对景区工作人员和游客的消防安全宣传教育，提高其消防安全意识和自防自救能力。4.制定景区消防安全应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。5.严禁在景区内违规用火、用电、用油、用气，严禁私拉乱接电线，严禁在非指定区域吸烟。6.加强对景区内消防通道、安全出口的管理，确保其畅通无阻。（六）食品安全制度1.景区内的餐饮场所要严格遵守食品卫生法律法规，建立健全食品安全管理制度。餐饮场所负责人为食品安全责任人。2.加强对食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，严格索证索票制度。采购食品要从正规渠道进货，确保食品质量安全。3.食品加工制作要符合卫生标准和操作规范，防止交叉污染。餐饮具要严格清洗、消毒，确保卫生安全。4.加强对餐饮从业人员的健康管理，定期进行健康检查，持健康证上岗。5.建立食品安全自查制度，定期对餐饮场所进行食品安全检查，及时发现和消除食品安全隐患。6.制定食品安全应急预案，对发生的食品安全事故要及时进行报告和处理，配合相关部门做好调查和处置工作。（七）应急救援制度1.制定完善景区应急救援预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案等。应急救援预案要明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施等内容。2.建立景区应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资。应急救援队伍要定期进行培训和演练，提高应急救援能力。3.加强与当地政府、公安、消防、医疗等相关部门的沟通协调，建立应急联动机制。在发生安全事故和突发事件时，能够及时请求支援。4.定期组织开展应急演练，检验和完善应急救援预案，提高景区工作人员和游客的应急反应能力和自救互救能力。5.事故发生后，要立即启动应急救援预案，迅速组织救援，及时向上级主管部门报告，并做好事故现场的保护和调查处理工作。四、安全培训教育（一）培训教育对象景区全体工作人员、新入职员工、临时聘用人员、游客等。（二）培训教育内容1.安全法律法规和行业标准：组织学习国家有关安全生产、旅游管理等法律法规和行业标准，增强员工的法律意识和合规意识。2.安全管理制度和操作规程：学习景区安全管理制度、各部门安全职责、设施设备操作规程等，使员工熟悉安全工作要求和操作规范。3.安全知识和技能：包括消防安全知识、食品安全知识、应急救援知识、自我保护技能等，提高员工的安全素质和应急处置能力。4.职业道德和服务意识：加强员工职业道德教育，培养员工的服务意识和责任心，提高景区服务质量。（三）培训教育方式1.集中培训：定期组织景区工作人员进行集中培训，邀请专家学者或专业人员进行授课，系统学习安全知识和技能。2.现场培训：结合实际工作，在景区内的各个岗位进行现场培训，由经验丰富的员工或管理人员进行示范讲解，使员工熟悉实际操作流程。3.案例分析：收集和分析景区内及其他景区发生的安全事故案例，通过案例分析，吸取教训，提高员工的安全意识和防范能力。4.在线学习：利用网络平台，为员工提供在线学习课程，方便员工随时随地进行学习。5.宣传教育：通过景区内的宣传栏、广播、电视、微信公众号等多种形式，向游客宣传安全知识和注意事项，提高游客的安全意识。（四）培训教育计划1.景区管理部门制定年度安全培训教育计划，明确培训教育的对象、内容、方式、时间安排等。2.各部门根据景区管理部门的培训教育计划，结合本部门实际情况，制定具体的培训教育实施方案，并组织实施。3.定期对培训教育效果进行评估和考核，将考核结果与员工的绩效挂钩，激励员工积极参加培训教育。五、安全监督与考核（一）安全监督1.景区管理部门成立安全监督小组，定期对景区各部门的安全管理工作进行监督检查。2.安全监督小组要深入景区各个区域，对安全管理制度的执行情况、安全设施设备的运行情况、工作人员的操作规范情况等进行全面检查。3.对检查中发现的问题要及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改。整改完成后要进行复查，确保问题得到彻底解决。4.鼓励景区工作人员和游客对安全管理工作进行监督，对发现安全隐患和违规行为的人员给予表扬和奖励。（二）安全考核1.建立景区安全考核制度，对各部门和工作人员的安全管理工作